W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem zamówień i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Genpact to globalna firma usługowa z innowacyjną kulturą pracy.
- Benefity: Umowa o pracę, prywatna opieka medyczna, karta Multisport i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Elastyczny tryb pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Znajomość niemieckiego lub francuskiego oraz doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 9000 - 9000 zł za miesiąc.
Genpact to globalna firma świadcząca usługi profesjonalne i rozwiązania, które kształtują przyszłość. Nasze 125 000+ osób w ponad 30 krajach kieruje się naszą wrodzoną ciekawością, przedsiębiorczością i pragnieniem tworzenia trwałej wartości dla klientów. Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta (Sprzedaż i Wsparcie) z językiem niemieckim lub francuskim do naszego zespołu w trybie hybrydowym lub zdalnym. Wynagrodzenie na tym stanowisku zaczyna się od 9 000 PLN brutto.
Obowiązki:
- Zarządzanie pełnym przepływem zamówień OTC przy użyciu Salesforce, SAP i portali specyficznych dla klientów, w tym wprowadzanie zamówień i zarządzanie listą zadań.
- Świadczenie usług dla klientów i rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, zapewniając zgodność z określonymi procesami, KPI i SLA.
- Badanie braków dostaw OTIF i koordynowanie działań naprawczych z odpowiednimi interesariuszami.
- Utrzymywanie danych podstawowych klientów, specyfikacji i numerów części w SAP, proaktywne rozwiązywanie problemów związanych z cenami, certyfikacją i MOQ.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi i pracownikami obsługi klienta w celu zapewnienia terminowej realizacji zamówień i skutecznego rozwiązywania zapytań.
- Obsługa krytycznych eskalacji, w tym sytuacji zatrzymania linii i AOG, koordynowanie dochodzeń i rozwiązań.
- Analiza trendów zamówień i LOOP, przygotowywanie raportów oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
- Wsparcie ciągłego doskonalenia, projektów Lean Six Sigma, przejść procesów, szkoleń i dzielenia się wiedzą w zespole.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego min. C1 lub francuskiego.
- Znajomość języka angielskiego min. B2.
- Znajomość procesu zarządzania zamówieniami w SAP.
- Silna uwaga na szczegóły i dokładność numeryczna.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, odpowiedzialność i umiejętność pracy w zespole.
- Umiejętność zarządzania zmianą, w tym szybkie dostosowywanie się do nowych systemów i procesów.
Co możemy zaoferować?
- Umowa o pracę.
- Prywatna opieka medyczna (LuxMed).
- Karta Pluxee.
- Ubezpieczenie na życie.
- Karta Multisport.
- Dostęp do profesjonalnych programów szkoleniowych i rozwojowych.
- Dodatkowe płatne urlopy (do 4 dodatkowych dni).
Genpact jest pracodawcą równych szans i rozpatruje aplikacje na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, wiek, narodowość, status obywatelski, stan cywilny, status wojskowy/weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne. Genpact zobowiązuje się do tworzenia dynamicznego środowiska pracy, które ceni szacunek i integralność, koncentrację na kliencie oraz innowacyjność.
Customer Care (Sales & Support) Specialist with German OR French– O2C area in Wrocław – pracodawca: Genpact Ltd.
Genpact Ltd. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku opartym na sztucznej inteligencji. Pracując w Krakowie, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacje, a także korzysta z elastycznego modelu pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura organizacyjna skupia się na ciągłym uczeniu się i doskonaleniu, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na rozwój i realizację swoich ambicji zawodowych.
