W skrócie
- Zadania: Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych w sektorze bankowym.
- Firma: Axendi - dynamiczna firma w branży Contact Center z ponad 16-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy, prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do karty MultiSport.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy i możliwość współpracy z zespołem ekspertów.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na jakość projektów bankowych i rozwijaj swoje umiejętności trenerskie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz umiejętność analizy danych.
W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.
W związku z rozwojem struktur szkoleniowych poszukujemy osoby na stanowisko Trenera Wewnętrznego, odpowiedzialnej za projektowanie i realizację procesów rozwojowych dla zespołów obsługowo-sprzedażowych realizujących projekty bankowe. Poszukujemy eksperta, który potrafi łączyć kompetencje trenerskie z biznesowym podejściem do realizacji celów jakościowych, sprzedażowych i operacyjnych.
Miejsce pracy: Rzeszów, ul. Rejtana 20
Twój zakres obowiązków:
- prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych, warsztatów oraz webinarów dla zespołów obsługowo-sprzedażowych projektu bankowego,
- prowadzenie warsztatów produktowych, proceduralnych oraz dotyczących standardów jakościowych,
- realizacja szkoleń z technik sprzedaży, cross-sellingu oraz radzenia sobie z obiekcjami klienta w formule stacjonarnej i zdalnej,
- wspieranie Team Leaderów w codziennej pracy z konsultantami poprzez rozwijanie warsztatu liderskiego, technik prowadzenia spotkań 1-on-1, odpraw oraz udzielania feedbacku,
- prowadzenie sesji shadowingu, mentoringu i kalibracji menedżerskich z kadrą zarządzającą,
- opracowywanie podręczników operacyjnych, baz wiedzy, skryptów rozmów oraz materiałów microlearningowych zgodnych z procedurami bankowymi i wymogami compliance,
- tworzenie biuletynów aktualizacyjnych oraz komunikacji dotyczącej zmian procesowych i produktowych,
- stała współpraca z Operations Managerami w zakresie diagnozowania luk kompetencyjnych i usprawniania procesów obsługi,
- udział w odsłuchach kalibracyjnych we współpracy z Działem Kontroli Jakości (QA),
- udział w cyklicznych spotkaniach biznesowych z przedstawicielami banku (MBR, QBR),
- prezentowanie wniosków poszkoleniowych, analiz trendów jakościowych oraz rekomendowanie działań naprawczych,
- analiza wskaźników operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych projektu oraz planowanie działań szkoleniowych w oparciu o dane,
- współudział w realizacji celów biznesowych projektu oraz skracaniu procesu adaptacji pracowników,
- opracowywanie matryc kompetencji, pre-testów i post-testów wiedzy,
- mierzenie efektywności działań rozwojowych oraz transferu wiedzy na stanowisko pracy,
- projektowanie i aktualizowanie programów rozwojowych oraz ścieżek szkoleniowych,
- prowadzenie indywidualnych sesji coachingowych i działań doradczych dla konsultantów,
- organizowanie i prowadzenie warsztatów naprawczych (re-treningów),
- koordynowanie i realizowanie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników.
Poszukujemy osoby posiadającej:
- doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń i warsztatów,
- doświadczenie w rozwijaniu kompetencji liderskich,
- umiejętność pracy w oparciu o wskaźniki jakościowe i efektywnościowe,
- rozwinięte kompetencje komunikacyjne i prezentacyjne,
- umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków,
- samodzielność organizacyjną i wysoką odpowiedzialność za realizowane działania,
- umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi na różnych szczeblach organizacji,
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint,
- doświadczenie w prowadzeniu szkoleń online.
Mile widziana:
- znajomość systemów CRM wykorzystywanych w sektorze bankowym,
- język angielski na poziomie min. B2 w mowie i piśmie,
- ukończona szkoła trenerska,
- kursy i szkolenia rozwijające kompetencje trenerskie,
- doświadczenie w projektach związanych z sektorem bankowym.
To oferujemy:
- współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
- wynagrodzenie od 10 000 do 12 000 brutto,
- system bonusowy,
- hybrydowy model współpracy,
- elastyczne podejście do godzin współpracy - wynikające z potrzeb projektu i realizowanych szkoleń - od poniedziałku do piątku,
- możliwość realnego wpływania na jakość i wyniki projektu bankowego,
- rozwój kompetencji trenerskich, coachingowych i biznesowych,
- współpracę z zespołem Operations, QA i kadrą managerską,
- dofinansowanie do karty MultiSport,
- prywatną opiekę medyczną Compensa oraz ubezpieczenie na życie UNUM.
Masz Doświadczenie Szkoleniowe? Zostań Trenerem Wewnętrznym in Rzeszów – pracodawca: Grupa OEX
Axendi to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczność pracy zdalnej po wdrożeniu oraz atrakcyjny system premiowy. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, co sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Pracując w Warszawie, będziesz częścią dynamicznego środowiska, które ceni umiejętności komunikacyjne i dba o satysfakcję swoich pracowników.
