W skrócie
- Zadania: Współpracuj z zespołami technicznymi, monitoruj wydajność systemów i rozwiązuj zgłoszenia.
- Firma: Dynamiczna firma techniczna z wartościami współpracy i innowacji.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni współpracę i dąży do wspólnego sukcesu.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technicznym wsparciu i rozwijaj swoje umiejętności w praktyce.
- Kwalifikacje: 6-12 miesięcy doświadczenia w wsparciu technicznym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie B1+/B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 35100 - 42900 zł za rok.
Growe welcomes those who are excited to:
- Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;
- Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;
- Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;
- Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;
- Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;
- Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities;
- Collect detailed technical information using the available tools for further escalation of issues to the appropriate development team.
We need your professional experience:
- 6–12 miesięcy doświadczenia w wsparciu technicznym lub wsparciu L1;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1+/B2 lub wyższym w komunikacji pisemnej i pracy z dokumentacją techniczną;
- Zrozumienie architektury klient-serwer, HTTP, REST API, request/response oraz kodów statusu HTTP;
- Doświadczenie z dowolnym systemem zgłaszania (Jira, Zendesk, Freshdesk itp.);
- Umiejętność samodzielnego reprodukowania problemów i jasnego dokumentowania ich dla programistów: kroki do reprodukcji, oczekiwane i rzeczywiste wyniki, znaczniki czasowe, identyfikatory, zrzuty ekranu/wideo.
Doceniamy, jeśli posiadasz te cechy osobiste:
- Myślenie analityczne: patrzenie poza zgłoszone objawy, aby zidentyfikować przyczynę problemu;
- Uwaga na szczegóły podczas pracy ze statusami, identyfikatorami, logami, transakcjami itp.;
- Odpowiedzialność: branie odpowiedzialności za sprawy aż do ich rozwiązania i śledzenie eskalowanych problemów;
- Proaktywność: sprawdzanie dokumentacji, wcześniejszych przypadków i dostępnych systemów przed eskalacją;
- Umiejętność priorytetyzacji wielu spraw jednocześnie, biorąc pod uwagę SLA i wpływ na biznes;
- Chęć uczenia się i szybkie zrozumienie nowych produktów, systemów i procesów.
Poszukujemy osób, które są zgodne z naszymi wartościami:
- GROWE TOGETHER: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Pracujemy razem i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć wspólne cele;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ustalamy ambitne, jasne, mierzalne cele zgodne z naszą strategią i dążymy do sukcesu Growe;
- BE READY FOR CHANGE: Postrzegamy wyzwania jako możliwości do rozwoju i ewolucji. Dostosowujemy się dzisiaj, aby wygrać jutro.
Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: Growe
Growe to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznej branży iGaming i rozrywki. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak ubezpieczenie zdrowotne, dofinansowanie do aktywności fizycznej oraz programy rozwoju osobistego, które wspierają Twoje ambicje zawodowe. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, innowacyjności i gotowości do zmian, co sprawia, że każdy dzień w Growe to nowe wyzwania i możliwości rozwoju.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Technical Support Specialist in Katowice
Analytical Thinking
Attention to Detail
Technical Support
Client-Server Architecture
HTTP
REST API
Ticketing Systems (Jira, Zendesk, Freshdesk)
