W skrócie
- Zadania: Prowadzenie transformacji i optymalizacji w centrum kontaktowym na globalną skalę.
- Firma: Międzynarodowa organizacja zdalna, z elastycznymi godzinami pracy.
- Benefity: Pełna praca zdalna, możliwość rozwoju kariery i współpracy z globalnymi interesariuszami.
- Pozostałe informacje: Możliwość przedłużenia kontraktu po 6 miesiącach.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość obsługi klienta i wprowadzaj innowacje w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu dużymi operacjami w centrum kontaktowym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Lokalizacja: Zdalnie (musisz być z Europy)
Długość umowy: 6 miesięcy
Wymagana podróż: Międzynarodowe podróże (około jednej podróży na kwartał)
Poszukujemy doświadczonego menedżera centrum kontaktowego, który poprowadzi inicjatywy transformacji obsługi klienta w dużej organizacji globalnej. Rola ta będzie koncentrować się na optymalizacji doświadczeń klientów, procesów obsługi reklamacji oraz wydajności operacyjnej, wspierając jednocześnie wdrażanie rozwiązań AI i automatyzacji w operacjach centrum kontaktowego.
To ekscytująca okazja dla kogoś z silnym doświadczeniem w środowiskach centrów kontaktowych o dużym wolumenie oraz udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie realizacji programów transformacyjnych, które poprawiają wyniki klientów i efektywność operacyjną.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie inicjatyw transformacji centrum kontaktowego i usług konsumenckich.
- Optymalizacja obsługi klienta i procesów obsługi reklamacji w całej organizacji.
- Identyfikacja i wdrażanie możliwości AI i automatyzacji w celu poprawy dostarczania usług i doświadczenia klientów.
- Analiza danych dotyczących wydajności operacyjnej oraz opracowywanie strategii mających na celu poprawę efektywności, jakości i satysfakcji klientów.
- Zaangażowanie z seniorami interesariuszami w różnych funkcjach i regionach w celu wprowadzenia zmian i zapewnienia pomyślnej realizacji.
- Wsparcie w skalowaniu i modernizacji operacji centrum kontaktowego.
- Promowanie najlepszych praktyk w zakresie doświadczenia klienta, doskonalenia procesów i doskonałości operacyjnej.
Wymagane doświadczenie:
- Poprzednie doświadczenie w pracy w środowisku centrum kontaktowego.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu lub prowadzeniu dużych operacji centrum kontaktowego.
- Doświadczenie w środowiskach obsługujących setki tysięcy kontaktów z klientami miesięcznie.
- Silne doświadczenie w operacjach obsługi klienta i zarządzaniu reklamacjami.
- Doświadczenie w prowadzeniu programów transformacyjnych w zakresie centrum kontaktowego i usług konsumenckich.
- Doświadczenie w realizacji inicjatyw związanych z AI, automatyzacją lub transformacją cyfrową w środowiskach obsługi klienta.
- Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami i zaangażowania, z umiejętnością wpływania na kierownictwo wyższego szczebla.
- Doświadczenie w pracy w międzynarodowych organizacjach i w różnych strefach czasowych.
Pożądane doświadczenie:
- Doświadczenie w transformacji technologii centrum kontaktowego.
- Optymalizacja ścieżki klienta i redesign procesów.
- Planowanie siły roboczej i zarządzanie wydajnością operacyjną.
- Doświadczenie w pracy w złożonych organizacjach globalnych.
Co oferujemy:
- W pełni zdalna praca z elastycznością w całej Europie.
- Możliwość kształtowania dużych programów transformacji obsługi klienta.
- Ekspozycja na globalnych interesariuszy i operacje na poziomie przedsiębiorstwa.
- Początkowa umowa na 6 miesięcy z możliwością przedłużenia.
Jeśli z powodzeniem przekształciłeś operacje centrum kontaktowego o dużym wolumenie i pasjonujesz się poprawą doświadczenia klienta poprzez ludzi, procesy i technologię, chętnie usłyszymy od Ciebie.
Contact Centre Manager in Kraków – pracodawca: GCS Recruitment
GCS Recruitment to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności w obszarze AI i ML. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w realizacji ambitnych projektów, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
