W skrócie
- Zadania: Koordynuj zespół obsługi klienta i dbaj o ich rozwój.
- Firma: Enea Centrum Sp. z o.o. - lider w branży energetycznej.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym zespole z możliwościami awansu.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu i wpływaj na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Enea Centrum Sp. z o.o. informuje, że poszukuje Kandydata/Kandydatki na stanowisko Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K). Miejsce pracy – Świecie.
Twój zakres obowiązków:
- Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
- Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
- Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
- Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
- Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
- Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
- Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
- Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
- Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
- Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie).
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
- Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
- Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
- Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
- Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu.
- Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
- Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
- Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
- Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
- Znajomość języka angielskiego.
Mile widziane:
- Certyfikaty z zakresu zarządzania, nowoczesnych technik sprzedaży.
Przewidywany termin zatrudnienia: styczeń 2027 r.
Kandydaci/Kandydatki mogą przesyłać oferty w terminie do 21.11.2026.
Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K) – pracodawca: Grupa Enea
Enea Centrum Sp. Z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku finansowym w Poznaniu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz korzystanie z licznych benefitów, takich jak dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna oraz wsparcie w zakresie szkoleń. Pracując u nas, masz szansę na rozwój kariery w renomowanej firmie, która ceni sobie zaangażowanie i innowacyjność swoich pracowników.
