W skrócie
- Zadania: Zarządzaj kluczowymi kontami klientów i wspieraj ich w rozwiązywaniu problemów.
- Firma: Gates - lider w produkcji rozwiązań z zakresu napędu i hydrauliki.
- Benefity: Możliwość pracy w dynamicznym zespole oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Gates to firma z ponad 100-letnią tradycją, oferująca równe szanse dla wszystkich pracowników.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w inspirującym środowisku, które stawia na innowacje i współpracę.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you. Gates is a leading manufacturer of application-specific fluid power and power transmission solutions. We push the boundaries of material science to engineer solutions that continually exceed customer expectations.
What to Expect
Dołącz do naszego dynamicznego zespołu Customer Experience i stań się częścią szybkiego, współpracującego środowiska, w którym będziesz wspierać klientów Gates w sektorze przemysłowym, pomagając im rozwiązywać wyzwania i zapewniając wyjątkowe doświadczenia na każdym kroku.
Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności:
- Niezależne zarządzanie kluczowymi kontami klientów, wykorzystując portale klientów do pobierania/ładowania informacji o zamówieniach, szczegółach produktów, analizowania danych oraz korzystania z raportów otwartych zamówień w celu spełnienia wymagań dotyczących dostaw klientów.
- Zarządzanie przychodzącymi połączeniami telefonicznymi i e-mailami od klientów dotyczących cen i dostępności, wprowadzanie zamówień awaryjnych, status zamówień oczekujących, informacje o śledzeniu/wysyłce, spedytorzy i zwroty, aby osiągnąć cele rozwiązania problemów przy pierwszym kontakcie.
- Inicjowanie i przyspieszanie produkcji produktów Gates na podstawie wymagań klientów.
- Zapewnianie informacji o produktach Gates, wymiana produktów konkurencyjnych oraz substytucje produktów dla klientów.
- Wykorzystywanie naszej wewnętrznej bazy danych klientów do śledzenia spraw klientów.
- Wsparcie zespołu CX w osiąganiu miesięcznych wskaźników.
Klucze do sukcesu:
- Wymagana rozszerzona wiedza i doświadczenie w swojej dziedzinie; pracownicy nadal zdobywają wyższą wiedzę i umiejętności.
- Wymagana rozszerzona wiedza koncepcyjna w swojej dziedzinie ekspertyzy podczas rozwijania dodatkowych umiejętności.
- Budowanie wiedzy o firmie, procesach i klientach.
- Rozwiązywanie szeregu prostych problemów.
- Otrzymywanie umiarkowanego poziomu wskazówek i kierunków.
- Zrozumienie kluczowych czynników biznesowych; wykorzystanie tej wiedzy do realizacji własnej pracy.
- Rozwiązywanie standardowych problemów poprzez analizę możliwych rozwiązań przy użyciu doświadczenia, osądów i precedensów.
- Wpływ na jakość własnej pracy i pracy innych w zespole; praca w ramach wytycznych i polityk.
- Wyjaśnianie informacji innym w prostych sytuacjach.
Wymagania i preferowane umiejętności:
- 2-4 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku B2B (business-to-business) w szybkim, dynamicznym otoczeniu.
- Udowodniona zdolność do zarządzania i pielęgnowania relacji z klientami biznesowymi przy jednoczesnej efektywnej współpracy w zespole.
- Osoba samodzielna z dużą uwagą na szczegóły i chęcią zapewnienia sukcesu klienta poprzez proaktywne, uporczywe działania.
- Decyzyjność, z gotowością do przejęcia odpowiedzialności i szybkiego działania w celu rozwiązania problemów klientów.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Biegłość w Microsoft Word i Excel, z umiejętnością pewnego poruszania się w systemach baz danych i ERP (doświadczenie w SAP jest atutem).
- Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego jest obowiązkowa.
Customer Experience Associate with German in Wrocław – pracodawca: Gates Corporation
Gates to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i wspiera ich w dążeniu do osiągania ambitnych celów. Pracując w zespole SAP EWM w EMEA, będziesz częścią innowacyjnej kultury pracy, która promuje współpracę i kreatywność, a także oferuje możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Dodatkowo, firma zapewnia konkurencyjne wynagrodzenie oraz szeroki pakiet benefitów, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
