W skrócie
- Zadania: Koordynuj projekty związane z cyfrową obsługą klienta i rozwijaj nowe funkcjonalności aplikacji.
- Firma: Enea Centrum Sp. z o.o - innowacyjna firma w branży technologii i obsługi klienta.
- Benefity: Dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, szkolenia i kursy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad nowoczesnymi rozwiązaniami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność analizy danych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K).
Lokalizacja: Poznań
Twój zakres obowiązków:
- Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
- Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
- Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
- Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
- Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
- Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
- Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
- Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników.
- Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
- Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
- Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
- Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
- Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
- Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
- Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
- Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
- Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
- Język angielski - poziom podstawowy.
Oferujemy:
- Dofinansowanie zajęć sportowych.
- Prywatna opieka medyczna.
- Dofinansowanie szkoleń i kursów.
- Ubezpieczenie na życie.
- Zniżki na firmowe produkty i usługi.
- Firmowa drużyna sportowa.
- Program emerytalny.
- Dofinansowanie wypoczynku.
- Dofinansowanie wakacji dzieci.
- Inicjatywy dobroczynne.
Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r.
Numer referencyjny: 68/2026
W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.
Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.
Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K) in Poznań – pracodawca: Grupa Enea
Enea Centrum Sp. Z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku finansowym w Poznaniu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz korzystanie z licznych benefitów, takich jak dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna oraz wsparcie w zakresie szkoleń. Pracując u nas, masz szansę na rozwój kariery w renomowanej firmie, która ceni sobie zaangażowanie i innowacyjność swoich pracowników.
