W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i prowadź ich przez proces wdrożenia.
- Firma: Młody startup technologiczny z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Hybrydowa praca, elastyczne godziny, dostęp do narzędzi AI i ścieżka rozwoju.
- Pozostałe informacje: Szybkie decyzje i brak korporacyjnej biurokracji.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na obsługę klienta w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doskonała komunikacja, umiejętność organizacji pracy i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Integracje Gaius-Lex z Outlookiem, Gmailem, OneDrive i Dyskiem Google są już dostępne. Gaius-Lex to platforma AI dla prawników. Skraca czas analizy i pozwala szybciej pracować na właściwych informacjach. Współpracujemy z kancelariami, działami prawnymi i doradcami podatkowymi. Kancelarie i działy prawne wdrażają Gaiusa coraz szybciej, a każdy klient chce czuć, że po drugiej stronie jest człowiek, który zna jego sprawę.
Twoim zadaniem nie jest odsyłanie klienta do instrukcji. Twoim zadaniem jest doprowadzić każde zgłoszenie do rozwiązania.
Co będziesz robić:
- obsługa codziennych zapytań klientów przez mail, czat i telefon (wdrożeniowe, techniczne, rozliczeniowe)
- prowadzenie klientów po wdrożeniu: od pierwszego logowania po samodzielną pracę z Gaiusem
- diagnozowanie zgłoszeń i współpraca przy ich rozwiązywaniu z zespołami produktu i infrastruktury
- rozwijanie bazy wiedzy: instrukcje, artykuły pomocnicze, odpowiedzi na najczęstsze pytania
- zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go zespołom produktu i sprzedaży
- współtworzenie procesów obsługi: standardy komunikacji, szablony, pomiary jakości
Kogo szukamy:
- bardzo dobra komunikacja w piśmie i mowie po polsku
- umiesz tłumaczyć sprawy techniczne prostym językiem
- dobrze organizujesz sobie pracę i prowadzisz wiele wątków naraz
- prowadzisz zgłoszenie od pierwszego kontaktu do rozwiązania (to Twój temat)
- biegle obsługujesz Google Workspace / Office i szybko uczysz się narzędzi
- doświadczenie w obsłudze klienta B2B / SaaS mile widziane
- znajomość angielskiego oraz zainteresowanie prawem lub AI to plus
- realny wpływ na kształt obsługi klienta w młodym startupie
- pracę hybrydową z biurem w Krakowie i elastyczne godziny
- czytelną ścieżkę rozwoju w kierunku Customer Success Managera
- dostęp do narzędzi AI w codziennej pracy
- szybkie decyzje, brak korporacyjnej biurokracji
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta in Kielce – pracodawca: Gaius-Lex
Gaius-Lex to dynamiczny startup, który stawia na innowacyjność i rozwój swoich pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej w Krakowie, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości, a każdy pracownik ma realny wpływ na kształtowanie obsługi klienta, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze Customer Success.
