W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla użytkowników, rozwiązując ich problemy na miejscu i zdalnie.
- Firma: Dynamiczna, wielokulturowa organizacja w Warszawie.
- Benefity: Możliwość rozwoju zawodowego w strukturalnym środowisku IT.
- Pozostałe informacje: Idealna okazja dla osób z pasją do technologii i obsługi klienta.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w IT.
- Kwalifikacje: Min. 1 rok doświadczenia w wsparciu IT oraz dobra znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 29700 - 36300 zł za rok.
Poszukujemy wykwalifikowanego i zorientowanego na klienta Agenta Pomocy Technicznej, który dołączy do nowo utworzonego biura wsparcia w Warszawie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia technicznego na miejscu dla użytkowników nietechnicznych, dbając o wysokie standardy obsługi i satysfakcji.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia IT pierwszej linii dla użytkowników końcowych, zarówno zdalnie, jak i na miejscu, zapewniając terminowe rozwiązanie problemów technicznych.
- Obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem telefonu, e-maila lub systemów zgłoszeń zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL/ISO 20000.
- Wsparcie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami Microsoft Office 2013/2016, w tym Outlook, Skype for Business, Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Project i Visio.
- Rejestrowanie, kategoryzowanie i eskalowanie problemów, gdy jest to stosowne, zgodnie z ustalonymi procesami.
- Utrzymywanie jasnej komunikacji z użytkownikami, zapewniając ich o postępach i rozwiązaniach.
- Współpraca przy dokumentacji i artykułach bazy wiedzy dotyczących powszechnych problemów i rozwiązań.
- Przestrzeganie i wspieranie standardów ISO 20000-1 w zarządzaniu usługami IT.
Wymagania:
- Minimum 1 rok doświadczenia w roli wsparcia IT lub biura pomocy, najlepiej w obsłudze użytkowników nietechnicznych.
- Biegła znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2 CEFR); umiejętności językowe w języku polskim będą dużym atutem.
- Znajomość pakietu Microsoft Office 2013/2016 na poziomie ECDL Advanced lub równoważnym.
- Dobre zrozumienie praktyk zarządzania usługami IT, szczególnie w środowisku ISO 20000.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Obecność fizyczna i praca na miejscu w biurze naszego klienta w Warszawie.
- Doświadczenie w korzystaniu z Service Now.
Miłe widziane:
- Doświadczenie w pracy w międzynarodowym lub unijnym środowisku agencji.
- Znajomość ram ITIL.
Co oferujemy:
- Możliwość pracy w dynamicznej, wielokulturowej organizacji.
- Rozwój zawodowy w ustrukturyzowanym środowisku usług IT.
Service Desk Agent in Warsaw – pracodawca: Fortitude Nicsa
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym i wielokulturowym środowisku. Jako Agent Wsparcia Serwisowego w Warszawie, będziesz miał okazję pracować w zespole, który stawia na wysoką jakość obsługi klienta oraz przestrzeganie najlepszych praktyk ITIL/ISO 20000. Oferujemy nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie, ale także wsparcie w rozwoju umiejętności technicznych i interpersonalnych, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
