Service Management Specialist (f/m/d) in Warsaw

W GETEC szukamy pasjonatów, myślących przyszłościowo osób, które cenią pracę zespołową, biorą odpowiedzialność i chcą mieć realny wpływ. Jeśli rozwijasz się w środowisku współpracy, przyjmujesz innowacje i jesteś gotowy kształtować przyszłość energii i zrównoważonego rozwoju, będziesz idealnym kandydatem.

Twoje przyszłe zadania:

• Wsparcie i ciągłe doskonalenie procesów zarządzania usługami IT w GETEC.
• Koordynowanie działań związanych z zarządzaniem usługami operacyjnymi między interesariuszami wewnętrznymi a partnerami zarządzającymi usługami GETEC.
• Monitorowanie i raportowanie wydajności usług, KPI, SLA, XLA oraz metryk operacyjnych.
• Wsparcie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami, żądaniami oraz dużymi incydentami.
• Facylitacja spotkań przeglądowych usług i forów zarządzania operacyjnego.
• Pomoc w analizie przyczyn źródłowych oraz wkład w rozwój inicjatyw ciągłego doskonalenia usług.
• Utrzymywanie dokumentacji usług, standardów procesów, procedur operacyjnych oraz zapisów zarządzania wiedzą.
• Wsparcie działań związanych z zarządzaniem wydajnością dostawców i zapewnienie przejrzystości dotyczącej jakości usług.
• Zapewnienie zgodności z wymaganiami bezpieczeństwa, ryzyka, audytu i zarządzania.
• Wkład w przejście usług, gotowość operacyjną oraz działania związane z wdrażaniem zmian.
• Identyfikacja możliwości optymalizacji procesów, automatyzacji oraz poprawy efektywności operacyjnej.
• Wsparcie inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń pracowników i klientów w całym cyklu dostarczania usług.

Ty jako osoba i co przynosisz:

• Ukończony stopień licencjata w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki, systemów informacyjnych w biznesie, inżynierii lub pokrewnej dziedziny.
• Odpowiednia certyfikacja, taka jak ITIL Foundation, jest pożądana.
• 3 do 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT w średnich i dużych środowiskach przedsiębiorstw.
• Doświadczenie w operacjach IT, zarządzaniu usługami lub funkcjach zarządzania usługami.
• Silne zrozumienie zasad zarządzania usługami IT i procesów operacyjnych.
• Doświadczenie w raportowaniu usług, zarządzaniu KPI i analizie operacyjnej.
• Znajomość platform ITSM, takich jak ServiceNow oraz pokrewnych narzędzi zarządzania usługami.
• Dobra znajomość rozwiązań raportujących i analitycznych, takich jak Power BI.
• Doświadczenie w pracy z dostawcami, zespołami wsparcia i interesariuszami operacyjnymi.
• Silne umiejętności organizacyjne, koordynacyjne i komunikacyjne.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i interesariuszami jednocześnie.
• Analizujące podejście połączone z silnymi zdolnościami rozwiązywania problemów i dbałością o szczegóły.
• Orientacja na standaryzację.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Oferujemy więcej:

• Możliwości rozwoju i nauki, w tym kursy językowe w wysokości 120 EURO/pracownika/miesiąc.
• Pozytywne i inkluzywne środowisko pracy, w którym Twoje pomysły i wkład są cenione.
• Wsparcie kosztów prywatnej opieki medycznej (10-40 EURO/pracownika/miesiąc).
• Wkład w prywatne ubezpieczenie emerytalne (0,5% wynagrodzenia pracownika/miesiąc).
• Premia świąteczna w zależności od wyników firmy.
• Opcja samochodu służbowego, w tym koszty dodatkowe, który może być również używany prywatnie.
• Wynagrodzenie urlopowe w ustawowej wysokości 560 EURO na pracownika rocznie.
• Współfinansowanie okularów korekcyjnych dla pracowników przy stanowiskach pracy VDU oraz składek członkowskich na siłownie.