Casino Operations Team Lead in Katowice

GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead. We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support. Nasza platforma obsługuje miliony aktywnych graczy i napędza rzeczywisty wzrost biznesu.

Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola istnieje, aby zapewnić efektywne, skalowalne i przewidywalne operacje kasynowe w zakresie integracji dostawców gier, wydania gier i zarządzania treścią. Pomogą nam poprawić dostarczanie operacyjne, prowadząc zespół operacji kasynowych, ustalając jasne procesy i standardy usług oraz wykorzystując automatyzację i AI do redukcji pracy ręcznej, poprawy dokładności i zwiększenia efektywności zespołu.

Co będziesz prowadzić:

• Zarządzanie zespołem i ludźmi: Prowadzenie, mentorowanie i rozwijanie zespołu specjalistów ds. operacji kasynowych i treści; alokacja obciążenia roboczego i równoważenie pojemności zespołu w zakresie wydania gier, onboardingu dostawców i ad-hoc; ustalanie jasnych oczekiwań dotyczących wydajności i benchmarków operacyjnych; przeprowadzanie regularnych spotkań 1:1, udzielanie informacji zwrotnych i wspieranie rozwoju zawodowego członków zespołu; promowanie odpowiedzialności, współpracy i wysokiej wydajności w zespole.
• Operacje kasynowe i zarządzanie SLA: Nadzorowanie całego cyklu operacyjnego, w tym onboardingu dostawców, aktywacji gier i konfiguracji; zarządzanie przychodzącymi prośbami od zarządzania kontem, sprzedaży, produktu i innych wewnętrznych interesariuszy, priorytetyzowanie ich na podstawie wpływu na biznes; zapewnienie terminowego rozwiązywania próśb i przestrzegania uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA); działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów operacyjnych i koordynowanie ich rozwiązania; monitorowanie wydajności operacyjnej i identyfikowanie wąskich gardeł wpływających na szybkość lub jakość dostarczania.
• Własność procesów i zarządzanie wiedzą: Definiowanie, dokumentowanie i ciągłe doskonalenie ustandaryzowanych procesów operacyjnych dla onboardingu dostawców, wydania gier i zmian konfiguracji; ustalanie jasnych przepływów pracy, odpowiedzialności, przekazywania i czasów realizacji między zespołem a wewnętrznymi interesariuszami; budowanie i utrzymywanie bazy wiedzy w Confluence; zapewnienie, że wewnętrzne zespoły mogą samodzielnie uzyskiwać dostęp do wytycznych operacyjnych, wymagań i oczekiwanych terminów; identyfikowanie luk w procesach i wdrażanie ulepszeń, które redukują błędy i sprawiają, że dostarczanie jest bardziej przewidywalne.
• Automatyzacja, AI i efektywność operacyjna: Audytowanie przepływów pracy operacyjnej w celu identyfikacji powtarzalnych zadań ręcznych i możliwości automatyzacji; wdrażanie zautomatyzowanych przepływów pracy i rozwiązań bez kodu w celu poprawy efektywności operacyjnej; identyfikowanie i wprowadzanie narzędzi AI do kontroli konfiguracji, masowych aktualizacji, dokumentacji i raportowania; promowanie adopcji AI w zespole i integrowanie zautomatyzowanych przepływów pracy z codziennymi operacjami; mierzenie wpływu ulepszeń procesów poprzez szybkość dostarczania, dokładność i efektywność obciążenia roboczego.

Co czyni Cię idealnym kandydatem:

• 3+ lata doświadczenia w operacjach kasynowych, zarządzaniu treścią lub integracjach dostawców gier w branży iGaming;
• 1–2+ lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu lub w roli menedżerskiej, w tym bezpośrednie zarządzanie ludźmi i planowanie obciążenia roboczego;
• Udokumentowane doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych i poprawie efektywności dostarczania, jakości lub wskaźników błędów;
• Znajomość Jira lub podobnych systemów zgłaszania, Confluence i podstawowych narzędzi do testowania API;
• Silne zrozumienie przepływów pracy operacyjnych, priorytetyzacji i zarządzania SLA;
• Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji;
• Profesjonalna znajomość języka angielskiego.

Dlaczego warto pracować w GR8_TECH:

• Benefity: Budżet roczny na kafeterię, który możesz przeznaczyć na: sport, medycynę, zdrowie psychiczne, pracę zdalną, języki.
• Wsparcie w życiu zawodowym: Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na dzieci; 20+ dni urlopu, nieograniczony urlop chorobowy, czas wolny w nagłych wypadkach; praca zdalna + wsparcie techniczne + rekompensata za coworking; wydarzenia zespołowe (online/offline/offsite); kultura uczenia się z wewnętrznymi kursami + programami rozwoju.

Nasza kultura i wartości: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy — poprzez zaufanie, odpowiedzialność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i jesteśmy autentyczni, z otwartą informacją zwrotną, przestrzenią do eksperymentowania i zespołem, który zawsze Cię wspiera.

• FUELLED BY TRUST: jesteśmy otwarci, szczerzy i wspieramy się nawzajem.
• OWN YOUR GAME: podejmujemy inicjatywę i bierzemy odpowiedzialność za to, co robimy.
• ACCELER8: działamy szybko, skupiamy się mądrze i upraszczamy.
• CHALLENGE ACCEPTED: rozwijamy się dzięki wyzwaniom i pozostajemy ciekawi.
• BULLETPROOF: jesteśmy odporni, gotowi i zawsze mamy plan.