W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z produktami GRID.
- Firma: GRID - innowacyjna firma w branży gier i zakładów sportowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym zespole z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku związanym z e-sportem i zakładami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Czy lubisz pomagać klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów? Czy jesteś zwolennikiem procesów skoncentrowanych na kliencie? Czy interesujesz się konkurencyjnym gamingiem wideo? Jeśli odpowiedzi na powyższe pytania brzmią tak, to ta rola może być idealna dla Ciebie!
W tej roli dołączysz do Organizacji Wsparcia w GRID, zespołu pracowników wsparcia obsługujących klientów na całym świecie, gdzie profesjonalne podejście skoncentrowane na kliencie jest kluczowe dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Będziesz ściśle współpracować z klientami zakładów sportowych oraz wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać dostarczanie produktów Odds GRID i usług związanych z handlem.
Będziesz odpowiedzialny za badanie zapytań klientów i alertów operacyjnych, bezpośrednią komunikację z klientami oraz wspieranie rozwiązywania problemów dotyczących produktów Odds GRID.
Wymagania:
Co będziesz robić:
- Działać jako główny punkt kontaktowy dla klientów zakładów sportowych w sprawie produktów Odds GRID i usług związanych z handlem.
- Reagować na zapytania klientów i alerty operacyjne, zapewniając, że problemy są uznawane i badane w odpowiednim czasie.
- Wspierać klientów w pytaniach dotyczących pokrycia wydarzeń, dostępności rynków, dostępności produktów, rozliczeń i zachowań produktów.
- Zbierać i weryfikować informacje, aby określić charakter i wpływ zgłoszonych przez klientów problemów.
- Escalować problemy do odpowiednich wewnętrznych zespołów, gdy to konieczne.
- Pomagać w poprawie zestawu produktów GRID na podstawie opinii klientów i wykrytych defektów.
- Rejestrować i śledzić problemy operacyjne, produktowe i serwisowe.
- Nieustannie rozwijać swoją wiedzę na temat e-sportu, operacji zakładów sportowych, rynków zakładów i produktów GRID, aby poprawić jakość usług i podejmowanie decyzji.
- Codziennie przyczyniać się do naszej bazy wiedzy, aby dzielić się swoją wiedzą z pracownikami GRID, partnerami i klientami.
Twoje umiejętności:
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach lub podobnych rolach.
- Silna uwaga na szczegóły.
- Doskonałe umiejętności pisemnej i werbalnej komunikacji.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych produktów, usług i procesów operacyjnych.
- Umiejętność badania problemów i zbierania odpowiednich informacji.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie z narzędziami współpracy, takimi jak Slack, G-Suite, Jira i Teams.
- Interesowanie się e-sportem, zakładami lub produktami opartymi na danych.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim środowisku operacyjnym.
- Dostępność do pracy w systemie zmianowym i w weekendy, jeśli to konieczne.
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą dodatkowym atutem.
Miło widziane:
- Doświadczenie w branży zakładów sportowych, zakładów lub handlu.
- Zrozumienie rynków zakładów i procesów rozliczeniowych.
- Zrozumienie struktur, formatów i zasad turniejów e-sportowych.
- Doświadczenie w wsparciu klientów B2B.
- Znajomość kanałów danych, API lub produktów technicznych.
Trading Support Operator EMEA (m/f/x) in Wrocław – pracodawca: GRID esports
GRID to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy oraz wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, co sprzyja efektywności i dobremu samopoczuciu pracowników. Nasza kultura opiera się na różnorodności i inkluzyjności, a także na możliwościach rozwoju zawodowego, dzięki czemu każdy pracownik ma szansę na rozwój w swoim kierunku. Pracując w Berlinie lub Wrocławiu, możesz korzystać z wyjątkowych możliwości podróży służbowych oraz uczestniczyć w wydarzeniach zespołowych, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży e-sportowej.
