Technical Support Engineer in Katowice

W świecie cyfrowych doświadczeń wszystko opiera się na niewidocznej infrastrukturze i oprogramowaniu, które zapewniają szybkość, niezawodność i bezpieczeństwo. W Gcore pomożesz zaprojektować i dostarczyć tę podstawę dla świata napędzanego sztuczną inteligencją. Jesteśmy globalnym dostawcą rozwiązań infrastrukturalnych i programowych dla AI, chmury, sieci i bezpieczeństwa, wspierającym wszystko, od komunikacji w czasie rzeczywistym i streamingu po AI dla przedsiębiorstw i bezpieczne aplikacje internetowe.

Twoje obowiązki:

• Obsługa zgłoszeń klientów i użytkowników wewnętrznych za pośrednictwem czatu, e-maila oraz okazjonalnie telefonów w języku angielskim.
• Udzielanie konsultacji dotyczących naszych produktów i usług w Edge Network.
• Przeprowadzanie diagnostyki technicznej w celu rozwiązania problemów, zbieranie informacji o incydentach klientów i użytkowników oraz eskalacja do wyższych poziomów wsparcia technicznego w razie potrzeby.
• Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych i dostarczanie terminowych, skutecznych rozwiązań, biorąc pod uwagę wpływ na działalność klientów, na podstawie dokumentacji wewnętrznej.
• Identyfikowanie wzorców i trendów w problemach technicznych oraz sugerowanie ulepszeń w celu zapobiegania ich powtarzaniu, dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z innymi członkami zespołu w celu zwiększenia ogólnych możliwości wsparcia.

Oczekujemy, że będziesz mieć:

• 1+ rok doświadczenia w wsparciu technicznym.
• Poziom angielskiego B2 lub wyższy.
• Dobrą znajomość sieci (TCP/IP, DNS, adres MAC, ping, traceroute).
• Dobre zrozumienie diagnostyki sprzętu i oprogramowania (czytanie logów itp.).
• Solidne doświadczenie z CDN.
• Praktyczne doświadczenie z Linuxem i API.
• Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Grafana, Kibana.
• Dobre umiejętności advocacy klienta i umiejętności interpersonalne.
• Silne zdolności rozwiązywania problemów.
• Szybka nauka, zorganizowanie i umiejętność pracy w zespole.
• Odpowiedzialność, uprzejmość i optymizm z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych koncepcji.
• Umiejętność priorytetyzacji zadań.

Miło widziane:

• Doświadczenie z SQL.

Harmonogram pracy:

Nocna zmiana trwa od 19:00 do 07:00 czasu lokalnego, co daje 12 godzin pracy, w tym 1-godzinną przerwę.

Co oferujemy:

• Doceniamy naszych pracowników i oferujemy pakiet benefitów zaprojektowany w celu wsparcia Twojego zdrowia, dobrostanu i rozwoju zawodowego.
• Opcje pracy zdalnej, hybrydowej lub biurowej w zależności od roli.
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie przez maksymalnie 45 dni w roku.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Dodatkowe płatne dni urlopu chorobowego.
• Dodatek na ważne wydarzenia życiowe i urodziny.
• Kursy językowe.
• Nowoczesna przestrzeń biurowa z darmowymi przekąskami, napojami i opcjami rozrywkowymi.
• Aktywności sportowe zespołowe.

Gcore to międzynarodowy lider w chmurze i edge, oferujący pierwszorzędną wydajność sieci, dostarczanie treści i bezpieczeństwo. Siedziba główna znajduje się w Luksemburgu, a firma posiada biura na całym świecie, dostarczając swoje rozwiązania globalnym liderom w wielu branżach. Miliony ludzi na całym świecie korzystają z aplikacji i gier opartych na naszej infrastrukturze i usługach.

Jesteśmy pracodawcą równych szans, oferującym równe szanse wszystkim kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, wiek, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub jakiekolwiek inne cechy chronione prawem.