W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i rozwiązuj problemy w dynamicznym środowisku obsługi klienta.
- Firma: Genpact - lider w innowacjach AI i cyfrowych rozwiązaniach.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dołącz do zespołu 140,000+ kreatywnych myślicieli i twórców.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi wyzwaniami biznesowymi i wprowadzaj innowacje.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz umiejętności w zakresie obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 148275 - 181225 zł za rok.
Gotowy, aby przekształcić odważne pomysły w rzeczywisty wpływ? W Genpact nie tylko dostosowujemy się do zmian, ale je prowadzimy. AI i innowacje cyfrowe zmieniają sposób, w jaki działają firmy, a my jesteśmy na czołowej pozycji. Genpact's AI Gigafactory, nasz pierwszy w branży akcelerator, pokazuje, jak skalujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, aby pomóc globalnym przedsiębiorstwom działać mądrzej, rozwijać się szybciej i transformować na dużą skalę.
Opis stanowiska:
- Zapewnienie doskonałości w obsłudze klienta poprzez zarządzanie zamówieniami i rozwiązywanie problemów w sytuacjach krytycznych.
- Wykorzystywanie Salesforce, SAP i portali specyficznych dla klientów do zarządzania przepływem zamówień.
- Odpowiedzialność za OTC missed OTIF, dochodzenia i działania korygujące.
- Utrzymywanie specyfikacji klientów oraz danych podstawowych w SAP.
- Proaktywne informowanie klientów o problemach z zamówieniami.
- Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynności zamówień.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z zespołem obsługi klienta.
- Rozwiązywanie sytuacji krytycznych związanych z zatrzymaniem linii lub samolotem na ziemi.
- Analiza trendów zamówień i identyfikacja możliwości poprawy.
- Uczestnictwo w inicjatywach firmy, takich jak codzienne przeglądy zespołu i szkolenia.
- Przygotowywanie raportów i analiz.
- Aktywne uczestnictwo w projektach ciągłego doskonalenia.
- Odpowiedzialność za bardziej złożone transakcje i procesy.
- Pełnienie dyżurów w razie potrzeby.
- Możliwość podróży międzynarodowych w razie potrzeby.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, komunikacji, zarządzania gościnnością, technologii informacyjnej lub marketingu.
- Certyfikaty w zakresie zarządzania obsługą klienta i testowania.
- Umiejętności w zakresie rynków kapitałowych, obsługi klienta i analizy doświadczeń klientów.
- Znajomość języka duńskiego na poziomie zaawansowanym (C1).
Dlaczego warto dołączyć do Genpact?
- Prowadzenie transformacji napędzanej AI.
- Pomoc globalnym przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu istotnych wyzwań biznesowych.
- Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia i mentorstwa.
- Praca z najlepszymi specjalistami w branży.
- Rozwój w kulturze opartej na wartościach.
Genpact jest pracodawcą równych szans i nie pobiera opłat za przetwarzanie aplikacji o pracę.
Sr. Associate - Customer Care in Lublin – pracodawca: Genpact Ltd.
Genpact Ltd. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku opartym na sztucznej inteligencji. Pracując w Krakowie, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacje, a także korzysta z elastycznego modelu pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura organizacyjna skupia się na ciągłym uczeniu się i doskonaleniu, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na rozwój i realizację swoich ambicji zawodowych.
