W skrócie
- Zadania: Kształtuj i poprawiaj doświadczenia klientów w G2A, działając jako ich głos.
- Firma: G2A.COM to największa na świecie platforma cyfrowej rozrywki.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, pakiet powitalny, opieka zdrowotna i program MultiSport.
- Pozostałe informacje: Pracuj w dynamicznym środowisku z międzynarodowymi markami i innowacyjnymi technologiami.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób, w jaki klienci doświadczają cyfrowej rozrywki.
- Kwalifikacje: Minimum 5-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience lub pokrewnym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
G2A.COM to największa na świecie platforma handlowa dla cyfrowej rozrywki. Na naszej platformie ponad 35 milionów ludzi z 180 krajów już kupiło ponad 145 milionów cyfrowych przedmiotów. Oferujemy bogaty asortyment ponad 125 000 kodów cyfrowych do gier, oprogramowania, kart podarunkowych, subskrypcji, DLC, przedmiotów w grach i różnych form rozrywki cyfrowej. Jesteśmy bezpiecznym rynkiem, gdzie sprzedawcy gwarantują natychmiastową dostawę.
W G2A.COM pracuje zespół około 400 wyjątkowych ekspertów reprezentujących 10 narodowości. Większość z nas pracuje w modelu hybrydowym, niektórzy zdalnie lub na miejscu w wybranej lokalizacji. Nasze centrum R&D znajduje się w Rzeszowie, mamy również biuro w Warszawie. Główna siedziba firmy znajduje się w Hongkongu, a centralne biuro w Amsterdamie. Działamy w oparciu o wartości DEI – Różnorodność, Równość i Włączenie oraz oferujemy szerokie możliwości rozwoju.
Naszą misją jest poszukiwanie nowych możliwości, dążenie do ciągłego wzrostu i dostarczanie angażującej rozrywki. Wizją G2A jest budowanie i wzmacnianie pozycji lidera w branży cyfrowej poprzez tworzenie kompleksowego, zintegrowanego ekosystemu cyfrowego opartego na innowacyjnych technologiach i nowoczesnych rozwiązaniach w zakresie cyberbezpieczeństwa.
W G2A wierzymy, że podróż klienta jest jednym z kluczowych czynników lojalności, zaufania i długoterminowego wzrostu biznesu. Jako Customer Happiness Transformation Lead będziesz odpowiedzialny za kształtowanie i ciągłe doskonalenie ogólnego doświadczenia klienta w G2A. Działając jako Głos Klienta, zapewnisz, że potrzeby, opinie i spostrzeżenia klientów są odzwierciedlane w decyzjach biznesowych, procesach i priorytetach.
Twoje obowiązki:
- Definiowanie i wdrażanie strategii Customer Happiness G2A w całej podróży klienta
- Działanie jako Głos Klienta, zapewniając, że spostrzeżenia klientów są przekładane na poprawę biznesu i decyzje strategiczne
- Identyfikowanie barier i punktów bólu w ścieżce klienta oraz koordynowanie inicjatyw mających na celu ich rozwiązanie
- Analizowanie opinii klientów, danych behawioralnych i spostrzeżeń z obsługi klienta w celu identyfikacji możliwości poprawy
- Prowadzenie współpracy międzydziałowej i koordynowanie inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klientów
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Możesz wybrać pracę hybrydową lub całkowicie zdalną
- Otrzymasz niezbędne narzędzia do pracy, takie jak laptop i telefon
- Dbamy o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz dobrostan naszego zespołu
- Oferujemy cenne benefity, takie jak pakiet powitalny, vouchery Motivizer, prywatna opieka zdrowotna, karta MultiSport i wiele innych
Customer Happiness Transformation Lead in Warsaw – pracodawca: G2A Group
G2A.COM to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z międzynarodowymi markami oraz uczestnictwo w projektach, które mają realny wpływ na miliony użytkowników na całym świecie. Nasza kultura pracy opiera się na inkluzyjności i wsparciu, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i zmotywowany do osiągania sukcesów.
