W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem klientów i rozwiązuj problemy związane z produktami Google.
- Firma: Google - innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, akcje oraz bogaty pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami i wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Organizacja gTech Ads Customer Experience to zespół skoncentrowany na kliencie, który pomaga naszym reklamodawcom i zespołom sprzedaży maksymalnie wykorzystać nasze produkty. Jako Konsultant Wsparcia Produktu będziesz posiadać głęboką wiedzę o produkcie, zapewniać wysokiej jakości wsparcie dla klientów oraz 'posiadać' kompleksowe rozwiązania dla klientów. Będziesz koncentrować się na zarządzaniu zadaniami związanymi z rozwiązywaniem problemów, wykorzystując swoje umiejętności dochodzeniowe i rozwiązywania problemów, aby proaktywnie wykrywać i dostarczać rozwiązania dla problemów.
Możesz być również odpowiedzialny za współpracę z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu komunikacji dotyczącej problemów i pytań klientów. Google tworzy produkty i usługi, które czynią świat lepszym miejscem, a rola gTech polega na pomocy w ich realizacji. Nasze zespoły zaufanych doradców wspierają klientów na całym świecie. Nasze rozwiązania opierają się na naszych umiejętnościach technicznych, wiedzy o produktach oraz dokładnym zrozumieniu złożonych potrzeb naszych klientów.
Będziesz koncentrować się na przestrzeganiu i ulepszaniu podstawowych polityk, w tym zawieszeń kont, odrzucenia reklam i certyfikacji. Niezależnie od tego, czy odpowiedzią jest dostosowane rozwiązanie do unikalnego problemu, czy nowe narzędzie, które można skalować w Google, wszystko, co robimy, ma na celu zapewnienie, że nasi klienci korzystają z pełnego potencjału produktów Google.
Wymagania minimalne:
- Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie praktyczne.
- 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami lub programami, doradztwie lub w roli zorientowanej na klienta.
- Doświadczenie w technicznym rozwiązywaniu problemów lub wsparciu klientów oraz posiadaniu kompleksowych doświadczeń i rozwiązań.
- Umiejętność płynnej komunikacji w języku angielskim w celu wsparcia zarządzania relacjami z klientami w tym regionie.
Preferowane kwalifikacje:
- Doświadczenie w analizie biznesowej w celu przeprowadzania analiz, budowania pulpitów nawigacyjnych i dostarczania wykonalnych rekomendacji.
- Silne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w celu opracowania strategicznych perspektyw na rozwiązania skoncentrowane na kliencie.
- Znajomość i doświadczenie w korzystaniu z Google Ads lub innych rozwiązań reklamowych online oraz zrozumienie krajobrazu mediów cyfrowych.
- Udokumentowane osiągnięcia w efektywnej pracy w środowisku międzyfunkcyjnym z interesariuszami o różnych profilach.
- Udowodniona zdolność do zarządzania i wpływania na interesariuszy, wspierana silnymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej.
Priorytetowe traktowanie i dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta przez całą podróż klienta, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie kwestii w bezpośredniej interakcji z reklamodawcami Google oraz zespołami sprzedaży, agencjami i partnerami. Zastosowanie głębokiej wiedzy o produkcie w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych klientów oraz eskalacji i realizacji projektów strategicznych. Analiza danych i spostrzeżeń w celu stworzenia planów działania w celu rozwiązania problemów u źródła dla naszych najważniejszych klientów, koncentrując się na zarządzaniu wiedzą, poprawie operacyjnej, przeglądach kont i adopcji produktów. Współpraca z naszymi zespołami sprzedaży i innymi zespołami partnerskimi w celu posiadania i ciągłego doskonalenia podróży wszystkich klientów, rozwiązywania złożonych problemów i zrozumienia punktów bólu klientów.
Product Specialist, Policy gTech Ads Customer Experience in Katowice – pracodawca: Google
Google to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku technologicznym. Pracując jako inżynier oprogramowania w GCE Control Plane, będziesz częścią zespołu, który kształtuje przyszłość technologii, a także korzystasz z innowacyjnych narzędzi i procesów, które wspierają rozwój wysokiej jakości oprogramowania. Nasza kultura pracy promuje różnorodność, współpracę oraz ciągłe uczenie się, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i szanse na rozwój zawodowy.
