W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom przez telefon, e-mail i czat, zapewniając doskonałą obsługę.
- Firma: Wiodąca międzynarodowa firma technologiczna w Lizbonie.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, bonus roczny i pomoc w relokacji.
- Pozostałe informacje: Praca w przyjaznej atmosferze z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do kreatywnego zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość rosyjskiego i dobra polskiego, doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
Grow-Talent.com współpracuje z wiodącą międzynarodową firmą technologiczną, która poszukuje rosyjsko- i polskojęzycznego Agenta Wsparcia Klienta do swojego biura w Lizbonie.
Obowiązki:
- Komunikacja z klientami za pomocą różnych kanałów (telefon, e-mail i czat)
- Zapewnienie satysfakcji klientów i profesjonalne wsparcie
- Obsługa skarg klientów, dostarczanie odpowiednich rozwiązań i alternatyw w wyznaczonym czasie
- Identyfikacja problemu, rozwiązywanie go i dostarczanie rozwiązania
- Określenie, kiedy problem powinien być przekazany do innego działu lub bardziej doświadczonego przedstawiciela
- Współpraca z innymi specjalistami w celu rozwiązania lub prawidłowego zamknięcia zgłoszeń pomocy
- Dokumentowanie każdej podjętej akcji oraz kategoryzowanie przypadków i możliwych błędów, aby nasz zespół inżynieryjny mógł się nimi zająć
- Utrzymywanie i aktualizowanie wszystkich związanych z pracą formularzy administracyjnych
Wymagania:
- Rodzimy/zaawansowany poziom języka rosyjskiego (C1), zarówno w mowie, jak i piśmie
- Znajomość języka polskiego na poziomie co najmniej B2
- Poprzednie doświadczenie w podobnych rolach jest obowiązkowe
- Preferowane doświadczenie w czacie lub dobra szybkość pisania oraz umiejętność korzystania z wielu narzędzi w środowisku centrum kontaktowego
- Doskonałe umiejętności pisania i komunikacji werbalnej, aby uprościć język techniczny dla użytkowników nietechnicznych
- Osobowość zasobna i odporna na stres, potrafiąca dostosować się i zachować spokój w każdej sytuacji
- Umiejętność dotrzymywania napiętych terminów przy minimalnym nadzorze
- Umiejętność pracy samodzielnej, jednocześnie będąc graczem zespołowym
Oferujemy:
- Doskonale wynagrodzenie w zależności od doświadczenia, umiejętności i wyników
- Harmonogram: 5 dni w tygodniu, pokrywający godziny pracy od poniedziałku do piątku (stały harmonogram)
- Ubezpieczenie na życie
- Możliwość bycia częścią dynamicznego i kreatywnego zespołu w pozytywnej i przyjaznej atmosferze
- Wsparcie i narzędzia do osiągnięcia pełnego potencjału
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Roczny bonus wydajności
- Dodatek na relokację oraz pomoc w znalezieniu zakwaterowania
Customer Support Agent – Lisbon in Warsaw – pracodawca: Grow-Talent.com
Grow-Talent.com to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku gamingowym w Budapeszcie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy za wyniki oraz wsparcie w relokacji, co czyni nas idealnym miejscem dla pasjonatów elektroniki użytkowej.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Support Agent – Lisbon in Warsaw
Komunikacja werbalna
Komunikacja pisemna
Obsługa klienta
Rozwiązywanie problemów
Zarządzanie czasem
Praca zespołowa
Samodzielność
