Bill Cycle Ops Engineer in Kraków

Ta rola odpowiada za inżynierię niezawodności end-to-end dla platform billingowych T-Mobile — obejmującą reakcję na incydenty w czasie rzeczywistym, zdrowie cyklu billingowego, rozwój automatyzacji oraz obserwowalność w całym portfelu BSS/billing. Wymagana jest głęboka wiedza na temat systemów billingowych telekomunikacji (preferowane doświadczenie z Amdocs), automatyzacji produkcji, bezwinnych postmortem oraz nieustanne dążenie do eliminacji pracy manualnej.

Wymagania:

• 5–10 lat doświadczenia w operacjach billingowych telekomunikacji, wsparciu BSS lub operacjach technicznych platform — z solidnym fundamentem w zakresie oprogramowania/automatyzacji.
• Głęboka wiedza na temat platform billingowych telekomunikacji (Amdocs) i pełnego cyklu życia billingowego dla usług mobilnych, szerokopasmowych i przedsiębiorstw.
• Udowodnione przywództwo techniczne: prowadzenie reakcji na incydenty dla systemów krytycznych dla billingów, prowadzenie bezwinnych postmortem oraz wpływanie na praktyki inżynieryjne w zespole.
• Historia mierzalnej redukcji pracy manualnej poprzez automatyzację, agentów AI lub inwestycje w narzędzia w kontekście operacji billingowych lub BSS.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów; zdolność do diagnozowania niezgodności billingowych w złożonych przepływach pracy między systemami.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; komfort w tworzeniu dokumentów RCA, notatek architektonicznych i aktualizacji dla interesariuszy.
• Praktyczne doświadczenie w używaniu narzędzi AI (Claude, GitHub Copilot lub równoważne) do automatyzacji przepływów operacyjnych — oraz zdolność do prowadzenia innych w tym zakresie.
• Głębokie doświadczenie praktyczne z Amdocs lub porównywalnymi systemami billingowymi telekomunikacji; zrozumienie architektury BSS/OSS i wzorców integracji.
• Znajomość skryptów i automatyzacji: biegłość w Pythonie, Shell/Bash i PL/SQL do automatyzacji produkcji, walidacji danych i skryptowania pipeline'ów billingowych.
• Doświadczenie z Control-M lub równoważnymi harmonogramami przedsiębiorstwa do zarządzania zadaniami cyklu billingowego i przepływami wsadowymi.
• Znajomość platform monitorujących/obserwowalnych (Splunk, Datadog, AppDynamics lub podobne); zdolność do projektowania strategii monitorowania specyficznych dla billingów, a nie tylko konfigurowania pulpitów nawigacyjnych.
• Silna biegłość w SQL/PL/SQL do walidacji danych billingowych, uzgadniania i analizy przyczyn źródłowych.
• Znajomość procesów ITIL; doświadczenie z ServiceNow i Jira w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Doświadczenie w testowaniu REST API i debugowaniu integracji w systemach BSS/OSS.
• Biegłość w Gicie; komfort w strategiach gałęzi i przeglądach PR.
• Umiejętność projektowania, budowania i utrzymywania agentów AI dla przepływów operacyjnych billingowych; ustalanie standardów jakości agentów i prowadzenie ich wdrożenia.
• Znajomość środowisk chmurowych (AWS, GCP lub Azure) i pipeline'ów CI/CD (GitHub Actions, Jenkins lub podobne).

Obowiązki:

• Zarządzanie i monitorowanie operacji cyklu billingowego end-to-end dla klientów mobilnych, szerokopasmowych, przedsiębiorstw oraz B2B/B2C — zapewniając dokładne, terminowe generowanie faktur i zerowe defekty w procesie billingowym.
• Walidacja danych billingowych przed uruchomieniem; identyfikacja i rozwiązywanie niezgodności, korekt, kredytów i sporów dotyczących faktur przed ich wpływem na klientów.
• Wykonywanie uzgodnienia faktur i zapewnienia przychodów w ramach platform BSS; monitorowanie KPI i SLA dotyczących dokładności billingowej i czasu realizacji.
• Prowadzenie reakcji na incydenty P1/P2 związane z billingiem: triage, diagnoza między systemami, komunikacja z interesariuszami i rozwiązanie — następnie prowadzenie bezwinnego przeglądu poincydentowego.
• Wsparcie działań zamknięcia billingowego na koniec miesiąca i roku; zapewnienie zgodności z wymaganiami audytowymi i regulacyjnymi.
• Koordynacja z działami zarządzania zamówieniami, dostarczania, finansów, windykacji i IT w celu rozwiązania systemowych problemów billingowych.
• Pełnienie roli lidera technicznego i punktu eskalacji dla złożonych, wielosystemowych lub wysokosekwencyjnych incydentów billingowych.
• Napędzanie kompletności runbooków i jakości automatyzacji: ustalanie standardów, zamykanie luk i zapewnienie, że każdy runbook jest wykonalny i zweryfikowany.
• Posiadanie bezwinnych postmortem dla incydentów billingowych P1/P2; identyfikacja systemowych przyczyn źródłowych i śledzenie poprawek do rozwiązania.
• Projektowanie i budowanie mapy drogowej agentów AI zespołu: identyfikacja przepływów billingowych, w których agenci mogą zredukować pracę manualną, prototypowanie agentów i ustalanie wzorców, które zespół będzie stosował.
• Mentorowanie i rozwijanie członków zespołu poprzez przegląd kodu, współpracę i coaching po incydentach.
• Współpraca z architektami domenowymi w kwestiach architektury platform billingowych, które wpływają na operacje SRE.
• Przygotowywanie raportów operacyjnych, pulpitów nawigacyjnych i aktualizacji dla zarządu dotyczących zdrowia billingowego i metryk SRE.

Co oferujemy:

• Projekty umożliwiające rozwój: Z ponad 500 klientami z różnych branż i dziedzin, oferujemy ekscytującą możliwość przyczynienia się do przełomowych projektów wykorzystujących nowoczesne technologie.
• Rozwój osobisty: Promujemy kulturę ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego. Nasze zaangażowanie polega na zapewnieniu terminowej i kompleksowej pomocy dla każdego konsultanta poprzez nasz dedykowany zespół ds. nauki i rozwoju, zapewniając ich ciągły rozwój i sukces.
• Różnorodność i integracja: W GlobalLogic głęboko cenimy i akceptujemy różnorodność. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia równych szans dla wszystkich osób, wspierając inkluzywne i wspierające środowisko pracy.
• Rozwój kariery: Nasza kultura korporacyjna kładzie duży nacisk na rozwój kariery, oferując liczne możliwości wzrostu. Regularne interakcje z naszymi zespołami zapewniają ich zaangażowanie, motywację i uznanie.
• Kompleksowe świadczenia: Oprócz sprawiedliwej rekompensaty, oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, który priorytetowo traktuje ogólne dobro naszych konsultantów. Naprawdę dbamy o ich zdrowie i staramy się stworzyć pozytywne środowisko pracy.
• Elastyczne możliwości: W GlobalLogic priorytetowo traktujemy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, oferując elastyczne możliwości dostosowane do Twojego stylu życia. Zbadaj opcje relokacji i rotacji dla różnorodnych doświadczeń kulturowych i zawodowych w różnych krajach z naszą firmą.

O GlobalLogic:

GlobalLogic, firma należąca do grupy Hitachi, jest zaufanym partnerem inżynieryjnym cyfrowym dla największych i najbardziej innowacyjnych firm na świecie. Od 2000 roku jesteśmy na czołowej pozycji w rewolucji cyfrowej – pomagając tworzyć niektóre z najbardziej innowacyjnych i szeroko stosowanych produktów i doświadczeń cyfrowych. Dziś nadal współpracujemy z klientami w transformacji biznesów i redefiniowaniu branż poprzez inteligentne produkty, platformy i usługi.