W skrócie
- Zadania: Koordynuj rozwój innowacyjnych rozwiązań w Contact Center i wspieraj obsługę klientów.
- Firma: PGE Dystrybucja S.A. - lider w branży energetycznej z przyjazną atmosferą pracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, elastyczny czas pracy, prywatna opieka medyczna i dofinansowanie szkoleń.
- Pozostałe informacje: Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych i możliwość rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad cyfrową transformacją i rozwijaj nowoczesne usługi dla klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w Contact Center lub zarządzaniu projektami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Spółka PGE Dystrybucja S.A. Centrala
Miejsce pracy: Lublin
Numer referencyjny: PGED-CE-52-2026
- prowadzanie i koordynacja działań związanych z wdrożeniem oraz uruchomieniem docelowych rozwiązań wspierających obsługę klientów w modelu Contact Center.
- reprezentowanie obszaru biznesowego w procesie realizacji projektu oraz współpraca z wykonawcami, dostawcami i jednostkami organizacyjnymi Spółki.
- przygotowanie i wdrożenie docelowego modelu funkcjonowania Contact Center, obejmującego organizację pracy, standardy działania oraz zasady współpracy z pozostałymi obszarami Spółki.
- opracowywanie, doskonalenie i standaryzacja procesów obsługi klienta realizowanych za pośrednictwem kanałów telefonicznych i zdalnych.
- zapewnienie przygotowania organizacji do uruchomienia nowych rozwiązań, w tym koordynacja działań związanych z testowaniem, odbiorami oraz wdrożeniem operacyjnym.
- monitorowanie osiąganych efektów wdrożonych rozwiązań oraz inicjowanie działań zwiększających jakość, efektywność i dostępność procesów obsługi klienta.
- przygotowywanie analiz, rekomendacji oraz materiałów wspierających podejmowanie decyzji w obszarze rozwoju obsługi klienta i kanałów kontaktu.
- udział w realizacji inicjatyw związanych z transformacją cyfrową i rozwojem nowoczesnych usług dla klientów Spółki.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, informatyka, telekomunikacja, gospodarka cyfrowa, zarządzanie projektami lub pokrewne);
- mile widziane studia podyplomowe lub kursy z zakresu zarządzania projektami, zarządzania procesami biznesowymi, Contact Center lub Customer Experience;
- znajomość zasad funkcjonowania nowoczesnych Contact Center oraz procesów obsługi klienta;
- umiejętność modelowania i dokumentowania procesów biznesowych;
- umiejętność identyfikowania potrzeb biznesowych oraz przekładania ich na wymagania funkcjonalne;
- zdolności analityczne pozwalające na ocenę efektywności procesów i proponowanie działań usprawniających;
- umiejętność prowadzenia projektów w środowisku wielozespołowym;
- wysoko rozwinięte zdolności analityczne, organizacyjne i komunikacyjne;
- samodzielność w realizacji powierzonych zadań oraz umiejętność ustalania priorytetów;
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint;
- mile widziane prawo jazdy Kat. B.
Preferowane doświadczenie:
- doświadczenie w budowie, rozwoju lub transformacji Contact Center obsługujących dużą liczbę klientów;
- doświadczenie w sektorze energetycznym, telekomunikacyjnym, finansowym lub usługowym;
- znajomość rozwiązań klasy Contact Center, CRM, WFM, IVR, systemów ticketowych lub narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientem;
- znajomość metodyk zarządzania projektami (PRINCE2, PMI, Agile, Scrum);
- certyfikaty z zakresu zarządzania projektami, analizy biznesowej lub zarządzania procesami będą dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych
- Stabilne zatrudnienie
- Pracę pełną wyzwań
- Możliwość rozwoju zawodowego
- Przyjazną atmosferę pracy
- elastyczny czas pracy
- dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie zajęć sportowych
- dofinansowanie do wypoczynku
- ubezpieczenie na życie
- program emerytalny
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- dodatkowe świadczenia socjalne
- paczki świąteczne dla dzieci
- spotkania integracyjne
Termin składania aplikacji: 20.11.2026 r.
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest PGE Dystrybucja S.A. (adres: ul. Garbarska 21A, 20-340 Lublin). Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania przez nas Pani/Pana danych osobowych w procesie rekrutacji jest załączona do ogłoszenia.
Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem. Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania.
Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby – poinformuj nas o tym [Rekrutacja@pgedystrybucja.pl].
Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną.
Starszy Specjalista ds. Rozwoju Kanałów Obsługi Klienta CC (k/m) in Lublin – pracodawca: Gkpge
PGE Energetyka Kolejowa S.A. to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie w jednej z największych grup energetycznych w Polsce. Pracownicy mogą liczyć na bogaty pakiet benefitów, w tym dofinansowanie do opieki medycznej, ulgowe usługi transportowe oraz szeroką gamę świadczeń socjalnych, co sprzyja rozwojowi i satysfakcji zawodowej. Wspieramy kulturę współpracy i dbałość o bezpieczeństwo, co czyni naszą firmę idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącej i satysfakcjonującej pracy w Poznaniu.
