Solutions Consultant in Katowice

Proszę pamiętać, że stanowisko znajduje się w Sofii, Bułgaria, a my pomożemy Ci w relokacji. Dołącz do TELUS Digital Bulgaria jako Konsultant Rozwiązań z językiem islandzkim i angielskim dla największej wyszukiwarki na świecie i stań się częścią dynamicznego zespołu, który dąży do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta. Szukamy profesjonalistów z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, aby pomóc użytkownikom maksymalnie wykorzystać ich doświadczenie z produktem.

Oferujemy:

• Bonus relokacyjny: 1 200 € brutto (wypłacany w 2 ratach) - aby wspierać koszty relokacji i początkowego wynajmu
• Do 30 dni zakwaterowania zapewnianego przez firmę po przyjeździe oraz pomoc w znalezieniu długoterminowego mieszkania
• Bilet lotniczy z Twojej lokalizacji do Sofii
• Taksówka bezpośrednio z lotniska do zakwaterowania
• W pełni opłacone szkolenie
• Stabilna praca i możliwości rozwoju kariery
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
• Więcej niż pięćdziesiąt korzyści i usług do wyboru
• Pozytywne międzynarodowe środowisko pracy
• Wsparcie i nauka
• Premie za polecenia pracowników

Kluczowe obowiązki:

• Dostarczanie profesjonalnego wsparcia dla naszych produktów i usług, utrzymując doskonały wskaźnik satysfakcji klientów
• Opanowanie i efektywne korzystanie z oprogramowania CRM, systemów zgłoszeń i innych narzędzi obsługi klienta, aby sprostać unikalnym potrzebom naszych klientów
• Angażowanie klientów przez wiele kanałów, w tym telefon, e-mail i czat
• Rozwiązywanie zapytań klientów w ustalonych SLA, korzystając z naszej obszernej bazy wiedzy i ustalonych protokołów
• Systematyczne osiąganie lub przekraczanie celów wydajnościowych dotyczących czasu obsługi połączeń, rozwiązania w pierwszym kontakcie i wyników satysfakcji klientów
• Współpraca z członkami zespołu w celu dzielenia się najlepszymi praktykami i wniesienia wkładu do bazy wiedzy
• Uczestnictwo w ciągłym szkoleniu i aktualizowanie wiedzy o produktach oraz trendach w branży

Co będziesz potrzebować:

• Znajomość języka islandzkiego i angielskiego
• Umiejętności komunikacyjne
• Silne zdolności interpersonalne i orientacja na obsługę klienta
• Umiejętność przestrzegania strukturalnych przewodników i procesów
• Doskonalenie w aktywnym słuchaniu i rozwiązywaniu problemów
• Elastyczność i szybkie uczenie się nowych procesów i technologii
• Samodzielność z pasją do satysfakcji klientów

Idealny profil kandydata:

• Orientacja na klienta i dostarczanie wyjątkowej obsługi
• Doskonale rozwinięty styl komunikacji, umiejętność prostego wyjaśniania złożonych koncepcji
• Umiejętność rozwiązywania problemów i znajdowania kreatywnych rozwiązań
• Współpraca i dzielenie się wiedzą, pozytywny wkład w dynamikę zespołu
• Akceptacja zmian, szybkie uczenie się i zachowanie spokoju pod presją

Najlepsza część? Nie jest wymagane doświadczenie techniczne! Szukamy entuzjastycznych osób, które są gotowe się uczyć i mają pasję do pomagania innym. Nasz kompleksowy program szkoleniowy wyposaży Cię we wszelką wiedzę o produktach, której potrzebujesz, aby odnieść sukces.

W TELUS Digital Bulgaria wierzymy w wspólny rozwój. Oferujemy wspierające środowisko, w którym nauka jest ciągła, praca zespołowa jest celebrowana, a Twoje dobre samopoczucie jest naszym najwyższym priorytetem!

Czy to brzmi jak idealna praca dla Ciebie? APLIKUJ TERAZ!

O nas:

TELUS Digital Bulgaria jest największym pracodawcą w branży CX (Customer Experience) w kraju z ponad 4 500 członkami zespołu. Firma oferuje szeroki portfel usług - projektowanie, budowanie i dostarczanie nowej generacji usług cyfrowych, rozwiązań AI, doświadczenia klienta i wiele więcej. Głównym celem firmy jest ścisłe przestrzeganie wszystkich procedur i praktyk. Jesteśmy niezależnym dostawcą usług outsourcingowych i nie działamy jako lokalna reprezentacja naszych partnerów.