Senior Manager of IT Service Desk & Field Services in Kraków

Galderma jest wschodzącym liderem w kategorii dermatologii, obecnym w około 90 krajach. Dostarczamy innowacyjne, oparte na nauce portfolio premium marek i usług, które obejmują pełne spektrum szybko rozwijającego się rynku dermatologii poprzez estetykę iniekcyjną, pielęgnację dermatologiczną i dermatologię terapeutyczną. Od naszego powstania w 1981 roku, poświęciliśmy naszą uwagę i pasję największemu organowi ludzkiego ciała - skórze - spełniając indywidualne potrzeby konsumentów i pacjentów z doskonałymi wynikami we współpracy z profesjonalistami z zakresu ochrony zdrowia.

W Galderma poszukujemy osób, które koncentrują się na osiąganiu wyników, przyjmują naukę i wnoszą pozytywną energię. Muszą łączyć inicjatywę z poczuciem pracy zespołowej i współpracy. Przede wszystkim muszą być pasjonatami robienia czegoś znaczącego dla konsumentów, pacjentów i profesjonalistów z zakresu ochrony zdrowia, którym codziennie służymy. Dążymy do tego, aby każdy pracownik miał możliwość rozwoju osobistego, jednocześnie zapewniając spełnienie potrzeb biznesowych teraz i w przyszłości. W całej naszej firmie akceptujemy różnorodność i szanujemy godność, prywatność oraz prawa osobiste każdego pracownika.

W Galderma aktywnie dajemy naszym zespołom powody, by wierzyć w nasze ambitne dążenie do zostania wiodącą firmą dermatologiczną na świecie. Z nami masz niepowtarzalną okazję zdobycia nowych i wymagających doświadczeń zawodowych oraz stworzenia niezrównanego, bezpośredniego wpływu.

Kluczowe obowiązki:

• Prowadzenie i rozwijanie zespołów Global Service Desk i Field Services, zapewniając wysokiej jakości, responsywne wsparcie IT dla pracowników we wszystkich regionach.
• Nadzorowanie codziennych operacji globalnego serwisu, zapewniając efektywne zarządzanie incydentami i prośbami oraz ich rozwiązanie w ustalonych ramach czasowych.
• Zarządzanie globalnymi usługami terenowymi, w tym wsparciem IT na miejscu i zarządzaniem urządzeniami dla biur i pracowników zdalnych.
• Działanie jako główny punkt eskalacji dla poważnych incydentów lub zakłóceń usług, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów.
• Napędzanie ciągłego doskonalenia usług wsparcia IT poprzez identyfikację możliwości poprawy procesów, zwiększenie pierwszego poziomu rozwiązań oraz poprawę ogólnego doświadczenia pracowników.
• Wdrażanie i utrzymywanie procesów zarządzania usługami IT zgodnych z najlepszymi praktykami ITIL, aby zapewnić spójną i niezawodną dostawę usług.
• Monitorowanie i raportowanie wydajności usług, wykorzystując KPI i metryki operacyjne do śledzenia wydajności, identyfikowania trendów i wskazywania obszarów do poprawy.
• Ścisła współpraca z innymi zespołami IT i interesariuszami biznesowymi w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia i zgodności z potrzebami biznesowymi.
• Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami usług świadczących usługi serwisowe i terenowe, zapewniając spełnienie ustalonych poziomów usług i zobowiązań umownych.
• Promowanie kultury skoncentrowanej na kliencie w zespołach wsparcia, zachęcając do odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia.

Umiejętności i doświadczenie:

• Udokumentowane doświadczenie na stanowisku kierowniczym w zarządzaniu operacjami Global Service Desk i/lub Field Services.
• Silna wiedza w zakresie zarządzania usługami IT i ram ITIL.
• Udowodniona zdolność do prowadzenia i rozwijania zespołów rozproszonych geograficznie.
• Wyjątkowe umiejętności analityczne i podejmowania decyzji, wspierane przez silne umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie.
• Silne doświadczenie w zarządzaniu dostawcami usług.
• Biegła znajomość języka angielskiego – czytanie, pisanie, mówienie.
• Certyfikat ITIL mile widziany (np. ITIL Intermediate, ITIL Expert lub ITIL 4 Managing Professional).
• Dyplom licencjata lub magistra w dziedzinie IT, informatyki, inżynierii lub pokrewnej.

Co oferujemy w zamian:

• Pracujesz dla organizacji, która akceptuje różnorodność i inkluzję oraz wierzy, że lepsze wyniki osiągniemy, odzwierciedlając perspektywy naszej różnorodnej bazy klientów.
• Otrzymasz konkurencyjny pakiet wynagrodzenia z systemem premiowym i rozszerzonym pakietem świadczeń.
• Będziesz mógł pracować w hybrydowej kulturze pracy.
• Weźmiesz udział w pętlach feedbackowych, podczas których zostanie ustalona spersonalizowana ścieżka kariery.
• Dołączysz do rozwijającej się firmy, która wierzy w odpowiedzialność od pierwszego dnia, gdzie każdy ma możliwość rozwoju i podejmowania odpowiedzialności.

Kolejne kroki:

• Jeśli Twój profil odpowiada wymaganiom, zaprosimy Cię na pierwszą rozmowę wirtualną z rekruterem.
• Kolejnym krokiem jest rozmowa wirtualna z menedżerem rekrutacji i szerszym zespołem.
• Ostatnim krokiem jest rozmowa twarzą w twarz z lokalnym HRBP.

Nasi ludzie mają znaczenie

W Galderma będziesz pracować z ludźmi, którzy są tacy jak Ty. I z ludźmi, którzy są inni. Cenimy to, co każdy członek naszego zespołu wnosi. Profesjonalizm, współpraca i przyjazna, wspierająca atmosfera to idealne środowisko, w którym ludzie mogą rozwijać się i odnosić sukcesy w tym, co robią.