W skrócie
- Zadania: Diagnose and resolve complex B2B platform incidents to ensure reliability.
- Firma: GR8_TECH, a leader in iGaming platforms with a collaborative culture.
- Benefity: Flexible remote work, generous vacation, and a supportive learning environment.
- Pozostałe informacje: Opportunities for growth and mentorship in a fast-paced tech environment.
- Dlaczego ta praca: Join a dynamic team and make a real impact in the iGaming industry.
- Kwalifikacje: 3+ years in L2 technical support with strong analytical skills.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead. We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support. Nasza platforma obsługuje miliony aktywnych graczy i napędza rzeczywisty wzrost biznesu.
Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola istnieje, aby chronić niezawodność platformy i zaufanie partnerów poprzez szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych, niestandardowych incydentów na platformie B2B. Będziesz pomagać nam utrzymać niski MTTR (Mean Time to Resolution) i utrzymywać inżynierię skoncentrowaną na strategicznych elementach roadmapy, przejmując odpowiedzialność za nieskrócone, wielosystemowe dochodzenia, odkrywając przyczyny źródłowe i pełniąc rolę ścisłego filtra jakości między wsparciem partnerów a inżynierią L3.
Co będziesz prowadzić:
- Badanie incydentów i analiza przyczyn źródłowych: Prowadzenie dochodzenia od początku do końca dla niestandardowych biletów operacyjnych B2B dotyczących niezgodności transakcyjnych, awarii integracji i błędów konfiguracji.
- Diagnostyka API i weryfikacja danych: Walidacja zachowania punktów końcowych API, struktur ładunków, tokenów uwierzytelniających oraz mechaniki webhook/postback.
- Współpraca z inżynierami i eskalacje jakości: Dokładne filtrowanie eskalowanych problemów, aby upewnić się, że tylko zweryfikowane, powtarzalne błędy platformy trafiają do zespołów L3 i rozwoju.
- Wiedza operacyjna i skalowanie zespołu: Budowanie strukturalnych podręczników diagnostycznych, przepływów pracy rozwiązywania problemów i drzew decyzyjnych dla nowo zidentyfikowanych wzorców incydentów.
Co czyni Cię idealnym kandydatem:
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym L2, analizie systemów lub operacjach aplikacji w sektorze iGaming.
- Zaawansowane umiejętności analizy logów i śledzenia rozproszonych w Kibana lub OpenSearch.
- Umiejętność debugowania API z użyciem Postman lub cURL.
- Solidna umiejętność zapytań SQL (PostgreSQL, MySQL, Athena).
- Doświadczenie w monitorowaniu stacków (np. Grafana).
- Znajomość Jira i Jira Service Management (JSM).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
Dlaczego pokochasz pracować tutaj:
- Budżet na kafeterię — roczny budżet, który możesz przeznaczyć na: sport, zdrowie psychiczne, biuro w domu, języki.
- Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na dzieci.
- 20+ dni urlopu, nielimitowany urlop chorobowy, czas wolny w nagłych wypadkach.
- Praca zdalna + wsparcie techniczne + rekompensata za coworking.
- Kultura uczenia się z wewnętrznymi kursami + programami rozwoju.
Kultura i wartości GR8_TECH: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy — poprzez zaufanie, odpowiedzialność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i jesteśmy autentyczni, z otwartą informacją zwrotną, przestrzenią do eksperymentowania i zespołem, który zawsze Cię wspiera.
Middle L2 Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: GR8 Tech group
GR8_TECH to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze zakupów strategicznych. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Dodatkowo, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
