W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Fortum - innowacyjne przedsiębiorstwo energetyczne z nordyckim podejściem.
- Benefity: Umowa o pracę, prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na jakość obsługi klientów.
- Kwalifikacje: Dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w pracy zespołowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Zarządzanie zadaniami pracowników obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości.
Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe.
Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakość obsługi świadczonej przez pracowników zespołu.
Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników.
Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach.
Wdrażanie standardów obsługi Klienta.
Wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi Klienta w branży energetycznej.
Lekkie pióro – umiejętność odpowiadania na zgłoszenia Klientów w przystępny sposób.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu.
Otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie.
Znajomość pakietu Microsoft Office.
Dobra organizacja pracy własnej.
Umiejętność pracy w zespole.
Zaangażowanie w powierzone obowiązki.
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życzenie
- dofinansowanie karty Multisport
- karta lunchowa
- fundusze socjalne
- programy emerytalne (PPK)
- upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników
- platforma wellbeing
- masaże
- webinary edukacyjne
- programy dla pracowników
- lekcje języka angielskiego
- platforma e-learningowa
- luźny dress code
- Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.
Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.
W Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów.
Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.
Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku.
Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki.
External Customer Service Coordinator in Kielce – pracodawca: Fortum
Fortum to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczny model pracy oraz przyjazną kulturę organizacyjną, sprzyjającą rozwojowi zawodowemu. Jako Specjalista ds. Systemów Wsparcia i Certyfikacji będziesz miał/a okazję współpracować z kluczowymi instytucjami oraz uczestniczyć w innowacyjnych projektach związanych z energią i ciepłem, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i znaczącą dla zrównoważonego rozwoju. Dodatkowo, nasze biuro w dogodnej lokalizacji zapewnia komfortowe warunki pracy oraz dostęp do różnorodnych zasobów wspierających Twój rozwój.
