Customer Success Manager in Katowice

GLOBO’s Customer Account Management Team is tasked with providing a legendary customer experience and ensuring customers achieve their desired outcomes and derive value from GLOBO’s solutions. Poszukujemy pasjonującego Menedżera Sukcesu Klienta (CSM) z udokumentowanymi umiejętnościami budowania relacji i zarządzania projektami, aby dołączył do zespołu. CSM będzie budować głębokie, wielowątkowe relacje oraz wykorzystywać proaktywne dane i zrozumienie produktów i usług GLOBO, aby poprawić dostęp do języków oraz maksymalizować retencję i wzrost klientów.

Obowiązki

• Rozwój znaczących relacji: Bądź punktem kontaktowym dla portfela klientów. Buduj i utrzymuj głębokie, wielowątkowe długoterminowe relacje z kluczowymi interesariuszami w zakresie dostępu do języków na wszystkich poziomach organizacji, w tym z kierownictwem wykonawczym.
• Wspieranie adopcji i wykorzystania: Proaktywnie monitoruj zdrowie klientów i dane dotyczące wykorzystania, dostarczaj szkolenia, doradzaj w zakresie najlepszych praktyk, przepływów pracy i opcji konfiguracyjnych, aby zwiększyć adopcję produktu i maksymalizować wykorzystanie oraz realizację wartości.
• Zapewnienie wyników i wartości klientów: Rozumiej, mierz i raportuj cele biznesowe klientów oraz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), zapewniając, że klienci osiągają swoje zamierzone wyniki i nieustannie dostrzegają wartość rozwiązań GLOBO. Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe, roczne przeglądy i ad hoc spotkania z klientami.
• Planowanie konta i łagodzenie ryzyka: Opracuj kompleksowe plany konta i prowadź realizację strategii konta. Utrzymuj wewnętrzny CRM (Hubspot), aby monitorować zdrowie klientów, proaktywnie identyfikować konta „zagrożone” i prowadzić realizację interwencji, które zapewnią wysoką satysfakcję i retencję. Prowadź proces odnawiania umowy dla przypisanych kont, w tym proaktywne łagodzenie ryzyka, negocjowanie warunków i zabezpieczanie terminowych zobowiązań do odnowienia. Aktywnie identyfikuj i rozwijaj możliwości rozszerzenia oferty usług GLOBO w celu upsellingu/cross-sellingu i dostarczania dodatkowej wartości klientom.
• Reprezentowanie głosu klienta: Działaj jako wewnętrzny głos klienta, reprezentując ich priorytety, zbierając opinie na temat produktów i usług oraz współpracując z interesariuszami klientów w celu rozwiązywania problemów i realizacji wartości. Współpracuj międzyfunkcyjnie z działami sprzedaży, marketingu, produktu i inżynierii, wsparcia klienta, wdrożeń, operacji i finansów, aby zapewnić satysfakcję klientów.

Wymagane wykształcenie i doświadczenie

• Wykształcenie wyższe lub równoważne.
• 5+ lat doświadczenia w roli związanej z klientem (zarządzanie kontem po sprzedaży, sukces klienta lub porównywalne doświadczenie) w obszarze technologii/operacji zdrowotnych.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i projektami.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu skomplikowanych negocjacji kontraktowych.
• Doświadczenie w zarządzaniu cyklami życia klientów w CRM (preferowany Hubspot) oraz biegłość w narzędziach do współpracy zdalnej.
• Wysoki poziom inicjatywy, odpowiedzialności i konsekwencji.
• Umiejętność zarządzania wieloma inicjatywami i projektami oraz priorytetowania potrzeb.
• Silne poczucie służby i pasja do równości w zdrowiu oraz misji GLOBO „Pomaganie ludziom w komunikacji, gdy to ma największe znaczenie”.
• Posiadanie ważnego prawa jazdy i czystego rejestru jazdy. Umiejętność samodzielnego transportu do różnych lokalizacji klientów i regionalnych węzłów podróżnych.
• Uprawnienia do legalnej pracy dla każdego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych.
• Gotowość do poddania się wszelkim wymaganym kontrolom przeszłości.

Dodatkowe preferowane wymagania

• Zrozumienie branży dostępu do języków, wymogów regulacyjnych i powszechnych przepływów pracy.
• Doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie w zdecentralizowanym środowisku.
• Doświadczenie z Google Docs i systemem operacyjnym Apple/Mac.

Wymagania dotyczące podróży

• 25 - 30% krajowych wymagań dotyczących podróży w celu wizyt u klientów i wydarzeń branżowych.

Środowisko pracy

To stanowisko głównie działa w zdalnym/biurze domowym. Rola ta rutynowo korzysta z standardowego sprzętu biurowego, takiego jak komputery, telefony, kserokopiarki i szafki na dokumenty. Podczas wykonywania obowiązków tej pracy pracownik może być zobowiązany do stania lub siedzenia przez osiem godzin lub więcej. Pracownik musi używać rąk do obsługi lub czucia przedmiotów, narzędzi lub kontrolerów, sięgać rękami i ramionami, mówić i słyszeć. Pracownik jest czasami zobowiązany do chodzenia, siedzenia, wspinania się lub balansowania oraz klękania, kucania lub schylania się. Pracownik może być zobowiązany do okazjonalnego podnoszenia i/lub przenoszenia do 25 funtów. Specyficzne zdolności wzrokowe wymagane w tej pracy obejmują bliskie widzenie, widzenie na odległość, percepcję głębokości oraz zdolność do dostosowywania ostrości.