W skrócie
- Zadania: Projektuj i wdrażaj nowoczesne rozwiązania kontaktowe w chmurze z Amazon Connect.
- Firma: Dynamiczna firma z 22-letnim doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju i elastyczna praca zdalna.
- Pozostałe informacje: Idealne dla profesjonalistów szukających różnorodności bez ryzyka startupowego.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj wpływ na innowacyjne projekty w szybko zmieniającym się środowisku.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w architekturze rozwiązań i technologii centrów kontaktowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
Korzyści
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Możliwość awansu
- Szkolenie i rozwój
O roli
Szukamy doświadczonego architekta rozwiązań z praktycznym doświadczeniem w Amazon Connect, aby projektować, wdrażać i skalować rozwiązania chmurowe dla centrów kontaktowych. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto dostarczył Amazon Connect w rzeczywistych środowiskach i cieszy się współpracą z interesariuszami biznesowymi i technicznymi, aby przekształcać pomysły z POC i pilotażu w gotowe do produkcji wdrożenia w szybko zmieniających się warunkach.
Kluczowe obowiązki
- Projektowanie i wdrażanie rozwiązań centrów kontaktowych Amazon Connect od początku do końca
- Projektowanie i konfigurowanie możliwości centrum kontaktowego, w tym:
- Przepływy kontaktowe (IVR, routing, samoobsługa)
- Kolejki, profile routingu i doświadczenia agentów
- Dostarczanie POC, pilotaży i pełnoskalowych wdrożeń z jasną dokumentacją i gotowością operacyjną
- Integracja Amazon Connect z:
- Usługami AWS (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway)
- Platformami CRM (Salesforce, Zendesk, ServiceNow i niestandardowe CRM)
- Umożliwienie doświadczeń omnichannel (głos, czat, zadania)
- Wdrażanie analityki i wglądów za pomocą Amazon Connect Contact Lens
- Zapewnienie wskazówek dotyczących najlepszych praktyk w zakresie skalowalności, niezawodności, bezpieczeństwa i optymalizacji kosztów
- Współpraca z zespołami partnerów AWS i wewnętrznymi interesariuszami w celu dostosowania architektury do celów biznesowych
Wymagane kwalifikacje
- 5+ lat doświadczenia w architekturze rozwiązań i/lub technologiach centrów kontaktowych
- Udokumentowane praktyczne doświadczenie w wdrażaniu Amazon Connect
- Silne zrozumienie koncepcji centrów kontaktowych (IVR, routing, przepływy połączeń)
- Doświadczenie w integracji chmurowych centrów kontaktowych z systemami backendowymi i API
- Znajomość usług bezserwerowych AWS (Lambda, API Gateway)
- Silne umiejętności komunikacyjne, zaangażowanie interesariuszy i prezentacja rozwiązań
- Certyfikat AWS Certified Solutions Architect – Professional
Preferowane umiejętności (mile widziane)
- Doświadczenie z Amazon Connect Contact Lens
- Znajomość narzędzi zarządzania siłą roboczą (WFM) i zarządzania jakością
- Ekspozycja na przypadki użycia CX napędzane AI (chatboty, analiza sentymentu, automatyzacja)
- Tło w konsultingu, startupach lub środowiskach innowacyjnych
Dlaczego warto do nas dołączyć
- Pracuj nad nowoczesnymi, chmurowymi rozwiązaniami centrów kontaktowych
- Rola o wysokim wpływie z odpowiedzialnością i praktycznym wdrożeniem
- Różnorodność inicjatyw w różnych branżach
- Możliwość wsparcia inicjatyw AWS Partner i Solutions
- Wsparte przez firmę z 22-letnim doświadczeniem w dostarczaniu
Kto powinien aplikować
- Architekci i konsultanci Amazon Connect
- Profesjonaliści centrów kontaktowych przechodzący na platformy chmurowe
- Architekci rozwiązań, którzy cieszą się POC, innowacjami i szybkim wykonaniem
- Profesjonaliści szukający różnorodności bez ryzyka wczesnego etapu startupu
Solutions Architect in Warsaw – pracodawca: Globenet Consulting Corp
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Pracując jako Solutions Architect – Amazon Connect, będziesz miał szansę na realizację nowoczesnych rozwiązań chmurowych w kontaktowych centrach obsługi klienta, a także na współpracę z różnorodnymi interesariuszami. Oferujemy elastyczne warunki pracy oraz wsparcie w zakresie szkoleń i rozwoju, co czyni nas idealnym miejscem dla profesjonalistów poszukujących satysfakcjonującej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Globenet Consulting Corp
