W skrócie
- Zadania: Zarządzaj globalnym centrum kontaktowym, wprowadzaj innowacje i optymalizuj procesy.
- Firma: Dynamiczna firma z międzynarodowym zasięgiem, stawiająca na technologię.
- Benefity: Praca zdalna, międzynarodowe podróże, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w szybkim tempie z realnym wpływem na rozwój firmy.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość obsługi klienta dzięki AI i nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu dużymi operacjami kontaktowymi i znajomość technologii AI.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 140625 - 171875 zł za rok.
Location: Remote (Must be based in Europe)
Travel: International travel required, approximately one trip per quarter
Type: Full-Time
We are seeking an experienced Contact Centre Manager do prowadzenia i rozwijania dużej, globalnej funkcji operacji obsługi klienta, obsługującej setki tysięcy kontaktów miesięcznie w różnych regionach i strefach czasowych. To nie jest tradycyjna rola wzrostu centrum kontaktowego skoncentrowana na zwiększaniu liczby pracowników. Zamiast tego będziesz odpowiedzialny za napędzanie skali operacyjnej poprzez technologię, automatyzację, przyjęcie AI oraz optymalizację procesów, zapewniając, że funkcja może efektywnie wspierać rosnące zapotrzebowanie, jednocześnie utrzymując wyjątkowe doświadczenie klienta.
Jako Menedżer Centrum Kontaktowego będziesz prowadzić ciągłą ewolucję złożonego międzynarodowego środowiska operacji obsługi klienta. Ściśle współpracując z kierownictwem wyższego szczebla, zidentyfikujesz możliwości poprawy skalowalności, wprowadzenia możliwości opartych na AI oraz stworzenia modelu operacyjnego opartego na technologii, zdolnego do obsługi znacznych wolumenów kontaktów w różnych geografiach i strefach czasowych.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie strategii operacyjnej i wydajności globalnej funkcji centrum kontaktowego o wysokim wolumenie.
- Napędzanie inicjatyw skalowania opartych na technologii, wykorzystując AI, automatyzację i narzędzia cyfrowej obsługi klienta w celu zwiększenia pojemności i efektywności.
- Opracowywanie skalowalnych modeli operacyjnych zdolnych do zarządzania wzrostem kontaktów klientów bez polegania na proporcjonalnym zwiększeniu liczby pracowników.
- Wpływanie na i kwestionowanie interesariuszy wykonawczych w celu wprowadzenia pozytywnych zmian i uzyskania wsparcia dla nowych inicjatyw.
- Identyfikowanie możliwości innowacji i ciągłego doskonalenia w zakresie ludzi, procesów, technologii i doświadczeń klientów.
- Współpraca z globalnymi interesariuszami w różnych regionach i strefach czasowych w celu dostosowania priorytetów operacyjnych i realizacji celów strategicznych.
- Wykorzystanie danych i analityki do informowania podejmowania decyzji i mierzenia sukcesu programów transformacyjnych.
- Budowanie i realizacja planów, które poprawiają jakość usług, satysfakcję klientów, produktywność i efektywność operacyjną.
Czego szukamy:
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu dużych operacji centrum kontaktowego w ramach międzynarodowych organizacji.
- Silne umiejętności w zakresie skalowania operacji klientów, które zarządzają setkami tysięcy interakcji miesięcznie.
- Znaczące doświadczenie w wdrażaniu AI, automatyzacji, technologii samoobsługowych, AI konwersacyjnego lub innych innowacji w zakresie obsługi klienta.
- Udowodniony sukces w wykorzystaniu technologii do zwiększenia pojemności operacyjnej i poprawy efektywności.
- Doświadczenie w pracy z zespołami kierowniczymi i wpływaniu na interesariuszy wykonawczych.
- Umiejętność budowania konsensusu, uzyskiwania poparcia i wprowadzania zmian w złożonych organizacjach.
- Silne zrozumienie nowoczesnych technologii obsługi klienta i transformacji cyfrowej.
- Znajomość trendów AI i ich praktycznego zastosowania w środowiskach centrów kontaktowych.
- Doświadczenie w ocenie i wdrażaniu rozwiązań technologicznych w celu poprawy wyników klientów i operacyjnych.
- Proaktywny lider z silnym nastawieniem na działanie.
- Udokumentowana zdolność do identyfikowania możliwości, tworzenia planów, zdobywania wsparcia interesariuszy i dostarczania wymiernych wyników.
- Silne przykłady prowadzenia inicjatyw transformacyjnych od koncepcji do udanej realizacji.
- Komfortowe działanie w szybkim tempie, gdzie ważne są dynamika, odpowiedzialność i wyniki.
- Umiejętność samodzielnego napędzania inicjatyw do przodu, zamiast czekać na wskazówki.
Co oznacza sukces:
- Inicjatywy AI i automatyzacji skutecznie wdrożone w celu poprawy skalowalności i efektywności.
- Mierzalne poprawy w doświadczeniu klienta, wydajności operacyjnej i produktywności.
- Silny wpływ na interesariuszy wyższego szczebla, napędzający przyjęcie nowych strategii i technologii.
- Jasna mapa drogowa ustalona dla zrównoważonego, technologicznie napędzanego wzrostu operacyjnego.
- Widoczny ślad inicjowania, prowadzenia i dostarczania znaczących zmian w funkcji.
Jeśli masz doświadczenie w skalowaniu globalnych operacji centrum kontaktowego, pasjonujesz się transformacją napędzaną przez AI i masz wiarygodność, aby wpływać na liderów wyższego szczebla podczas realizacji, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.
Global Contact Centre Leader: AI-Driven Scale in Katowice – pracodawca: GCS Recruitment
GCS Recruitment to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności w obszarze AI i ML. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w realizacji ambitnych projektów, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
