W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem obsługi incydentów Klientów i doskonal go w organizacji.
- Firma: Największa grupa kapitałowa w kraju z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, pakiet benefitów i dostęp do platformy szkoleniowej.
- Pozostałe informacje: Super atmosfera i możliwość rozwoju pasji w sekcjach sportowych.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na jakość obsługi Klientów biznesowych.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Koordynator ds. Obsługi Incydentów Klienckich [k/m]
Poszukujemy osoby, która obejmie rolę właściciela procesu obsługi incydentów Klientów i będzie odpowiadała za rozwój, nadzór oraz doskonalenie tego obszaru w organizacji.
To stanowisko łączy kompetencje związane z zarządzaniem procesami, współpracą z Klientami biznesowymi, rozwojem systemów wspierających oraz zapewnieniem zgodności z wymaganiami regulacyjnymi.
Jeżeli masz doświadczenie w koordynacji procesów operacyjnych, zarządzaniu incydentami, współpracy międzyobszarowej i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów biznesowych, zapraszamy do aplikowania.
Zakres obowiązków: Zarządzanie procesem obsługi incydentów Klientów poprzez rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu.
Definiowanie standardów i monitorowanie przestrzegania procedur.
Współpraca przy projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemów wspierających proces.
Zapewnienie zgodności regulacyjnej poprzez koordynowanie wymagań wynikających m. in. z KSC, NIS2, DORA.
Współpraca z obszarami bezpieczeństwa, compliance i zespołami biznesowymi.
Wdrażanie oraz komunikacja z Klientami podczas incydentów.
Opiniowanie wymagań Klientów i zapisów umownych dotyczących obsługi incydentów.
Monitorowanie realizacji SLA, terminów komunikacji i działań po stronie zespołów realizacyjnych.
Nasze oczekiwania
Doświadczenie w obszarze obsługi Klientów biznesowych, zarządzania usługami IT/ICT lub koordynacji procesów operacyjnych.
Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, eskalacjami lub sytuacjami kryzysowymi.
Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, raportowaniem i komunikacją z klientami.
Doświadczenie w definiowaniu wymagań biznesowych oraz rozwoju narzędzi wspierających procesy.
Umiejętność prowadzenia projektów i inicjatyw międzyobszarowych.
Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne.
Umiejętność budowania współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.
Mile widziane: Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, ICT lub cyberbezpieczeństwa.
Znajomość regulacji KSC, NIS2 oraz DORA.
Doświadczenie we współpracy z obszarami bezpieczeństwa informacji, compliance lub audytu.
Znajomość standardów IT Service Management (ITIL).
Wykształcenie wyższe z zakresu informatyki, telekomunikacji, zarządzania procesami lub pokrewnych kierunków.
Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju.
Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą.
Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę (lub B2B/zlecenia/itp.).
Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie.
Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w Lux Med, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).
Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko.
Koordynator ds. Obsługi Incydentów Klienckich in Katowice – pracodawca: Grupa Polsat Plus
Grupa Polsat Plus to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu branży teleinformatycznej i cyberbezpieczeństwa. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez różnorodne projekty oraz szkolenia. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne benefity, które wspierają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, co czyni nas idealnym miejscem dla prawników pragnących realizować swoje ambicje w inspirującym otoczeniu.
