iGaming Ops Account Manager – Remote in Katowice

GR8_TECH builds B2B iGaming platforms for operators who play to lead. We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale — from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support. Nasza platforma obsługuje miliony aktywnych graczy i napędza rzeczywisty wzrost biznesu. Z ponad 1000 pracowników GR8 w różnych lokalizacjach i strefach czasowych, nie tylko dostarczamy technologię — pomagamy operatorom budować historie sukcesu w różnych markach, rynkach i regionach. Nasza ambicja nas napędza. Nasi ludzie czynią to realnym.

Dlaczego ta rola istnieje: Ta rola istnieje, aby zapewnić stabilność operacyjną i wydajność w przypisanym portfelu klientów. Będziesz pomagać nam w zwiększaniu retencji klientów i wzrostu konta, działając jako główny właściciel operacyjny, koordynując wewnętrzne zespoły techniczne i zapewniając, że zobowiązania umowne są konsekwentnie spełniane.

Co będziesz prowadzić:

• Własność relacji z klientem i operacji: Posiadaj sukces operacyjny i codzienną komunikację dla dedykowanego portfela klientów iGaming. Działaj jako główny punkt eskalacji dla problemów operacyjnych, przyspieszając ich rozwiązanie i komunikację po incydencie. Buduj zaufanie z kluczowymi interesariuszami klientów, aby zapewnić długoterminową retencję i zdrowie konta.
• Koordynacja międzyfunkcyjna i wydajność: Koordynuj wewnętrzną dostawę w zespołach Płatności, Wsparcia Klienta, Afiliacji i Rozwoju, aby zaspokoić prośby klientów. Śledź SLA klientów, monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności i dostarczaj rutynowe raporty wydajności operacyjnej. Dokumentuj procesy operacyjne, śledź prośby o funkcje produktu i utrzymuj widoczność statusu dla wszystkich interesariuszy.
• Poprawa procesów i zarządzanie komercyjne: Zidentyfikuj tarcia w cyklu życia klienta i zaproponuj konkretne automatyzacje lub poprawki przepływu pracy. Wprowadzaj nowe funkcje platformy, aktualizacje i możliwości produktów do klientów, zbierając jednocześnie uporządkowane opinie na temat produktów. Zarządzaj odnawianiem umów, śledź wymagania dotyczące zgodności i zapewnij realizację uzgodnionych warunków umowy.

Co sprawia, że jesteś idealnym kandydatem:

• 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu kontem lub dostarczaniu projektów, z co najmniej 1 rokiem bezpośrednio w iGaming (np. Kierownik Projektu, Techniczny Menedżer Konta, Menedżer Dostarczania Klientów).
• Zaawansowany angielski oraz biegłość w ukraińskim lub rosyjskim.
• Praktyczne doświadczenie z narzędziami do zarządzania zadaniami (Jira, Confluence, Miro) i przepływami pracy SDLC.
• Podstawowe zrozumienie usług internetowych, API i integracji technicznych.
• Doświadczenie w podstawowych dyskusjach komercyjnych lub negocjacjach dotyczących odnawiania umów.
• Umiejętność pracy z MS Excel, PowerPoint, platformami CRM i narzędziami raportowania BI.
• Silne umiejętności komunikacyjne, aby spokojnie radzić sobie z eskalacjami i dostosowywać zespoły międzyfunkcyjne.
• Udowodniona zdolność do samodzielnego zarządzania priorytetami operacyjnymi przy minimalnym nadzorze.

Dlaczego pokochasz pracować tutaj:

• Korzyści: Cafeteria — roczny budżet, który możesz przeznaczyć na: Sport • Medycyna • Zdrowie psychiczne • Praca zdalna • Języki.
• Wsparcie w życiu zawodowym: Płatny urlop macierzyński/ojcowski + miesięczny zasiłek na dzieci. 20+ dni urlopu, nieograniczony urlop chorobowy, czas wolny w nagłych wypadkach.
• Praca zdalna: wsparcie technologiczne + rekompensata za coworking.
• Wydarzenia zespołowe: (online/offline/offsite).
• Kultura uczenia się: wewnętrzne kursy + programy rozwoju.

Nasza kultura i wartości podstawowe: Kultura GR8_TECH to sposób, w jaki wygrywamy — poprzez zaufanie, odpowiedzialność i nastawienie na rozwój. Działamy szybko, pozostajemy ciekawi i mówimy otwarcie, dając sobie przestrzeń na eksperymenty i mając zespół, który zawsze cię wspiera.

• NAPĘDZANI ZAUFANIEM: jesteśmy otwarci, szczerzy i wspieramy się nawzajem.
• WEŹ SWOJĄ GRĘ W SWOJE RĘCE: podejmujemy inicjatywę i odpowiadamy za to, co robimy.
• PRZYSPIESZ: działamy szybko, skupiamy się mądrze i upraszczamy.
• WYZWANIE PRZYJĘTE: rozwijamy się dzięki wyzwaniom i pozostajemy ciekawi.
• ODPORNI: jesteśmy odporni, gotowi i zawsze mamy plan.