W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem zamówień i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Genpact, globalna firma usługowa z innowacyjną kulturą pracy.
- Benefity: Umowa o pracę, opieka medyczna, karta Multisport i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i udziału w projektach ciągłego doskonalenia.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Znajomość niemieckiego lub francuskiego oraz angielskiego na poziomie B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 9000 - 9000 zł za miesiąc.
Genpact to globalna firma świadcząca usługi profesjonalne i rozwiązania, dostarczająca wyniki, które kształtują przyszłość. Nasze 125 000+ osób w ponad 30 krajach kieruje się naszą wrodzoną ciekawością, przedsiębiorczością i pragnieniem tworzenia trwałej wartości dla klientów. Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta (Sprzedaż i Wsparcie) z językiem niemieckim lub francuskim do naszego zespołu w trybie hybrydowym lub zdalnym. Wynagrodzenie na tym stanowisku zaczyna się od 9 000 PLN brutto.
Obowiązki:
- Zarządzanie end-to-end OTC order flow przy użyciu Salesforce, SAP i portali specyficznych dla klienta, w tym wprowadzanie zamówień i zarządzanie listą zadań.
- Świadczenie usług dla klientów i rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, zapewniając zgodność z określonymi procesami, KPI i SLA.
- Badanie brakujących dostaw OTIF i koordynowanie działań naprawczych z odpowiednimi interesariuszami.
- Utrzymywanie danych podstawowych klientów, specyfikacji i numerów części w SAP, proaktywne rozwiązywanie problemów związanych z cenami, certyfikacją i MOQ.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi i pracownikami obsługi klienta w celu zapewnienia terminowej realizacji zamówień i skutecznego rozwiązywania zapytań.
- Obsługa krytycznych eskalacji, w tym sytuacji zatrzymania linii i AOG, koordynowanie dochodzeń i rozwiązań.
- Analiza trendów zamówień i LOOP, przygotowywanie raportów oraz identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
- Wsparcie ciągłego doskonalenia, projektów Lean Six Sigma, przejść procesów, szkoleń i dzielenia się wiedzą w zespole.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego min. C1 lub francuskiego.
- Znajomość języka angielskiego min. B2.
- Znajomość procesu zarządzania zamówieniami w SAP.
- Silna uwaga na szczegóły i dokładność numeryczna.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, odpowiedzialność i umiejętność pracy w zespole.
- Umiejętność zarządzania zmianą, w tym szybkie dostosowywanie się do nowych systemów i procesów.
Co możemy zaoferować?
- Umowa o pracę.
- Prywatna opieka medyczna (LuxMed).
- Karta Pluxee.
- Ubezpieczenie na życie.
- Karta Multisport.
- Dostęp do profesjonalnych programów szkoleniowych i rozwojowych.
- Dodatkowe płatne urlopy (do 4 dodatkowych dni).
Genpact jest pracodawcą równych szans i rozpatruje aplikacje na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, status obywatelski, stan cywilny, status wojskowy/weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące przepisy prawne. Genpact zobowiązuje się do tworzenia dynamicznego środowiska pracy, które ceni szacunek i integralność, koncentrację na kliencie oraz innowacyjność.
Customer Care (Sales & Support) Specialist with German OR French in Wrocław – pracodawca: Genpact
Genpact to globalna firma świadcząca usługi profesjonalne i rozwiązania, która kształtuje przyszłość. Oferujemy naszym pracownikom dynamiczne środowisko pracy, które ceni szacunek, integralność oraz innowacyjność. Dzięki elastycznemu modelowi pracy, dostępowi do programów rozwojowych oraz dodatkowym dniom urlopu, stawiamy na rozwój osobisty i zawodowy naszych pracowników, co czyni nas doskonałym pracodawcą w branży finansowej.
