W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych przez telefon, e-mail i czat.
- Firma: Granum - wiodąca firma software'owa dla branży zielonej.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z nagradzaną kulturą pracy.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia branżę i wspiera klientów w ich sukcesie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 65000 - 70000 zł za rok.
Granum jest wiodącą firmą programistyczną, która służy krajobrazom i arborystom w Ameryce Północnej, oferując intuicyjne, specyficzne dla branży rozwiązania, które pomagają im poprawić i rozwijać swoje firmy, jednocześnie imponując swoim klientom. Granum łączy trzy z najbardziej zaufanych nazw w branży — LMN, SingleOps i Greenius — w jeden potężny ekosystem oprogramowania.
Jako zespół, jesteśmy na misji przekształcenia starzejącej się branży i szukamy osób, które czerpią radość z wyzwań i znaczącej pracy. Nasze środowisko jest wysoko współpracujące, innowacyjne i wspierające, z wspólnym zobowiązaniem do zabawy podczas wprowadzania zmian.
Nasza kultura i rozwój zostały docenione wieloma nagrodami, to świetny czas, aby do nas dołączyć!
O roli:
Szukamy specjalisty ds. wsparcia klienta (T1). Możliwość pracy zdalnej! Będziesz miał następujące obowiązki:
- Obsługa zapytań klientów pierwszego poziomu za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu i naszego systemu zgłoszeń.
- Bezpośrednie rozwiązywanie problemów klientów i wdrażanie osiągalnych rozwiązań.
- Ocena i eskalacja błędów do zespołu deweloperskiego.
- Udzielanie informacji zwrotnej w celu rozwijania procesów wsparcia.
- Wykorzystywanie umiejętności pisania technicznego w tworzeniu naszej rosnącej bazy wiedzy.
- Empatia wobec klientów poprzez przejmowanie odpowiedzialności i zapewnianie ich, że rozwiążesz ich problemy w sposób dokładny, przemyślany i terminowy.
- Współpraca z innymi członkami organizacji.
Czy to brzmi jak Ty?
- Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie.
- Udokumentowana zdolność do diagnozowania, rozwiązywania i rozwiązywania problemów technicznych dla produktu SaaS.
- Umiejętność stosowania zdrowego rozsądku i wiedzy o produkcie w celu dostarczania terminowych rozwiązań.
- Szybkie uczenie się z udokumentowanym doświadczeniem w opanowywaniu nowych narzędzi i systemów technicznych.
- Umiejętność zapewnienia profesjonalnej, responsywnej i technicznej pomocy interesariuszom biznesowym.
- Poprzednie doświadczenie w roli wsparcia/obsługi klienta w dużej skali.
- Analizujące podejście z silnymi umiejętnościami badawczymi i rozwiązywania problemów.
- Wrodzona chęć służenia innym i wdrażania rozwiązań w sposób dokładny, przemyślany i terminowy.
- Umiejętność wielozadaniowości i priorytetyzacji zgłoszeń.
- Jasne i zwięzłe umiejętności komunikacyjne.
- Silne nastawienie na rozwój i chęć nauki.
Nagrody:
- Kandydaci z Kanady: CAD 65,000-70,000
- Kandydaci z USA: USD 55,000 - 60,000
Customer Support Specialist in Katowice – pracodawca: Granum
Granum to wiodąca firma programistyczna, która łączy innowacyjne rozwiązania z pasją do wspierania profesjonalistów w branży zieleni. Oferujemy wyjątkową kulturę pracy, która stawia na współpracę, rozwój i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, zapewniając jednocześnie atrakcyjne benefity, takie jak elastyczny czas pracy, nieograniczone dni wolne oraz wsparcie w rozwoju kariery. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który dąży do realnego wpływu na branżę, a Twoje pomysły i umiejętności będą miały znaczenie w kształtowaniu przyszłości zielonej branży.
