Casino Operations Lead in Katowice

GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead. We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support. Nasza platforma obsługuje miliony aktywnych graczy i napędza rzeczywisty wzrost biznesu. Z ponad 1000 pracowników GR8 w różnych lokalizacjach i strefach czasowych, nie tylko dostarczamy technologię — pomagamy operatorom budować historie sukcesu w różnych markach, rynkach i regionach. Nasza ambicja nas napędza. Nasi ludzie sprawiają, że to się dzieje.

Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola istnieje, aby zapewnić efektywne, skalowalne i przewidywalne operacje kasynowe w zakresie integracji dostawców gier, wydania gier i zarządzania treścią. Pomogą nam poprawić dostarczanie operacyjne, prowadząc zespół operacji kasynowych, ustalając jasne procesy i standardy usług oraz wykorzystując automatyzację i AI do redukcji pracy ręcznej, poprawy dokładności i zwiększenia efektywności zespołu.

Co będziesz prowadzić:

• Przywództwo zespołu i zarządzanie ludźmi: Prowadzenie, mentorowanie i rozwijanie zespołu specjalistów ds. operacji kasynowych i treści; Przydzielanie obciążenia roboczego i równoważenie pojemności zespołu w zakresie wydania gier, onboardingu dostawców i żądań ad-hoc; Ustalanie jasnych oczekiwań dotyczących wydajności i benchmarków operacyjnych; Przeprowadzanie regularnych spotkań 1:1, udzielanie informacji zwrotnych i wspieranie rozwoju zawodowego członków zespołu; Wspieranie odpowiedzialności, współpracy i wysokiej wydajności zespołu.
• Zarządzanie operacjami kasynowymi i SLA: Nadzorowanie całego cyklu operacyjnego, w tym onboardingu dostawców, aktywacji gier i konfiguracji; Zarządzanie przychodzącymi żądaniami od zarządzania kontem, sprzedaży, produktu i innych wewnętrznych interesariuszy, priorytetyzując je na podstawie wpływu na biznes; Zapewnienie terminowego rozwiązywania żądań i przestrzegania uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA); Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów operacyjnych i koordynowanie ich rozwiązania; Monitorowanie wydajności operacyjnej i identyfikowanie wąskich gardeł wpływających na szybkość lub jakość dostarczania.
• Własność procesów i zarządzanie wiedzą: Definiowanie, dokumentowanie i ciągłe doskonalenie ustandaryzowanych procesów operacyjnych dla onboardingu dostawców, wydania gier i zmian konfiguracyjnych; Ustalanie jasnych przepływów pracy, własności, przekazania i czasów realizacji między zespołem a wewnętrznymi interesariuszami; Budowanie i utrzymywanie bazy wiedzy w Confluence; Zapewnienie, że wewnętrzne zespoły mogą samodzielnie uzyskiwać dostęp do wytycznych operacyjnych, wymagań i oczekiwanych harmonogramów; Identyfikowanie luk w procesach i wdrażanie ulepszeń, które redukują błędy i czynią dostarczanie bardziej przewidywalnym.
• Automatyzacja, AI i efektywność operacyjna: Audytowanie przepływów pracy operacyjnej w celu identyfikacji powtarzalnych zadań ręcznych i możliwości automatyzacji; Wdrażanie zautomatyzowanych przepływów pracy i rozwiązań bez kodu w celu poprawy efektywności operacyjnej; Identyfikowanie i wprowadzanie narzędzi AI do kontroli konfiguracji, masowych aktualizacji, dokumentacji i raportowania; Napędzanie adopcji AI w zespole i integrowanie zautomatyzowanych przepływów pracy z codziennymi operacjami; Mierzenie wpływu ulepszeń procesów poprzez szybkość dostarczania, dokładność i efektywność obciążenia roboczego.

Co czyni Cię idealnym kandydatem:

• Wymagane: 3+ lata doświadczenia w operacjach kasynowych, zarządzaniu treścią lub integracjach dostawców gier w branży iGaming; 1–2+ lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu lub w roli menedżerskiej, w tym bezpośrednie zarządzanie ludźmi i planowanie obciążenia roboczego; Udokumentowane doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych i poprawie efektywności dostarczania, jakości lub wskaźników błędów; Znajomość Jira lub podobnych systemów zgłoszeń, Confluence i podstawowych narzędzi do testowania API; Silne zrozumienie przepływów pracy operacyjnych, priorytetyzacji i zarządzania SLA; Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji; Profesjonalna biegłość w języku angielskim.
• Miło widziane: Doświadczenie w wdrażaniu automatyzacji lub rozwiązań bez kodu w przepływach pracy operacyjnej; Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu poprawy wydajności zespołu; Doświadczenie w budowaniu wewnętrznych baz wiedzy i standardowych procedur operacyjnych; Doświadczenie w zarządzaniu operacjami w różnych dostawcach gier i koordynowaniu dostarczania międzyfunkcyjnego.

Dlaczego warto pracować w GR8_TECH: Korzyści: Kafeteria — roczny budżet, który możesz przeznaczyć na: Sport • Medycyna • Zdrowie psychiczne • Praca zdalna • Języki. Wsparcie w życiu zawodowym: Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na dzieci. 20+ dni urlopu, nielimitowany urlop chorobowy, czas wolny w nagłych wypadkach. Praca zdalna + wsparcie techniczne + rekompensata za coworking. Wydarzenia zespołowe (online/offline/offsite). Kultura uczenia się z wewnętrznymi kursami + programami rozwoju.

Nasza kultura i wartości: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy — poprzez zaufanie, odpowiedzialność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i jesteśmy autentyczni, z otwartą informacją zwrotną, przestrzenią do eksperymentowania i zespołem, który zawsze Cię wspiera. NAPĘDZANI ZAUFANIEM: jesteśmy otwarci, szczerzy i wspieramy się nawzajem. WEŹ SWOJĄ GRĘ W SWOJE RĘCE: podejmujemy inicjatywę i bierzemy odpowiedzialność za to, co robimy. PRZYSPIESZ: działamy szybko, skupiamy się mądrze i upraszczamy. WYZWANIE PRZYJĘTE: rozwijamy się dzięki wyzwaniom i pozostajemy ciekawi. ODPORNI: jesteśmy odporni, gotowi i zawsze mamy plan.