Global Scheduling Coordinator Interpreter Services in Katowice

To coordinate komunikację z klientami i tłumaczami w zakresie świadczenia usług tłumaczeniowych, zapewniać pierwszopoziomowe rozwiązywanie problemów oraz działać jako główny punkt kontaktowy dla klientów i dostawców pod ogólnym nadzorem.

Obowiązki:

• Odbieranie telefonów i triage potrzeb dzwoniącego, zajmowanie się planowaniem rutynowych i niekompleksowych zleceń tłumaczeniowych.
• Utrzymywanie skrzynki e-mailowej do planowania, przeglądanie każdego zgłoszenia i odpowiadanie na nie w odpowiednim czasie.
• Podchodzenie do próśb z pozytywnym nastawieniem i utrzymywanie profesjonalnych relacji z tłumaczami i klientami.
• Przeprowadzanie wstępnej analizy próśb o usługi tłumaczeniowe, oceniając je w kontekście kwalifikacji istniejącej puli tłumaczy.
• Ścisła współpraca w systemie planowania, utrzymywanie procesów biznesowych, najlepszych praktyk oraz wykonywanie obowiązków administracyjnych.
• Przestrzeganie procesu planowania, aby utrzymać organizację zgłoszeń i aktualizować statusy wizyt.
• Właściwe eskalowanie problemów, zdobywając doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
• Pokrywanie przerw na lunch/wakacje dla innych koordynatorów planowania.
• Uczestnictwo w zaplanowanych szkoleniach i spotkaniach.
• Inne obowiązki przypisane przez przełożonego.

Wymagane minimalne wykształcenie i doświadczenie:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.
• 6+ miesięcy doświadczenia w planowaniu.
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej z nastawieniem na obsługę klienta.
• Doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta z udowodnioną zdolnością do utrzymywania pozytywnego i profesjonalnego nastawienia.
• Preferowane doświadczenie w branży usług językowych w ochronie zdrowia.
• Udokumentowana biegłość w Microsoft Office Word.
• Preferowane doświadczenie z Google Docs oraz systemem operacyjnym Apple/Mac.

Dodatkowe preferowane wymagania:

• Umiejętność pracy samodzielnie w zdecentralizowanym środowisku, bez polegania na bezpośredniej władzy.
• Najwyższy poziom osobistej i zawodowej integralności oraz etyki.
• Udowodniona zdolność do interpretacji strategicznych i operacyjnych wymagań biznesowych.
• Wartość silnych umiejętności pracy zespołowej i współpracy.
• Udowodnione umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Umiejętność zarządzania wieloma inicjatywami i projektami oraz priorytetyzowania potrzeb.
• Silne poczucie służby i pasja do firmy oraz biznesu.
• Uprawnienie do legalnej pracy dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych.
• Gotowość do poddania się wszelkim wymaganym kontrolom przeszłości.
• Biegłość w języku angielskim.

Kompetencje:

• Odpowiedzialność za wyniki indywidualne - dobre lub złe; Priorytetowanie pracy wspierającej cele firmy.
• Słuchanie z zamiarem zrozumienia; Zadawanie pytań w celu zapewnienia zrozumienia.
• Rozwijanie samoświadomości i otwartości na feedback; Podejmowanie odpowiedzialności/poszukiwanie możliwości nauki, rozwoju kariery.
• Rozwój poprzez utrzymywanie otwartego umysłu podczas zmian; Poszukiwanie możliwości wyjścia ze strefy komfortu.
• Zapewnianie doskonałej obsługi klienta; Aktywne zbieranie i wykorzystywanie informacji w celu zrozumienia obecnych i przyszłych priorytetów klientów.

Obowiązki nadzorcze:

Ta pozycja nie ma bezpośrednich obowiązków nadzorczych.