Koordynator/ka zespołu fundraisingu telefonicznego in Katowice

Pełny etat · Umowa o pracę · Praca zdalna

O Otwartych Klatkach

Jesteśmy organizacją walczącą z cierpieniem zwierząt w Polsce od 2012 roku. By skutecznie przeciwdziałać okrucieństwu wobec zwierząt, kierujemy się nauką, danymi, a przede wszystkim staramy się podchodzić do tematu z intelektualną pokorą. Do tego czerpiemy z dekad doświadczeń ruchu, w którym działamy. Na fali sukcesów w Polsce, w 2018 roku założyliśmy Animę International – międzynarodową organizację parasolową, która z powodzeniem działa w 6 krajach. Przez te lata realnie zmieniliśmy życie milionów zwierząt hodowlanych w Polsce poprzez poprawę losu kur niosek oraz zakaz hodowli zwierząt na futro. Skala cierpienia zwierząt jest ogromna – dlatego zależy nam, żeby działać jak najskuteczniej.

By uczynić świat lepszym miejscem, używamy różnych narzędzi, takich jak: dialog z firmami, by wycofywały z oferty produkty z najbardziej okrutnych systemów chowu i hodowli, śledztwa, które ujawniają rzeczywistość ukrytą za murami ferm przemysłowych.

O Twojej roli w organizacji jako koordynator/ki zespołu fundraisingu telefonicznego

Jesteśmy ambitną organizacją, która dzięki osiąganym sukcesom szybko rośnie. Chcemy położyć kres okrucieństwu wobec zwierząt, a żeby tego dokonać musimy długofalowo myśleć o środkach na działanie. Twoją rolą będzie zarządzanie zespołem osób dzwoniących, aby obszar telefundraisingu był skutecznym i rozwijającym się źródłem tych środków. Dzięki Tobie zwiększymy nie tylko efektywność naszych działań fundraisingowych, ale też mobilizowanie osób wspierających naszą misję.

Fundraising, w tym telefoniczny, pozwala zamieniać jednorazowe zainteresowanie w długoterminowe zaufanie, gotowość do działania i wsparcie finansowe. Zapomnij o swoich skojarzeniach z call center i mechanicznymi rozmowami sprzedażowymi. Telefundraising oparty jest na szacunku do osób, którym zależy na zwierzętach i wskazaniu im drogi do przekucia empatii w efektywne wsparcie. Ten obszar jest u nas młody. W tym roku zbudowaliśmy pierwszy wewnętrzny zespół dzwoniących. Mamy podstawy: kilkuosobową ekipę dzwoniącą, narzędzia, dane i pierwsze wnioski. Teraz szukamy osoby, która ten obszar poprowadzi i rozwinie.

Będziesz odpowiadać za trzy rzeczy: zespół, jakość rozmów telefonicznych i wyniki. Twoim głównym narzędziem będzie praca z ludźmi, bo to, czy dzwoniący chcą działać w zespole na dłużej i jaka jest jakość ich rozmów, zależy od tego, jak są prowadzeni. Ważne, żebyś potrafił/a budować zgrany zespół, mimo braku fizycznego biura. Będziesz również wspierać dzwoniących poprzez rozmowy 1:1, rozwiązywać problemy techniczne czy interpersonalne oraz egzekwować ustalone godziny dzwonienia. Odpowiedzialność za zespół oznacza także reagowanie, kiedy ktoś nie wywiązuje się z obowiązków: rozpoznanie problemu, ustalenie planu naprawy, a jeśli nie zadziała – zakończenie współpracy.

Aby zapewnić stabilny skład zespołu, konieczne będzie regularne rekrutowanie i onboarding nowych osób (częstotliwość w zależności od potrzeb np. 3 – 4 razy w roku). To rola dla osoby, która lubi budować, a nie tylko utrzymywać. Obszar wciąż się zmienia: część procesów jest tymczasowa, część narzędzi niedokończona, a niektóre rzeczy będziesz ustalać od zera. Nie wejdziesz jednak na pustkowie: dostaniesz opisane procesy, dane z pierwszego roku dzwonienia, narzędzia techniczne (SalesForce, Aircall) i wnioski z tego, co zadziałało, a co nie.

Nie znaczy to też, że będziesz z tym wyzwaniu sam/a. Będziesz odpowiadać przed koordynatorką obszaru fundraisingu: razem będziecie ustalać cele, wracać do nich cyklicznie i rozmawiać o tym, co wychodzi, a w czym potrzebujesz wsparcia. Będziesz mieć też dostęp do mentoringu zewnętrznej konsultantki z wieloletnim doświadczeniem w telefundraisingu. Będziesz miał/a możliwość korzystania ze jej pomocy wtedy, kiedy chcesz, najczęściej przy konkretnych problemach z jakością rozmów lub by poznać rozwiązania, które sprawdzają się w zespołach fundraisingowych w innych krajach.

Nie szukamy specjalisty/stki od telemarketingu ani eksperta od systemów CRM. Szukamy kogoś, kto potrafi pracować z ludźmi, sprawnie myśli liczbami i szybko się uczy. Doświadczenie jest mile widziane, ale jesteśmy gotowi nauczyć Cię naszej szkoły telefundraisingu – zarówno od strony zarządzającej, jak i samego dzwonienia.

Co zyskujesz, pracując w Otwartych Klatkach?

• Pracę z misją – pomożesz budować świat wolny od cierpienia zwierząt.
• Czas – działając dla zwierząt na pełen etat, masz więcej czasu niż w przypadku działań podejmowanych po pracy.
• Wysoką elastyczność – pracujesz niemal całkowicie zdalnie z dużą swobodą co do trybu pracy i samodzielnie rozliczasz się ze swojego czasu i obowiązków.
• Zaufanie – rozumiemy, że będziesz popełniać błędy – to naturalne! – i uczyć się na nich.
• Autonomię – doświadczysz niezależności w podejmowaniu decyzji i weźmiesz na siebie odpowiedzialność za fragment organizacji.
• Transparentność – będziesz mieć dostęp do pracy i decyzji innych.
• Szczerą kulturę pracy – będziesz wiedzieć, co robią twoi koledzy i koleżanki i co naprawdę myślą.
• Wiedzę – poznasz i otrzymasz wsparcie od osób, które od wielu lat walczą o zwierzęta.
• Możliwość rozwoju – będziesz się uczyć każdego dnia i będziemy zachęcać Cię do testowania swoich umiejętności.
• Wsparcie merytoryczne bez mikromanagementu – współpracujemy z zewnętrzną konsultantką z wieloletnim doświadczeniem w fundraisingu.
• Możliwość wpływania na organizację – będziemy zachęcać Cię do otwartego wyrażania swoich opinii, dzięki czemu będziesz wpływać na to, jaką organizacją jesteśmy.
• Śmiech – nasza praca może być czasami przytłaczająca, dlatego uważamy, że radosna atmosfera jest kluczowa dla zachowania równowagi.

Co od Ciebie wymagamy?

• Głębokiego przekonania do misji Otwartych Klatek.
• Znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie w stopniu komunikatywnym.
• Zamieszkania na terenie Polski.
• Dużej elastyczności czasowej.
• Niebycia egoistą.
• Wysokiej etyki pracy.
• Nastawienia na rozwój.
• Dopasowania do kultury częstego feedbacku.
• Umiejętności rozumowania i komunikowania swojego myślenia, szczególnie w formie pisemnej.
• Umiejętności pracy z ludźmi i dawania wsparcia.
• Asertywności i gotowości do podejmowania niewygodnych decyzji.
• Umiejętności ustalania priorytetów i odpuszczania.
• Sumienności i umiejętności domykania spraw.
• Swobody w pracy z liczbami.
• Gotowości do prowadzenia rekrutacji i wdrażania nowych osób.
• Gotowości do nauki dzwonienia.
• Nie musisz być weganinem/weganką ani wegetarianinem/wegetarianką.

Co będzie plusem, ale nie jest wymagane?

• Doświadczenie w telefundraisingu, telemarketingu lub innej pracy opartej na rozmowie telefonicznej.
• Doświadczenie w fundraisingu indywidualnym – pozyskiwanie i utrzymanie darczyńców, podnoszenie darowizn, reaktywacja.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołu, zwłaszcza pracującego zdalnie.
• Znajomość systemów CRM, zwłaszcza Salesforce.
• Doświadczenie w NGO lub aktywizmie – rozumienie, co motywuje ludzi, którzy pracują dla sprawy.

Co będziesz robić?

• Budować kulturę – pomożesz budować i wzmacniać naszą kulturę, abyśmy nigdy nie stracili tego, co stanowi siłę Otwartych Klatek.
• Akceptować rzeczywistość – będziesz starać się zrozumieć świat takim, jaki jest, a nie takim, jakim chciałbyś/chciałabyś, aby był.
• Doświadczać konstruktywnej frustracji – będziesz odczuwać frustrację z powodu rzeczy, które mógłbyś/mogłabyś zrobić lepiej lub rzeczy, które nie działają w organizacji lub Twoim zespole, i będziesz wykorzystywać tę frustrację jako okazję do doskonalenia naszej organizacji.
• Kwestionować pomysły – będziesz kwestionować powszechną wiedzę, szczególnie własne pomysły, aby nasze wyniki były zawsze tak dobre, jak tylko mogą być.
• Optymalizować swoją pracę – będziesz nieustannie pogłębiać swoją wiedzę – zarówno o konkretnych obszarach działania na rzecz zwierząt, jak i o tym, jak działa świat – i cieszyć się tym procesem.
• Działać – nawet wtedy, gdy nie ma wystarczających danych.
• Porzucać projekty – będziesz zmieniać swoje cele, gdy ma to sens, bez względu na już zainwestowany czas.
• Szanować innych i im ufać – będziesz wsparciem dla innych i będziesz ufać ich intencjom, bez względu na różnice między Wami.
• Samodzielne poszukiwać informacji – będziesz działać bardzo niezależnie, co będzie wymagało pozyskiwania i weryfikowania danych.
• Popełniać błędy – będziesz akceptować swoje błędy bez wstydu, z chęcią uczenia się na nich.
• Prowadzić kilkuosobowy zespół osób dzwoniących – prowadzić rozmowy 1:1 oraz calle zespołowe, odsłuchiwać rozmowy, dawać feedback, celebrować sukcesy i otwarcie omawiać problemy.
• Dbać o godziny dzwonienia i egzekwować zobowiązania – będziesz pilnować umówionych godzin dzwonienia i reagować, kiedy ktoś przestaje realizować to, na co się umówił.
• Rozwiązywać problemy, które zgłasza zespół – techniczne, narzędziowe, interpersonalne i systemowe.
• Rekrutować i wdrażać nowe osoby – będziesz prowadzić rekrutacje, przygotowywać materiały, oceniać kandydatów, wprowadzać nowe osoby w narzędzia i uczyć ich rozmawiania z darczyńcami.
• Planować i prowadzić kampanie telefoniczne – będziesz decydować, do kogo dzwonimy w danym miesiącu i po co, przygotowywać scenariusze rozmów oraz spinać to z kalendarzem pozostałych działań fundraisingowych.
• Śledzić wyniki i reagować – będziesz monitorować rezultaty zespołu i poszczególnych osób, wyciągać wnioski, testować zmiany i raportować.
• Rozwijać obszar – będziesz ulepszać sposób pracy zespołu (poprzez szkolenia, narzędzia i procedury); część rzeczy zbudujesz od zera.
• Współpracować z resztą zespołu fundraisingu – telefundraising wspiera kampanie fundraisingowe, zbiórkę końcoworoczną i kampanię 1,5%.
• Dzwonić samodzielnie na starcie, żeby osobiście wiedzieć, o czym rozmawiasz z zespołem i móc udzielać rad z własnego doświadczenia.

Uważasz, że to stanowisko jest zbyt wymagające i się nie nadajesz? Możesz myśleć, że to stanowisko byłoby dla Ciebie interesujące, ale nie sprostasz wymaganiom. Zachęcamy Cię, aby się nie przejmować i mimo wszystko wypełnić zgłoszenie, szczególnie jeśli spełniasz nasze wymagania (nawet na podstawowym poziomie) i myślisz, że ta pozycja mogłaby przynieść Ci wiele satysfakcji. Pozostaw ocenę Twoich kompetencji nam – a może przy okazji nauczysz się czegoś przydatnego. Nie musisz mieć za sobą pracy w telefundraisingu ani formalnego doświadczenia menedżerskiego. Szukamy osoby, która dobrze pracuje z ludźmi i szybko się uczy – resztę da się nadrobić i będziesz mieć do tego wsparcie.