W skrócie
- Zadania: Prowadzenie transformacji centrów kontaktowych i optymalizacja obsługi klienta.
- Firma: Globalna organizacja zdalna, oferująca elastyczne warunki pracy.
- Benefity: Pełna praca zdalna, możliwość wpływu na duże projekty transformacyjne.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z globalnymi interesariuszami.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość obsługi klienta z wykorzystaniem AI i automatyzacji.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu centrami kontaktowymi i transformacjach operacyjnych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Location: Remote (Must be based in Europe)
Contract Length: 6 Months
Travel: International travel required (approximately one trip per quarter)
We are seeking an doświadczonego Menedżera Centrum Kontaktowego, aby prowadzić inicjatywy transformacji obsługi klienta w dużej skali w globalnej organizacji. Ta rola będzie koncentrować się na optymalizacji doświadczeń klientów, procesów obsługi reklamacji oraz wydajności operacyjnej, wspierając jednocześnie przyjęcie rozwiązań AI i automatyzacji w operacjach centrum kontaktowego.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie inicjatyw transformacji centrum kontaktowego i usług dla konsumentów.
- Optymalizacja obsługi klienta i procesów obsługi reklamacji w całej organizacji.
- Identyfikacja i wdrażanie możliwości AI i automatyzacji w celu poprawy dostarczania usług i doświadczenia klientów.
- Analiza danych dotyczących wydajności operacyjnej i opracowywanie strategii w celu poprawy efektywności, jakości i satysfakcji klientów.
- Zaangażowanie z seniorami interesariuszami w różnych funkcjach i regionach w celu wprowadzenia zmian i zapewnienia pomyślnej realizacji.
- Wsparcie w skalowaniu i modernizacji operacji centrum kontaktowego.
- Promowanie najlepszych praktyk w zakresie doświadczenia klienta, doskonalenia procesów i doskonałości operacyjnej.
Wymagana wiedza:
- Poprzednie doświadczenie w pracy w środowisku centrum kontaktowego.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu lub prowadzeniu operacji centrum kontaktowego w dużej skali.
- Doświadczenie w środowiskach obsługujących setki tysięcy kontaktów z klientami miesięcznie.
- Silne zaplecze w zakresie operacji obsługi klienta i zarządzania reklamacjami.
- Doświadczenie w prowadzeniu programów transformacji centrum kontaktowego i usług dla konsumentów.
- Doświadczenie w dostarczaniu inicjatyw związanych z AI, automatyzacją lub transformacją cyfrową w środowiskach obsługi klienta.
- Doskonale umiejętności zarządzania interesariuszami i zaangażowania, z umiejętnością wpływania na kierownictwo wyższego szczebla.
- Doświadczenie w pracy w międzynarodowych organizacjach i w różnych strefach czasowych.
Pożądane doświadczenie:
- Doświadczenie w transformacji technologii centrum kontaktowego.
- Optymalizacja ścieżki klienta i redesign procesów.
- Planowanie siły roboczej i zarządzanie wydajnością operacyjną.
- Doświadczenie w pracy w złożonych globalnych organizacjach.
Co oferujemy:
- W pełni zdalna praca z elastycznością w całej Europie.
- Możliwość kształtowania programów transformacji obsługi klienta w dużej skali.
- Ekspozycja na globalnych interesariuszy i operacje na poziomie przedsiębiorstwa.
- Początkowy 6-miesięczny kontrakt z możliwością przedłużenia.
Jeśli z powodzeniem przekształciłeś operacje centrum kontaktowego o dużej objętości i pasjonujesz się poprawą doświadczenia klienta poprzez ludzi, procesy i technologię, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.
AI-Driven Contact Centre Transformation Lead – Remote in Kraków – pracodawca: GCS Recruitment
GCS Recruitment to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności w obszarze AI i ML. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w realizacji ambitnych projektów, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych wyników.
