W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem klienta i rozwiązuj problemy związane z produktami Intel.
- Firma: Genpact - lider w innowacjach technologicznych i AI.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi wyzwaniami i wprowadzaj innowacje w globalnych firmach.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania, komunikacji lub technologii.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 146295 - 178805 zł za rok.
Gotowy, aby przekształcić odważne pomysły w realny wpływ? W Genpact nie tylko dostosowujemy się do zmian, ale je prowadzimy. Innowacje AI i cyfrowe przekształcenia zmieniają sposób, w jaki działają firmy, a my jesteśmy na czołowej pozycji. Nasza AI Gigafactory, pierwszy w branży akcelerator, pokazuje, jak skalujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, aby pomóc globalnym przedsiębiorstwom działać mądrzej, rozwijać się szybciej i przekształcać na dużą skalę.
Opis stanowiska:
- Działanie jako nie-techniczny ekspert w zakresie wyznaczonych produktów Intel, pełniąc rolę głównego punktu eskalacji dla wsparcia poziomu 2.
- Akceptowanie i rozwiązywanie eskalacji poziomu 1; podnoszenie nierozwiązanych problemów do inżynierów wsparcia produktu Intel poziomu 3 w razie potrzeby.
- Symulowanie problemów klientów w celu dostarczenia terminowych rozwiązań w ramach określonych umów o poziomie usług.
- Pełnienie roli kluczowego łącznika z inżynierami wsparcia produktu Intel poziomu 3 w przypadku eskalacji i aktualizacji związanych z produktami.
- Monitorowanie i ocena interakcji agentów w celu zapewnienia zgodności z normami jakości i wymaganiami specyficznymi dla produktów.
- Wsparcie monitorowania QA w różnych typach kontaktów (telefon, czat itp.) oraz pomoc w przeglądach zarządzania przypadkami.
- Zapewnienie mentoringu i szkolenia nie-technicznego dla agentów w zakresie wyznaczonych produktów, gdy trenerzy procesów są niedostępni.
- Zapewnienie kompetencji zespołu poprzez ciągłe programy szkoleniowe, oceny i współpracę z trenerami procesów.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i rekomendowanie działań korygujących w celu poprawy jakości świadczenia usług.
- Pomoc w generowaniu raportów specyficznych dla produktów i analiz wydajności.
- Informowanie kierownictwa o potencjalnych problemach jakościowych lub technicznych oraz koordynowanie dodatkowego szkolenia w razie potrzeby.
- Reprezentowanie Głosu Klienta i Głosu Agenta w Intel, opowiadając się za poprawami i opiniami.
- Wsparcie trenerów procesów i kierownictwa w raportowaniu, aktualizacjach SOP i innych zadaniach operacyjnych.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe - Administracja Biznesowa, Komunikacja, Zarządzanie Gościnnością, Technologie Informacyjne, Marketing.
- Certyfikaty: APICS Certified in Production and Inventory Management (CPIM), Certified Data Management Professional, Certified Implementation Specialist - Customer Service Management.
- Umiejętności: Utrzymanie konta, Rynki kapitałowe, Aplikacja gotówki, Ocena kredytowa, Obsługa pożyczek, Bankowość osobista, Bankowość detaliczna, Zarządzanie majątkiem.
- Znajomość języków: Włoski, Hiszpański (wymagana).
- Znajomość języka - Poziom B2.
Szczegóły dotyczące pracy:
- Typ pracy: Regularny.
- Typ pracy zdalnej: Hybrydowy.
- Godziny pracy: Standardowe (Polska).
- Zakres wynagrodzenia: Początkowe wynagrodzenie od 10800 PLN.
Dlaczego warto dołączyć do Genpact?
- Prowadź transformację napędzaną AI – Wprowadzaj innowacje i rozwiązuj rzeczywiste wyzwania biznesowe, które mają znaczenie.
- Wpływaj na zmiany – Pomagaj globalnym przedsiębiorstwom rozwiązywać istotne wyzwania biznesowe.
- Przyspiesz swoją karierę – Zdobądź praktyczne doświadczenie, mentoring i światowej klasy możliwości nauki, aby być na bieżąco.
- Pracuj z najlepszymi – Dołącz do ponad 140 000 odważnych myślicieli i rozwiązywaczy problemów, którzy codziennie przesuwają granice.
- Rozwijaj się w kulturze opartej na wartościach – Nasza odwaga, ciekawość i przenikliwość - zbudowane na fundamencie integralności i inkluzji - pozwalają Twoim pomysłom napędzać postęp.
Dołącz do ponad 140 000 programistów, twórców technologii i liderów wzrostu w Genpact i kieruj swoją karierą w jedynym kierunku, który ma znaczenie: w górę. Budujmy jutro razem.
Genpact jest pracodawcą równych szans i rozpatruje aplikacje na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, wiek, narodowość, status obywatelski, stan cywilny, status wojskowy/weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność fizyczną lub psychologiczną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne.
Specialist - Customer Care - Non - Voice in Wrocław – pracodawca: Genpact Ltd.
Genpact Ltd. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku opartym na sztucznej inteligencji. Pracując w Krakowie, będziesz częścią zespołu, który ceni współpracę i innowacje, a także korzysta z elastycznego modelu pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura organizacyjna skupia się na ciągłym uczeniu się i doskonaleniu, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na rozwój i realizację swoich ambicji zawodowych.
