Senior Account Manager in Warsaw

Prowadzić złożone wdrożenia nowych klientów B2B – od przejęcia klienta po podpisaniu umowy do uruchomienia i ustabilizowania operacji sprzedażowych na platformach marketplace w Europie i USA.

Opiekować się najbardziej złożonymi klientami w stałej obsłudze i rozwijać z nimi współpracę o kolejne rynki, kanały i usługi.

Planować wdrożenia i koordynować ich realizację we współpracy z zespołami TECH, Ads i Logistics, tak by klient otrzymał kompletny i spójny rezultat.

Prowadzić komunikację i konsulting z klientem na poziomie decyzyjnym – plan, status, raporty, uzgodnienia, ryzyka i eskalacje.

Zarządzać osobami z zespołu Business: przydzielać klientów i prostsze wdrożenia, ustalać cele i priorytety, udzielać informacji zwrotnej i wspierać rozwój.

Przejmować trudniejsze sprawy i eskalacje oraz organizować ciągłość obsługi klientów podczas nieobecności członków zespołu.

Dbać o jakość przekazania klienta między wdrożeniem a stałą opieką – kompletność ustaleń, ryzyk i dokumentacji.

Wykorzystywać dane, automatyzację i zatwierdzone narzędzia AI do podejmowania decyzji oraz podnoszenia jakości i efektywności pracy.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Co najmniej 3-letniego doświadczenia w prowadzeniu klientów lub projektów B2B związanych ze sprzedażą na marketplace'ach.
• Praktycznej znajomości sprzedaży na Amazonie – Vendor Central lub Seller Central (FBA/FBM) – oraz rozumienia różnic między modelami 1P, 3P i hybrydowym; doświadczenie w obu modelach i na innych platformach będzie atutem.
• Doświadczenia w prowadzeniu złożonych wdrożeń z udziałem kilku zespołów – terminy, zależności i ryzyka (Agile, podejście kaskadowe przy użyciu narzędzi takich jak Jira).
• Doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu ludźmi – cele, informacja zwrotna, rozwój i odpowiedzialność za wspólny rezultat.
• Umiejętności analizy danych sprzedażowych i operacyjnych oraz przekładania wniosków na decyzje.
• Umiejętności prowadzenia wymagających rozmów z klientem, deeskalacji, porządkowania oczekiwań i komunikowania ryzyk.
• Samodzielności i odpowiedzialności za doprowadzanie powierzonych wdrożeń i działań dla klienta do uzgodnionego rezultatu.
• Dobrej znajomości języka angielskiego (min. B2) w mowie i piśmie.
• Znajomości narzędzi typu Helium 10, BaseLinker, Tradebyte lub podobnych oraz praktycznego wykorzystania AI w pracy.

Co doceniają eksperci pracujący w Grow Now:

• możliwość nieustannego rozwoju i poszerzania kompetencji, liderów i współpracowników, którzy są ekspertami w swoich dziedzinach, dostęp do najnowszych rozwiązań oraz narzędzi,
• 2h w tygodniu na rozwój pasji lub spędzenie czasu z bliskimi (praca w piątki do 15:00),
• pracę zdalną + zielone biuro w centrum Warszawy,
• pracę hybrydową - nawet po pandemii!,
• zgrane teamy - 96% pracowników jest zadowolonych ze współpracy w swoim zespole,
• prywatną opiekę medyczną i kartę MultiSport,
• zaangażowanie organizacji w działania na rzecz klimatu - zerknij na naszą Deklarację z WWF Polska,
• wzajemną wymianę wiedzy z najlepszymi ekspertami na rynku,
• system szkoleń wewnętrznych z każdej specjalizacji oraz szkoleń strategicznych - Szkoła Planowania i Strategii (program prowadzony przez zespół strategii Group One),
• Megazespoły - regularne spotkania strategiczne wszystkich ekspertów obsługujących danego klienta, niezależnie od specjalizacji oraz spółki, w której pracują,
• wewnętrznie wypracowany system ewaluacji: rozmowy rozwojowe (2x w roku), jasną ścieżkę kariery, opis ról i odpowiedzialności, indywidualne podejście i możliwość zmiany specjalizacji,
• dodatkowe benefity dla pracowników z min. 5-letnim stażem (+10 dni urlopu, wysokie ubezpieczenie),
• programy rozwojowe (People Manager, Best Performer),
• świetną, niekorporacyjną atmosferę i otwartą komunikację,
• umowę o pracę - po okresie próbnym na czas nieokreślony,
• program onboardingowy oraz Buddy ułatwiający szybki start,
• parking rowerowy, gaming room, laptop i dostęp do Google Workspace - pracę z dowolnego miejsca na świecie!

Grow Now to agencja specjalizująca się we wprowadzaniu marek na marketplace’y. Spółka zajmuje się wszystkimi działaniami związanymi z wdrożeniem i rozwojem firmy w nowym ekosystemie - od kwestii prawno-księgowych i logistycznych, przez strategię sprzedażową i optymalizację działań marketingowych, aż po przygotowanie kreacji. Grow Now jest częścią największej niezależnej grupy komunikacyjnej w Polsce, Group One.