W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z produktami GRID.
- Firma: GRID - innowacyjna firma w branży gier i zakładów sportowych.
- Benefity: Praca w dynamicznym zespole, możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Elastyczny grafik pracy, możliwość pracy zdalnej.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w ekscytującym świecie e-sportów i zakładów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Czy lubisz pomagać klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów? Czy jesteś zwolennikiem procesów skoncentrowanych na kliencie? Czy interesujesz się konkurencyjnym gamingiem wideo? Jeśli odpowiedzi na powyższe pytania brzmią tak, to ta rola może być idealna dla Ciebie!
W tej roli dołączysz do Organizacji Wsparcia w GRID, zespołu pracowników wsparcia obsługujących klientów na całym świecie, gdzie profesjonalne podejście skoncentrowane na kliencie jest kluczowe dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Będziesz ściśle współpracować z klientami zakładów sportowych oraz wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać dostarczanie produktów Odds GRID i usług związanych z handlem.
Twoje obowiązki będą obejmować:
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów zakładów sportowych w zakresie produktów Odds GRID i usług związanych z handlem.
- Odpowiadanie na zapytania klientów i alerty operacyjne, zapewniając, że problemy są uznawane i badane w odpowiednim czasie.
- Wsparcie klientów w pytaniach dotyczących pokrycia wydarzeń, dostępności rynków, dostępności produktów, rozliczeń i zachowań produktów.
- Zbieranie i weryfikowanie informacji w celu określenia charakteru i wpływu zgłoszonych przez klientów problemów.
- Eskaluje problemy do odpowiednich wewnętrznych zespołów, gdy to konieczne.
- Pomoc w poprawie zestawu produktów GRID na podstawie opinii klientów i wykrytych defektów.
- Rejestrowanie i śledzenie problemów operacyjnych, produktowych i serwisowych.
- Nieustanne rozwijanie wiedzy na temat e-sportów, operacji zakładów sportowych, rynków zakładów i produktów GRID w celu poprawy jakości usług i podejmowania decyzji.
- Codzienny wkład w naszą bazę wiedzy, aby dzielić się swoją wiedzą z pracownikami GRID, partnerami i klientami.
Twoje umiejętności powinny obejmować:
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach lub podobnych rolach.
- Silna dbałość o szczegóły.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych produktów, usług i procesów operacyjnych.
- Umiejętność badania problemów i zbierania istotnych informacji.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie z narzędziami współpracy, takimi jak Slack, G-Suite, Jira i Teams.
- Interesowanie się e-sportami, zakładami lub produktami opartymi na danych.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim środowisku operacyjnym.
- Dostępność do pracy w systemie zmianowym i w weekendy, jeśli to konieczne.
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą dodatkowym atutem.
Miło widziane:
- Doświadczenie w środowisku zakładów sportowych, zakładów lub handlu.
- Zrozumienie rynków zakładów i procesów rozliczeniowych.
- Zrozumienie struktur, formatów i zasad turniejów e-sportowych.
- Doświadczenie w wsparciu klientów B2B.
- Znajomość kanałów danych, API lub produktów technicznych.
Wzór pracy: Praca zmianowa, Pełny etat.
Trading Support Operator EMEA (m/f/x) in Katowice – pracodawca: GRID eSports GmbH
GRID eSports GmbH to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko startupowe w Wrocławiu, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w kształtowaniu architektury nowoczesnych usług oraz korzystanie z najnowszych technologii, takich jak Docker i Kubernetes. Oferujemy elastyczne godziny pracy, przyjazną atmosferę oraz wsparcie w realizacji ambitnych projektów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
