W skrócie
- Zadania: Zarządzaj rozwiązywaniem problemów klientów i zapewniaj doskonałą obsługę.
- Firma: Genpact - lider w innowacjach AI i cyfrowych rozwiązaniach.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi wyzwaniami biznesowymi i wprowadzaj innowacje.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Gotowy, aby przekształcić odważne pomysły w realny wpływ? W Genpact nie tylko dostosowujemy się do zmian, ale je prowadzimy. Innowacje AI i cyfrowe przekształcenia zmieniają sposób, w jaki działają firmy, a my jesteśmy na czołowej pozycji. Opis stanowiska obejmuje:
- Wiodące zarządzanie rozwiązywaniem problemów klientów – obsługa kwestii związanych z fakturowaniem, jakością i skargami na usługi, sporami, zwrotami, korektami finansowymi oraz działaniami windykacyjnymi w celu zapewnienia terminowej płatności.
- Współpraca z klientami i wewnętrznymi kontaktami w celu rozwiązania działań CIR, zapewniając dokładność danych, terminowe odpowiedzi i proaktywne rozwiązywanie problemów.
- Jasna komunikacja za pośrednictwem e-maila i interakcji telefonicznych.
- Intensywne działania windykacyjne na kontach przeterminowanych zgodnie z ogólnie określonymi politykami i procedurami kredytowymi, ustalanie i korygowanie błędów w fakturowaniu, zarządzanie cyklem przetwarzania faktur oraz optymalizacja procesów w celu zapewnienia efektywności i dokładności.
- Wdrażanie kreatywnych rozwiązań dla umiarkowanych do złożonych problemów, demonstrując umiejętności i wiedzę w zakresie analizy sprawozdań finansowych, negocjacji oraz zasad kredytowych i finansowych.
- Rozwój i wsparcie ulepszeń procesów roboczych i narzędzi.
- Udział w spotkaniach w celu omówienia bieżących problemów i utrzymania kultury jakości.
- Wsparcie zespołów międzyfunkcyjnych, pełnienie roli łącznika projektowego oraz udział w zespołach ds. doskonalenia procesów.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe - Administracja Biznesowa, Komunikacja, Zarządzanie Gościnnością, Technologia Informacyjna, Marketing.
- Certyfikaty: Certyfikowany Specjalista ds. Wdrożeń - Zarządzanie Obsługą Klienta - ServiceNow, Certyfikowany Tester Poziomu Podstawowego (CTFL) - SJSI, Profesjonalna Obsługa Klienta - Horeca Forma Be Pro, Profesjonalna Obsługa Klienta - SMG/KRC, Certyfikowany Profesjonalista Centrum Obsługi Klienta (CCCP) - Cornerstone.
- Umiejętności: Rynki Kapitałowe, Obsługa Klienta, Doświadczenie Klienta (CX), Mapowanie Podróży Klienta, Analiza Obsługi Klienta, Zarządzanie Danymi, Wsparcie Klienta Online.
- Język: Włoski (wymagany), Biegłość - Zaawansowany - C1.
Dlaczego warto dołączyć do Genpact?
- Prowadź transformację napędzaną AI – Wprowadzaj innowacje i rozwiązuj rzeczywiste wyzwania biznesowe, które mają znaczenie.
- Wpływaj na rozwój – Pomagaj globalnym przedsiębiorstwom rozwiązywać istotne wyzwania biznesowe.
- Przyspiesz swoją karierę – Zdobądź praktyczne doświadczenie, mentoring i światowej klasy możliwości nauki, aby być na czołowej pozycji.
- Pracuj z najlepszymi – Dołącz do ponad 140 000 odważnych myślicieli i rozwiązywaczy problemów, którzy codziennie przesuwają granice.
- Rozwijaj się w kulturze opartej na wartościach – Nasza odwaga, ciekawość i przenikliwość - zbudowane na fundamencie integralności i inkluzji - pozwalają Twoim pomysłom napędzać postęp.
Genpact jest pracodawcą równych szans i rozważa kandydatów na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor, religię lub przekonania, płeć, wiek, narodowość, status obywatelski, stan cywilny, status wojskowy/weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne.
Sr. Associate - Customer Care in Lublin – pracodawca: Genpact
Genpact to globalna firma świadcząca usługi profesjonalne i rozwiązania, która kształtuje przyszłość. Oferujemy naszym pracownikom dynamiczne środowisko pracy, które ceni szacunek, integralność oraz innowacyjność. Dzięki elastycznemu modelowi pracy, dostępowi do programów rozwojowych oraz dodatkowym dniom urlopu, stawiamy na rozwój osobisty i zawodowy naszych pracowników, co czyni nas doskonałym pracodawcą w branży finansowej.
