Customer Support Agent – Budapest in Warsaw

Grow-Talent.com współpracuje z wiodącą firmą outsourcingową/BPO, która poszukuje polskojęzycznego przedstawiciela wsparcia klienta do obsługi klientów platformy gamingowej.

Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat

Wynagrodzenie: Podstawa + premie za wyniki (po 3. miesiącu zatrudnienia)

OBOWIĄZKI:

• Pełne przejęcie odpowiedzialności za problemy klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania, skuteczne zarządzanie i priorytetyzowanie wielu spraw jednocześnie, aby zapewnić terminowe i dokładne wsparcie.
• Wykorzystanie silnego zrozumienia i umiejętności w zakresie produktów elektroniki użytkowej oraz ich interakcji, w tym instalacji oprogramowania i łączności z komputerami, w celu diagnozowania i rozwiązywania złożonych zapytań technicznych.
• Aktywne testowanie produktów, przekazywanie nowych informacji klientowi do włączenia do oficjalnej bazy wiedzy oraz sugerowanie lub zarządzanie aktualizacjami istniejących artykułów zgodnie z szczegółowymi procedurami, zapewniając, że treść jest zweryfikowana i dokładna.
• Skuteczne radzenie sobie z trudnymi i zdenerwowanymi klientami, kwalifikowanie problemów, wyjaśnianie spraw i łagodzenie potencjalnych skarg na wysokim poziomie oraz wrażliwych sytuacji z profesjonalizmem.
• Jasne i zwięzłe przekazywanie informacji współpracownikom oraz dostosowywanie złożonych szczegółów technicznych (takich jak łączność i strojenie) do łatwego zrozumienia przez klientów, zapewniając klarowność i zrozumienie.
• Efektywne poruszanie się i wykorzystywanie różnych systemów wewnętrznych w celu identyfikacji odpowiedzi, rozwiązywania problemów i przekazywania dokładnych informacji klientom, zapewniając płynne doświadczenie wsparcia.
• Konsekwentne stosowanie kompleksowego zestawu polityk i procedur firmy, a także wiedza, kiedy kwestionować, szukać porady, dostosowywać zrozumienie lub podnosić problem do odpowiedniego rozwiązania.
• Identyfikowanie możliwości promowania marki klientów, podkreślanie cech i korzyści produktów oraz wprowadzanie klientów do powiązanych usług lub promocji.
• Potwierdzanie rozmów na piśmie lub e-mailem do klientów, gdy jest to wymagane, utrzymując profesjonalne i dokładne zapisy interakcji.

WYMAGANIA:

• Native / biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2).
• Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne.
• Głębokie zrozumienie i entuzjazm dla elektroniki użytkowej, z podstawową wiedzą na temat komputerów dotyczących instalacji oprogramowania i interakcji z produktami konsumenckimi.
• Umiejętność instynktownego przejmowania problemów, przyswajania informacji, używania inicjatywy do zgłaszania istotnych ustaleń i kierowania kontaktem z klientem do najbardziej odpowiedniego rozwiązania.
• Silne docenienie wpływu obsługi klienta na sukces firmy, z umiejętnością angażowania klientów, zdobywania ich zaufania i naturalnej oraz szczerej konwersacji z empatią.
• Umiejętność dostosowywania zachowań w razie potrzeby lub zgodnie z zaleceniami w dynamicznym środowisku centrum kontaktowego.
• Znajomość systemów opartych na Windows oraz silna zdolność do szybkiego dostosowywania się do niestandardowych pakietów i systemów używanych do interakcji na żywo z klientami.
• Wysokie standardy moralne i etyczne, demonstrujące silne cechy pracy zespołowej oraz doskonałe zarządzanie czasem osobistym.
• Kulturowo adaptacyjne podejście do zrozumienia lokalnych klientów i sposobu ich komunikacji, z umiejętnością rozpoznawania i dostosowywania swojego stylu odpowiednio.

OFERTA:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i premie uzależnione od wyników.
• Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe.
• Możliwości rozwoju zawodowego i kariery w globalnym liderze technologii.
• Wsparcie w relokacji.
• Wspierające i współpracujące środowisko zespołowe.
• Hołubiony czas wolny i harmonogram urlopowy.