W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne i wspieraj naszych partnerów B2B.
- Firma: GR8_TECH - lider w budowaniu platform iGaming dla operatorów.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, wsparcie zdrowotne, budżet na rozwój osobisty i 20+ dni urlopu.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery i nauki.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia branżę i wspiera sukces naszych klientów.
- Kwalifikacje: 1+ rok doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętność analizy logów serwerowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead. We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support. Nasza platforma obsługuje miliony aktywnych graczy i napędza rzeczywisty wzrost biznesu. Nasza ambicja napędza nas. Nasi ludzie sprawiają, że to się dzieje.
Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola istnieje, aby chronić zaufanie klientów i dostarczać płynne rozwiązania problemów technicznych dla naszych partnerów B2B. Będziesz pomagać nam utrzymać ścisłe zobowiązania SLA i nieprzerwaną dostępność platformy, biorąc pełną odpowiedzialność za złożone przypadki wsparcia L1, alerty systemowe i koordynację krytycznych incydentów.
Co będziesz prowadzić:
- Własność zgłoszeń i badania techniczne: Niezależnie weryfikuj, badaj i rozwiązuj złożone zgłoszenia B2B przy użyciu dzienników serwera, narzędzi monitorujących i narzędzi deweloperskich przeglądarki.
- Reakcja na incydenty i wykonanie operacyjne: Koordynuj przepływy pracy incydentów L1 podczas awarii, w tym organizowanie rozmów incydentowych, utrzymywanie harmonogramów technicznych i wydawanie publicznych aktualizacji statusu.
- Współpraca i dzielenie się wiedzą: Tłumacz złożone techniczne przyczyny źródłowe na działania, które są zrozumiałe dla klientów i interesariuszy nietechnicznych.
Co czyni Cię idealnym kandydatem:
- 1+ lat doświadczenia w wsparciu klienta B2B, wsparciu technicznym, Service Desk, wsparciu aplikacji lub operacjach w środowisku B2B SaaS lub o dużym obciążeniu cyfrowym.
- Praktyczna znajomość platform zgłoszeniowych (Jira/JSM, Zendesk lub ServiceNow) i przepływów pracy incydentów (ramy L1–L3).
- Elastyczność do pracy w pełnym wymiarze godzin w systemie zmianowym, 24/7 (w tym noce, weekendy i święta).
Dlaczego pokochasz pracować tutaj: Korzyści: Budżet roczny, który możesz przeznaczyć na: Sport, Medycynę, Zdrowie psychiczne, Pracę zdalną, Języki, Wsparcie w życiu prywatnym, Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na dzieci. 20+ dni urlopu, nieograniczony urlop chorobowy, czas wolny w nagłych wypadkach. Praca zdalna + wsparcie techniczne + rekompensata za coworking. Wydarzenia zespołowe (online/offline/offsite). Kultura uczenia się z wewnętrznymi kursami + programami rozwoju.
Kultura i wartości podstawowe: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy — poprzez zaufanie, odpowiedzialność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i mówimy prawdę, z otwartą informacją zwrotną, przestrzenią do eksperymentowania i zespołem, który ma Twoje plecy.
Middle L1 Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: GR8 Tech group
GR8_TECH to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze zakupów strategicznych. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Dodatkowo, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
