W skrócie
- Zadania: Zarządzaj globalnym centrum kontaktowym, wprowadzaj innowacje i optymalizuj procesy.
- Firma: Dynamiczna firma z międzynarodowym zasięgiem, stawiająca na technologię i automatyzację.
- Benefity: Praca zdalna, międzynarodowe podróże, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Szukamy proaktywnego lidera gotowego do działania w szybkim tempie.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość obsługi klienta dzięki AI i nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu dużymi operacjami kontaktowymi oraz umiejętności wpływania na liderów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 140625 - 171875 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonego menedżera centrum kontaktowego, który poprowadzi i rozwija dużą, globalną funkcję obsługi klienta, obsługującą setki tysięcy kontaktów miesięcznie w różnych regionach i strefach czasowych. Nie jest to tradycyjna rola związana z rozwojem centrum kontaktowego skoncentrowana na zwiększaniu liczby pracowników. Zamiast tego będziesz odpowiedzialny za zwiększenie skali operacyjnej poprzez technologię, automatyzację, wdrażanie sztucznej inteligencji oraz optymalizację procesów, zapewniając, że funkcja może efektywnie wspierać rosnące zapotrzebowanie, jednocześnie utrzymując wyjątkowe doświadczenie klienta.
Jako menedżer centrum kontaktowego będziesz prowadzić ciągłą ewolucję złożonego międzynarodowego środowiska operacji obsługi klienta. Ściśle współpracując z kierownictwem wyższego szczebla, zidentyfikujesz możliwości poprawy skalowalności, wprowadzisz możliwości oparte na sztucznej inteligencji oraz stworzysz model operacyjny wspierający znaczną liczbę kontaktów w różnych geografiach i strefach czasowych.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie strategii operacyjnej i wydajności globalnej, wysokowolumenowej funkcji centrum kontaktowego.
- Wdrażanie inicjatyw zwiększających skalowalność oparte na technologii, wykorzystując sztuczną inteligencję, automatyzację i cyfrowe narzędzia obsługi klienta.
- Opracowywanie skalowalnych modeli operacyjnych zdolnych do zarządzania wzrostem kontaktów klientów bez proporcjonalnego zwiększania liczby pracowników.
- Wpływanie na kierownictwo wykonawcze i kwestionowanie istniejących podejść w celu wprowadzenia pozytywnych zmian.
- Identyfikowanie możliwości innowacji i ciągłego doskonalenia w zakresie ludzi, procesów, technologii i doświadczeń klientów.
- Współpraca z globalnymi interesariuszami w różnych regionach i strefach czasowych w celu dostosowania priorytetów operacyjnych i realizacji celów strategicznych.
- Wykorzystanie danych i analityki do informowania decyzji i mierzenia sukcesu programów transformacyjnych.
- Budowanie i realizacja planów działania, które poprawiają jakość usług, satysfakcję klientów, produktywność i efektywność operacyjną.
Czego szukamy:
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu operacji dużych centrów kontaktowych w międzynarodowych organizacjach.
- Silne umiejętności w zakresie skalowania operacji obsługi klienta, które zarządzają setkami tysięcy interakcji miesięcznie.
- Znaczne doświadczenie w wdrażaniu sztucznej inteligencji, automatyzacji, technologii samoobsługowych, konwersacyjnej sztucznej inteligencji lub innych innowacji w obsłudze klienta.
- Umiejętność wpływania na kierownictwo wyższego szczebla i kwestionowania istniejących podejść.
- Silne zrozumienie nowoczesnych technologii obsługi klienta i transformacji cyfrowej.
- Proaktywne podejście do przywództwa z silnym nastawieniem na działanie.
- Doświadczenie w zarządzaniu międzynarodowymi operacjami centrum kontaktowego w różnych krajach i strefach czasowych.
Co oznacza sukces:
- Inicjatywy związane ze sztuczną inteligencją i automatyzacją skutecznie wdrożone w celu poprawy skalowalności i efektywności.
- Mierzalne poprawy w doświadczeniu klienta, wydajności operacyjnej i produktywności.
- Silny wpływ na kierownictwo wyższego szczebla, promujący przyjęcie nowych strategii i technologii.
- Jasny plan działania ustanowiony dla zrównoważonego, technologicznego wzrostu operacyjnego.
Jeśli masz doświadczenie w skalowaniu globalnych operacji centrum kontaktowego, pasjonujesz się transformacją opartą na sztucznej inteligencji i masz wiarygodność, aby wpływać na liderów wyższego szczebla, chętnie usłyszymy od Ciebie.
Contact Centre Manager in Katowice – pracodawca: GCS Recruitment
GCS Recruitment to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności w obszarze AI i ML. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w realizacji ambitnych projektów, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
