Product Specialist, Policy gTech Ads Customer Experience in Wrocław

Bachelor’s degree or equivalent practical experience.

5 years of experience in project or program management, consulting, or a client-facing role.

Experience w technicznym rozwiązywaniu problemów lub wsparciem klienta oraz posiadanie kompleksowych doświadczeń i rozwiązań.

Umiejętność komunikacji w języku angielskim w celu wsparcia zarządzania relacjami z klientami w tym regionie.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w analizie biznesowej w celu przeprowadzania analiz, budowania pulpitów nawigacyjnych i dostarczania wykonalnych rekomendacji.
• Silne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w celu opracowania strategicznych perspektyw na rozwiązania skoncentrowane na kliencie.
• Znajomość i doświadczenie w korzystaniu z Google Ads lub innych rozwiązań reklamowych online oraz zrozumienie krajobrazu mediów cyfrowych.
• Udokumentowane osiągnięcia w efektywnej pracy w środowisku międzydziałowym z interesariuszami o różnych profilach.
• Wykazana zdolność do zarządzania i wpływania na interesariuszy, wspierana silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi w piśmie i mowie.

Organizacja gTech Ads Customer Experience to zespół skoncentrowany na kliencie, generujący rozwiązania, który pomaga naszym reklamodawcom i zespołom sprzedaży maksymalnie wykorzystać nasze produkty. Jako Konsultant Wsparcia Produktu będziesz posiadać głęboką wiedzę o produkcie, zapewniać wysokiej jakości wsparcie dla klientów i 'posiadać' kompleksowe rozwiązania dla klientów. Będziesz koncentrować się na zarządzaniu zadaniami związanymi z rozwiązywaniem problemów, wykorzystując swoje umiejętności dochodzeniowe i rozwiązywania problemów, aby proaktywnie wykrywać i dostarczać rozwiązania dla problemów. Możesz być również odpowiedzialny za współpracę z wewnętrznymi/zewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia komunikacji na temat problemów i pytań klientów.

Google tworzy produkty i usługi, które czynią świat lepszym miejscem, a rola gTech polega na pomocy w ich realizacji. Nasze zespoły zaufanych doradców wspierają klientów na całym świecie. Nasze rozwiązania opierają się na naszych umiejętnościach technicznych, wiedzy o produktach i dokładnym zrozumieniu złożonych potrzeb naszych klientów.

Będziesz koncentrować się na utrzymywaniu i ulepszaniu podstawowych polityk, w tym zawieszeń kont, odrzucenia reklam i certyfikacji.

Indywidualne wynagrodzenie jest ustalane na podstawie czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia.

Polska: zł248000 - zł254000 (PLN) + 15% cel bonusowy + akcje + benefity.

Dowiedz się więcej o benefitach w Google.

Priorytetowo traktuj i dostarczaj doskonałą obsługę klienta przez całą podróż klienta, rozwiązując problemy i interakcje bezpośrednio z reklamodawcami Google oraz zespołami sprzedaży, agencjami i partnerami.

Stosuj głęboką wiedzę o produkcie do rozwiązywania złożonych problemów technicznych klientów i eskalacji oraz realizacji projektów strategicznych.

Analizuj dane i spostrzeżenia, aby stworzyć plany działania w celu rozwiązania problemów u źródła dla naszych najlepszych klientów, koncentrując się na zarządzaniu wiedzą, poprawach operacyjnych, przeglądach kont i adopcji produktów.

Współpracuj z naszymi zespołami sprzedaży i innymi zespołami partnerskimi, aby posiadać i nieustannie poprawiać podróż wszystkich klientów, rozwiązywać złożone problemy i rozumieć punkty bólu klientów.

Google jest dumny z bycia pracodawcą równych szans i działań afirmatywnych. Jesteśmy zobowiązani do budowania siły roboczej, która jest reprezentatywna dla użytkowników, których obsługujemy, tworząc kulturę przynależności i zapewniając równe możliwości zatrudnienia niezależnie od rasy, wyznania, koloru, religii, płci, orientacji seksualnej, tożsamości/wyrażenia płci, pochodzenia narodowego, niepełnosprawności, wieku, informacji genetycznych, statusu weterana, stanu cywilnego, ciąży lub pokrewnego stanu (w tym karmienia piersią), oczekiwania lub przyszłych rodziców, historii kryminalnych zgodnych z wymaganiami prawnymi lub jakiejkolwiek innej podstawy chronionej prawem.

Google jest globalną firmą i, aby ułatwić efektywną współpracę i komunikację na całym świecie, biegłość w języku angielskim jest wymagana dla wszystkich ról, chyba że w ogłoszeniu o pracy zaznaczone jest inaczej.

Dla wszystkich agencji rekrutacyjnych: Google nie akceptuje CV agencji. Proszę nie przesyłać CV do naszego adresu e-mail, pracowników Google ani żadnej innej lokalizacji organizacyjnej. Google nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty związane z niezamówionymi CV.

Akcje są przyznawane wyłącznie i według uznania przez Alphabet Inc. na podstawie umowy zawartej między Tobą a Alphabet Inc. Alphabet Inc. jest Twoim jedynym partnerem umownym w odniesieniu do przyznawania akcji. Przyznania GSU nie są gwarantowane, są uznaniowe, podlegają zatwierdzeniu przez zarząd Alphabet Inc. lub jego delegata, warunkom odpowiedniego planu akcji Alphabet Inc. oraz Twojej umowie przyznania. Nie mają one wpływu na płatności ustawowe. Obecne lub przeszłe przyznania nie dają nabytych praw.