W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia, analizuj dane i optymalizuj procesy.
- Firma: GGS IT Consulting - lider w automatyzacji procesów biznesowych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej, owocowe dni i śniadania.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do dynamicznego zespołu i wpływaj na rozwój globalnych projektów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 8000 - 14000 zł za miesiąc.
GGS IT Consulting pomaga organizacjom eliminować procesy manualne, usprawniać przepływy pracy i osiągać wymierne wyniki biznesowe dzięki automatyzacji. Współpracujemy z wiodącymi partnerami branżowymi, aby zapewnić wysokiej jakości usługi techniczne, dostosowane do platform wynagrodzeń. Nasza zaawansowana technologia oprogramowania i sprawdzone metody przyspieszają efektywność operacyjną, redukują koszty i umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych. Firmy na całym świecie ufają GGS, aby przekształcać sposób, w jaki pracują, odblokowując zrównoważony rozwój i przewagę konkurencyjną.
Support Team Leader będzie odpowiedzialny za wspieranie członków zespołu pracujących z MS SQL i RPA. W tej roli kluczowe będzie budowanie efektywnych relacji z zespołem, użytkownikami biznesowymi i innymi interesariuszami. Oczekiwane jest elastyczne i zaangażowane podejście do skutecznego zarządzania zespołem zgodnie z naszymi globalnymi standardami.
Będziesz pracować w dynamicznym środowisku, ściśle współpracując z Kierownikiem Wsparcia, Testerami, HR i zespołami wdrożeniowymi. Twoje obowiązki będą obejmować:
- Zarządzanie i prowadzenie zespołu około 6 pracowników
- Pracę z analizą danych i pulpitami nawigacyjnymi
- Ułatwianie efektywnej współpracy na różnych spotkaniach, rozmowach i połączeniach z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi oraz członkami zespołu
- Wkład w cele firmy
- Motywowanie członków zespołu i ocena wyników
- Udział w rekrutacji i szkoleniu oraz raportowanie wyników zespołu, aby informować zarząd
- Poszukiwanie optymalizacji procesów/procedur i poprawy pracy zespołu
- Spełnianie SLA firmy podczas przeprowadzania szczegółowych analiz wydajności SLA, dostarczanie analizy przyczyn źródłowych (RCA), identyfikowanie trendów i rekomendowanie działań na rzecz ciągłego doskonalenia
- Skuteczne zarządzanie ludźmi (spotkania jeden na jeden, coaching, rozwój kariery)
- Działanie jako punkt kontaktowy dla wszelkich eskalacji organizacyjnych i klientów
- Zarządzanie interesariuszami, takie jak interakcja i współpraca z klientami z różnych regionów i miast na całym świecie, z ogólnym celem ciągłego poprawiania poziomu usług świadczonych naszym klientom
Oczekujemy:
- Znajomości języka angielskiego (B2+/C1)
- Doświadczenia w obsłudze klienta i wyjątkowego zrozumienia najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta i wsparcia
- Empatii i otwartego podejścia
- Wiedzy na temat efektywnego dostarczania KPI zespołu
- Zaangażowania, samodzielności i elastyczności w pracy zespołowej
- Proaktywnego i niezależnego podejścia do rozwiązywania problemów
- Doświadczenia w pracy z celami KPI, SLA i wieloma interesariuszami
- Umiejętności przywódcze, coachingowe i mentorskie
Miło widziane:
- Doświadczenie z SQL Server, SSRS i SSIS, aplikacjami Zendesk i Jira
- Znajomość procesów ITIL, metodologii waterfall
Dodatkowe informacje:
- Możliwości rozwoju wiedzy w swojej dziedzinie
- Przyjazna atmosfera pracy w profesjonalnym zespole
- Kultura pracy zorientowana na pracownika
- Możliwość pracy częściowo zdalnie
- Subskrypcja sportowa
- Małe zespoły
- Międzynarodowe projekty
- Darmowe owoce
- Darmowe śniadania
Support Team Leader in Kraków – pracodawca: GGS IT Consulting (Go Global Services)
GGS IT Consulting to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy oraz przyjazną kulturę zorientowaną na pracowników. Jako lider zespołu wsparcia, będziesz miał możliwość rozwijania swoich umiejętności w obszarze MS SQL i RPA, a także budowania wartościowych relacji z interesariuszami. Firma stawia na rozwój zawodowy swoich pracowników, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny GGS IT Consulting (Go Global Services)
