W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem kluczowych klientów i zapewniaj ich satysfakcję.
- Firma: Foundation, agencja marketingu treści zdalnego, obsługująca globalnych klientów.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczne godziny, rozwój zawodowy i wsparcie zespołu.
- Pozostałe informacje: Idealne dla osób ceniących niezależność i strukturę w pracy.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym graczem w budowaniu relacji z klientami i zarządzaniu projektami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Czy jesteś osobą zwracającą uwagę na szczegóły, skoncentrowaną na realizacji, która odnajduje się w sytuacjach, gdy systemy działają sprawnie, a oczekiwania są jasne? Czy dumnie dbasz o to, aby nic nie umknęło i Twoje projekty były na właściwej drodze? Preferujesz pracować samodzielnie po przeszkoleniu, będąc jednocześnie stabilną ręką, na którą klienci i zespoły mogą liczyć?
Foundation to agencja marketingu treści cyfrowych obsługująca klientów B2B SaaS, wyższej edukacji oraz przedsiębiorstw. Specjalizujemy się w pomaganiu naszym klientom w stawaniu się liderami kategorii poprzez inteligentną strategię, odważne opowiadanie historii i bezproblemową realizację. Nasz zespół pracujący w 100% zdalnie współpracuje z ambitnymi markami na całym świecie i dopiero zaczynamy.
Aby osiągnąć naszą misję, zatrudniamy Senior Account Managera, który dołączy do naszego rozwijającego się zespołu obsługi klienta. Senior Account Manager będzie odpowiedzialny za małe portfolio klientów o wysokim priorytecie i zapewnienie, że ich doświadczenie z Foundation jest proaktywne, jasne i skoncentrowane na wynikach. Będziesz odpowiedzialny za utrzymywanie silnych relacji z klientami, monitorowanie zdrowia projektów, identyfikowanie możliwości oraz zapewnienie, że wszystkie prace są realizowane w budżecie i na czas.
Naszym idealnym kandydatem jest spokojny, pewny siebie operator, który doskonale przewiduje problemy, trzyma zespoły odpowiedzialne za terminy i dba o to, aby każda interakcja z klientem była traktowana z uwagą. Nie musisz być najgłośniejszym głosem w pokoju, ale musisz być tym, któremu klienci najbardziej ufają.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie portfelem kont na poziomie przedsiębiorstwa jako główny punkt kontaktowy.
- Prowadzenie spotkań z klientami, dzielenie się aktualizacjami projektów i utrzymywanie zgodności interesariuszy.
- Koordynowanie wewnętrznych zespołów w zakresie treści, strategii i operacji, aby zapewnić terminowe, budżetowe i ponadprzeciętne wykonanie dostaw.
- Śledzenie terminów, budżetów i KPI klientów przy użyciu ClickUp i systemów wewnętrznych.
- Wsparcie przekazywania treści i strategii poprzez zarządzanie harmonogramami i przepływami zadań.
- Zapewnienie, że opinie i zatwierdzenia klientów są zbierane i integrowane płynnie.
- Proaktywne zgłaszanie ryzyk, opóźnień lub niezgodności do liderów wewnętrznych.
- Identyfikowanie i inicjowanie rozmów o upsell lub rozszerzeniu tam, gdzie to stosowne.
- Utrzymywanie dokładnych danych klientów, próśb o zasoby i szczegółów raportowania.
- Uzupełnianie ankiet NPS klientów i wewnętrznych aktualizacji zdrowia zgodnie z harmonogramem.
Sukces wygląda tak:
- Dostrzegasz problemy zanim staną się problemami i komunikujesz się jasno.
- Twoje portfolio odnawia się i rozszerza konsekwentnie.
- 100% dostaw dla klientów jest realizowanych na czas.
- Klienci konsekwentnie oceniają swoje doświadczenie na 8+ w NPS.
- Wszystkie dane projektowe klientów (harmonogramy, budżety, zasoby) są aktualne i dokładne.
Możesz być odpowiednim kandydatem, jeśli...
- Doceniasz odpowiedzialność i nie lubisz gonić - wykonujesz zadania na czas.
- Jesteś komfortowy w rolach związanych z klientami, ale nie kierujesz się pochwałami ani chęcią zadowolenia ludzi.
- Masz spokojną, ugruntowaną obecność nawet w sytuacjach pod presją.
- Rozkwitasz w zdalnych, asynchronicznych środowiskach pracy, gdzie struktura jest szanowana.
- Lubisz budować systemy, zarządzać terminami i dbać o szczegóły.
- Preferujesz pracować samodzielnie, gdy oczekiwania są jasne.
Co przynosisz:
- Znajomość B2B SaaS lub złożonych struktur klientów.
- Udokumentowana zdolność do prowadzenia rozmów z klientami i wewnętrznych spotkań projektowych.
- Solidne umiejętności zarządzania projektami i doświadczenie w narzędziach (np. ClickUp, Asana lub podobne).
- Jasny, pewny komunikator, zarówno na żywo, jak i asynchronicznie.
- Komfort pracy w godzinach strefy czasowej wschodniej lub atlantyckiej.
Metryki wydajności:
- Księga biznesowa: Inicjowanie rozmów o odnowieniu + rozszerzeniu proaktywnie.
- NPS klientów: ≥8 w 85%+ przypisanych projektów.
- Dostawa projektu: 100% dostaw zrealizowanych na czas.
- Higiena wewnętrzna: Wszystkie śledzenie projektów i zadania ClickUp zaktualizowane i zamknięte na czas.
Senior Account Manager in Katowice – pracodawca: Foundation
Nasza fundacja to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i innowacyjne podejście do strategii wzrostu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze AI i GEO, a także korzystać z możliwości współpracy z różnorodnymi zespołami. Nasza kultura opiera się na współpracy, kreatywności i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna wyzwań.
