Technical Support Engineer in Katowice

Infrastruktura i oprogramowanie, które utrzymują szybkie, niezawodne i bezpieczne doświadczenia cyfrowe. Gcore to globalny dostawca rozwiązań infrastrukturalnych i programowych dla AI, chmury, sieci i bezpieczeństwa, wspierający wszystko, od komunikacji w czasie rzeczywistym po aplikacje internetowe. Nasza wizja jest prosta: połączyć świat z AI, wszędzie i o każdej porze.

Twoje obowiązki:

• Obsługa zgłoszeń klientów i użytkowników wewnętrznych za pośrednictwem czatu, e-maila oraz okazjonalnie telefonów w języku angielskim.
• Udzielanie konsultacji dotyczących naszych produktów i usług w Edge Cloud.
• Przeprowadzanie diagnostyki technicznej w celu rozwiązania problemów, zbieranie informacji o incydentach klientów i użytkowników oraz eskalacja do wyższych poziomów wsparcia technicznego w razie potrzeby.
• Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych i dostarczanie terminowych, skutecznych rozwiązań, biorąc pod uwagę wpływ na działalność klientów, na podstawie dokumentacji wewnętrznej.
• Identyfikowanie wzorców i trendów w problemach technicznych oraz sugerowanie ulepszeń w celu zapobiegania ich powtarzaniu się, dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z innymi członkami zespołu w celu zwiększenia ogólnych możliwości wsparcia.

Oczekujemy, że będziesz mieć:

• 1+ rok doświadczenia w wsparciu technicznym.
• Poziom angielskiego B2 lub wyższy.
• Dobrą znajomość sieci (TCP/IP, DNS, adres MAC, ping, traceroute).
• Dobre zrozumienie diagnostyki sprzętu i oprogramowania (czytanie logów itp.).
• Dobre teoretyczne i praktyczne doświadczenie z systemem Linux (Ubuntu lub CentOS).
• Dobre praktyczne doświadczenie z API.
• Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Grafana.
• Dobre umiejętności advocacy klienta i umiejętności interpersonalne.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów.
• Szybka nauka, zorganizowanie i umiejętność pracy w zespole.
• Odpowiedzialność, uprzejmość i optymizm z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych koncepcji.
• Umiejętność priorytetyzacji zadań.

Miło widziane:

• Doświadczenie z SQL.
• Znajomość OpenStack lub innych rozwiązań open source w zakresie infrastruktury chmurowej.
• Znajomość najlepszych praktyk ITIL i umiejętność pracy oraz rozwiązywania incydentów.

Harmonogram pracy:

Będziesz pracować przez dwa kolejne dni, a następnie dwa dni wolne. Dzień roboczy trwa od 07:00 do 19:00 czasu lokalnego, co daje 12 godzin pracy, w tym 1-godzinną przerwę.

Co oferujemy:

• Możliwość pracy zdalnej, hybrydowej lub biurowej w zależności od roli.
• Praca z dowolnego miejsca na świecie przez maksymalnie 45 dni w roku.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Dodatkowe płatne dni chorobowe.
• Dodatek na ważne wydarzenia życiowe i urodziny.
• Kursy językowe.
• Nowoczesna przestrzeń biurowa z darmowymi przekąskami, napojami i opcjami rozrywkowymi.
• Aktywności sportowe zespołowe.

O firmie:

Gcore jest międzynarodowym liderem w obszarze chmury i edge, oferującym pierwszorzędną wydajność sieci, dostarczanie treści i bezpieczeństwo. Siedziba główna znajduje się w Luksemburgu, a firma posiada biura na całym świecie, dostarczając swoje rozwiązania globalnym liderom w wielu branżach.

Miliony ludzi na całym świecie korzystają z aplikacji i gier opartych na naszej infrastrukturze i usługach: ufają nam takie firmy jak World of Tanks, Albion Online, Avast, Photon, Unity, Sandbox Interactive i inne.

Aby dowiedzieć się więcej o Gcore, odwiedź naszą stronę produktową, stronę LinkedIn i konto na Instagramie. Przekształćmy Internet razem!

Równouprawnienie: Zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, wiek, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub jakiekolwiek inne cechy chronione prawem.