Field Service Engineer in Katowice

W GeneMind rozwijamy globalną medycynę precyzyjną i odkrycia naukowe dzięki innowacyjnej technologii sekwencjonowania nowej generacji (NGS), przełamując bariery, aby dostarczać niezawodne, wysokowydajne rozwiązania genetyczne do laboratoriów, szpitali i instytucji badawczych na całym świecie. Nasi inżynierowie serwisowi są technicznymi ambasadorami GeneMind, budując zaufane relacje z klientami, zapewniając maksymalny czas pracy instrumentów oraz przekształcając wiedzę techniczną w wymierny sukces klientów.

Podsumowanie stanowiska: Podlegając Menedżerowi Serwisu, Inżynier Serwisu będzie odpowiedzialny za kompleksową dostawę usług na miejscu i zdalnie dla wysokoprecyzyjnych instrumentów sekwencjonujących GeneMind. Jest to rola techniczna skoncentrowana na kliencie, obejmująca instalację, uruchamianie, konserwację zapobiegawczą, rozwiązywanie problemów sprzętowych, naprawy i szkolenia techniczne. Będziesz odpowiedzialny za utrzymanie optymalnej wydajności instrumentów, zwiększanie satysfakcji klientów oraz wspieranie niezawodnej pracy testów genetycznych i procesów badawczych.

Kluczowe wskaźniki sukcesu:

• Terminowa instalacja i uruchamianie instrumentów bez krytycznych wad po instalacji
• Wysoka dostępność instrumentów i szybkie rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem
• Silne wyniki satysfakcji klientów i długoterminowa lojalność klientów
• Skuteczny transfer wiedzy do zespołów serwisowych dystrybutorów i techników użytkowników końcowych
• Dokładna i zgodna dokumentacja serwisowa, w tym rejestry konserwacji i raporty napraw
• Proaktywne wykonywanie konserwacji zapobiegawczej w celu minimalizacji nieplanowanego czasu przestoju

Obowiązki stanowiska:

• Przygotowanie kompleksowych materiałów, dokumentacji i pakowania do instalacji instrumentów, uruchamiania na miejscu i konserwacji posprzedażowej, zapewniając pełną gotowość do wszystkich działań serwisowych.
• Ocena wymaganych materiałów, komponentów i list kontrolnych do demonstracji produktów, koordynacja działań przygotowawczych i zapewnienie bezbłędnej realizacji demonstracji.
• Dostarczanie szybkiego wsparcia technicznego sprzętu i usług konserwacyjnych dla klientów po sprzedaży, prowadzenie zarówno zdalnego, jak i na miejscu rozwiązywania problemów w celu efektywnego usuwania usterek.
• Projektowanie i prowadzenie strukturalnych szkoleń technicznych dla inżynierów serwisowych dystrybutorów i personelu laboratoryjnego klientów, budując ich zdolność do samodzielnego obsługiwania i konserwacji instrumentów.
• Przeprowadzanie rutynowych inspekcji na miejscu w celu oceny statusu operacyjnego instrumentów, proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów oraz pomoc klientom w utrzymaniu spójnej, niezawodnej wydajności instrumentów.
• Utrzymywanie szczegółowych, dokładnych zapisów serwisowych, dokumentów projektowych i raportów technicznych zgodnie z politykami firmy i standardami zarządzania jakością.
• Współpraca międzydziałowa z zespołami sprzedaży, aplikacji i R&D w celu dzielenia się opiniami klientów, rozwiązywania złożonych problemów technicznych oraz poprawy ogólnej niezawodności produktów i doświadczeń klientów.

Wymagania stanowiska:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie automatyki, elektroniki, inżynierii elektrycznej, półprzewodników, mechatroniki lub pokrewnych dyscyplin technicznych.
• 3+ lata praktycznego doświadczenia w konserwacji sprzętu w urządzeniach medycznych, precyzyjnych instrumentach analitycznych lub sprzęcie do nauk przyrodniczych.
• Biegłość w montażu, demontażu, rozwiązywaniu problemów obwodów, kalibracji mechanicznej i rozwiązywaniu usterek sprzętowych dla wysokoprecyzyjnych urządzeń.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, z umiejętnością samodzielnego sporządzania jasnych, zgodnych dokumentów projektowych, raportów serwisowych i zapisów technicznych.
• Silna zdolność do uczenia się i adaptacji, z umiejętnością szybkiego opanowywania złożonych instrumentów sekwencjonowania genomowego i nowej wiedzy technicznej.
• Dobra znajomość języka angielskiego; biegłość w języku angielskim jest preferowana w celu wsparcia globalnych klientów i współpracy międzyregionalnej.
• Gotowość i możliwość częstego podróżowania krajowo i międzynarodowo w celu realizacji zobowiązań serwisowych.
• Orientacja na klienta, silne poczucie odpowiedzialności, dbałość o szczegóły oraz profesjonalna etyka pracy z zobowiązaniem do jakości usług.

Preferowane doświadczenie i umiejętności:

• Doświadczenie w serwisowaniu sekwencerów NGS, instrumentów PCR lub innego sprzętu laboratoryjnego genetycznego/analizującego jest zdecydowanie preferowane.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technicznych, wspieraniu zespołów serwisowych dystrybutorów lub zarządzaniu operacjami serwisowymi w wielu lokalizacjach.
• Znajomość systemów jakości urządzeń medycznych, w tym ISO13485, GMP lub odpowiednich standardów zgodności regulacyjnej.
• Zaawansowana wiedza praktyczna w zakresie komponentów elektrycznych, mechanicznych i optycznych precyzyjnych instrumentów laboratoryjnych.
• Doświadczenie w wsparciu globalnych klientów lub międzykulturowej współpracy technicznej.
• Proaktywne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do samodzielnej pracy z minimalnym nadzorem w warunkach terenowych.

Kim jesteśmy: GeneMind jest wiodącym globalnym innowatorem i producentem systemów sekwencjonowania nowej generacji (NGS), opartych na niezależnej własności intelektualnej. Opracowujemy i dostarczamy wysokowydajne, niezawodne rozwiązania sekwencjonujące, aby wspierać medycynę precyzyjną, badania naukowe i inicjatywy zdrowia publicznego na całym świecie. Jesteśmy głęboko zaangażowani w tworzenie inkluzywnego, wspierającego miejsca pracy, które ceni różnorodność, rozwój zawodowy i innowacje współpracy. Priorytetem jest rozwój pracowników, zachęcanie do ciekawości oraz umożliwienie każdemu członkowi zespołu wywarcia znaczącego wpływu na naszą misję, aby rozwijać technologię genetyczną dla globalnej równości zdrowotnej.

Pracodawca równych szans: Świętujemy różnorodność i zobowiązujemy się do stworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników. Zapewniamy równe możliwości zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość płciową lub ekspresję, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, geny, niepełnosprawność, wiek lub status weterana.