Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.
Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.
W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę
Operations Managera,
odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projekty contact center oraz rozwój współpracy z klientami.
Zakres odpowiedzialności:
zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z założeniami kontraktowymi i KPI
monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych
analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów
bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną
wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI
rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników
dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta
bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług
wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów
utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami
prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych
identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług
budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych
udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych
Wymagania:
kilkuletnie doświadczenie w branży
Contact Center / BPO
na stanowisku kierowniczym
praktyczne doświadczenie w
zarządzaniu projektami operacyjnymi
oraz zespołami
doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w modelu omnichannel
bardzo dobra znajomość specyfiki operacji contact center i wskaźników efektywności (KPI)
doświadczenie w pracy z klientem biznesowym oraz prowadzeniu spotkań operacyjnych
bardzo dobra znajomość języka
angielskiego (min. C1)
w komunikacji biznesowej
bardzo dobra znajomość
MS Office
oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych
umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych
rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej
nastawienie na realizację celów i rozwój projektów
Dodatkowym atutem będzie:
znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
znajomość dodatkowego języka obcego
Oferujemy:
stabilne zatrudnienie w oparciu o
umowę o pracę lub kontrakt B2B
system motywacyjny dla kadry menedżerskiej
pracę od poniedziałku do piątku w przedziale
8:00-18:00 (8 godzin dziennie)
programy rozwojowe i szkoleniowe dla kadry menedżerskiej
pakiet benefitów (MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Lublinie
możliwość
okazjonalnej pracy zdalnej (do 24 dni w roku)
Operations Manager z językiem angielskim in Lublin – pracodawca: Grupa OEX
Axendi to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczność pracy zdalnej po wdrożeniu oraz atrakcyjny system premiowy. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, co sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Pracując w Warszawie, będziesz częścią dynamicznego środowiska, które ceni umiejętności komunikacyjne i dba o satysfakcję swoich pracowników.
