W skrócie
- Zadania: Zarządzaj globalnym zespołem wsparcia IT i usług terenowych, zapewniając wysoką jakość obsługi.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z siedzibą w Krakowie.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Diverse and inclusive workplace that values each team member’s contributions.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i wpływaj na jakość wsparcia IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia IT oraz znajomość ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
We are seeking a Senior Manager, Global Service Desk & Field Services based in Krakow, Poland.
This role will lead the global Service Desk and Field Services teams, delivering high‑quality IT support to employees worldwide.
Key Responsibilities
Lead and develop Global Service Desk and Field Services teams.
Oversee day‑to‑day global service desk operations, ensuring incidents and requests are resolved within agreed SLAs.
Manage global field services, including onsite IT support and device management for offices and remote employees.
Act as senior escalation point for major incidents or service disruptions.
Drive continuous improvement, identifying opportunities to enhance processes and increase first‑level resolution.
Implement and maintain IT Service Management processes aligned with ITIL best practices.
Monitor and report on service performance using KPIs and operational metrics.
Collaborate with other IT teams and business stakeholders to ensure end‑to‑end support.
Manage relationships with external service providers, ensuring they meet agreed service levels and contractual commitments.
Promote a customer‑focused culture across support teams.
Skills and Experience
Proven experience in a senior leadership role managing Global Service Desk and/or Field Services operations.
Strong expertise in IT Service Management and ITIL frameworks.
Demonstrated ability to lead geographically distributed teams.
Exceptional analytical and decision‑making abilities, with strong written and verbal communication skills.
Strong vendor governance experience for managed services.
Fluent in English (reading, writing, speaking).
ITIL certification strongly preferred (e. g., ITIL Intermediate, ITIL Expert, or ITIL 4 Managing Professional).
Bachelor’s or Master’s degree in IT, Computer Science, Engineering, or related field.
What We Offer
Competitive compensation package with bonus structure and extended benefit package.
Hybrid work culture with the flexibility of remote and on‑site work.
Opportunities for personalized career development and growth.
A diverse and inclusive workplace that values each team member’s contributions.
Senior Manager of IT Service Desk & Field Services – pracodawca: Galderma Services Poland sp. z o.o.
Galderma Services Poland sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Krakowie, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do atrakcyjnych benefitów oraz możliwości ciągłego doskonalenia swoich umiejętności w międzynarodowym zespole.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Galderma Services Poland sp. z o.o.
