Dołącz do międzynarodowej firmy, która od lat jest liderem w segmencie marek premium oferując rozwiązania w branży projektowania wnętrz i materiałów budowlanych. To organizacja obecna na wielu rynkach, łącząca stabilność, wysokie standardy pracy i realne możliwości rozwoju w środowisku, w którym wiedza, współpraca i otwartość mają znaczenie.
Dla naszego Klienta poszukujemy osoby, która chce rozwijać się w dziale reklamacji obejmując stanowisko:
Lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać i znajdujesz rozwiązania nawet w trudnych sytuacjach? Masz już pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta i/lub reklamacji i szukasz miejsca, w którym wykorzystasz swoją empatię, komunikatywność i umiejętność rozwiązywania problemów?
Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną obsługę zgłoszeń reklamacyjnych i budowanie relacji z klientami. Na co dzień będziesz współpracować z klientami oraz zespołami Obsługi Klienta, Sprzedaży, Logistyki i Produkcji, również w środowisku międzynarodowym, wspólnie poszukując najlepszych rozwiązań.
Twój zakres obowiązków:
Kompleksowe prowadzenie procesów reklamacyjnych – od przyjęcia i weryfikacji zgłoszenia, przez analizę i koordynacje działań, aż po przekazanie klientowi finalnej informacji.
Weryfikacja zasadności reklamacji, analiza dokumentacji i dostępnych danych oraz identyfikowanie przyczyn zgłaszanych nieprawidłowości.
Aktywny kontakt z klientami - wyjaśnianie zgłoszeń i przekazywanie informacji o przebiegu procesu reklamacyjnego.
Pozyskiwanie informacji i koordynowanie działań niezbędnych do sprawnego rozpatrzenia reklamacji.
Codzienna współpraca z działami Obsługi Klienta, Sprzedaży, Logistyki i Produkcji, w tym z zagranicznymi zespołami organizacji.
Monitorowanie terminowości prowadzonych spraw oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, z uwzględnieniem interesów firmy.
Wspieranie działań mających na celu ograniczanie przyczyn reklamacji i doskonalenia jakości produktu.
Szukamy Ciebie, jeśli:
Masz min. roczne doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta
Znasz podstawowe zasady obsługi reklamacji oraz zgłoszeń i zapytań klientów.
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie minimum B1 i swobodnie komunikujesz się w tym języku. Nie oczekujemy zaawansowanego słownictwa, ale otwartości i gotowości do rozmów.
Myślisz analitycznie, potrafisz dostrzegać zależności, analizować informacje i wyciągać wnioski.
Potrafisz efektywnie organizować swoją pracę, ustalać priorytety i koordynować kilka spraw jednocześnie, dbając o ich terminową realizację.
Wykazujesz się inicjatywą i samodzielnością w działaniu, aktywnie poszukujesz informacji i angażujesz się w rozwiązywanie powierzonych spraw.
Wykazujesz się spokojem i empatią w kontakcie z mailowym i/lub telefonicznym z klientami z nastawieniem na znalezienie rozwiązania.
Łatwo nawiązujesz kontakty i potrafisz budować dobre relacje z klientami oraz współpracownikami, dbając jednocześnie o sprawy organizacji.
Mile widziane:
Doświadczenie w obsłudze Klienta w firmie produkcyjnej, logistycznej lub w środowisku B2B.
Kompleksowe wdrożenie w zakres obowiązków:
poznanie kluczowych aspektów działalności zespołu customer services, w tym działu reklamacji zapewniając przygotowanie do samodzielnego wykonywania zadań
Międzynarodowa i stabilna organizacja:
praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku i cenionej marce produktów
Możliwość rozwoju kompetencji:
dostęp do kursów i szkoleń wspierających rozwój zawodowy oraz pogłębianie wiedzy o produktach i procesach
Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaangażowaniu oraz wzajemnym zaufaniu
biznesowym, sprzyjająca odpowiedzialności, otwartej komunikacji i efektywnej pracy zespołowej
Zatrudnienie na umowę o pracę
wraz z
system premiowy
Praca w modelu hybrydowym
z podziałem na 4 dni w biurze i 1 dzień zdalnie
Kafeteryjny system benefitów pozapłacowych
(w tym karta sportowa, opieka medyczna, dodatkowe ubezpieczenie na życie)
Postaw na rozwój swojej kariery Progres Permanent Recruitment to ekspercka linia biznesowa Grupy Progres w dziedzinie rekrutacji stałych.
Specjalizuje się w doborze specjalistów, menadżerów, kadry zarządzającej w sektorach takich jak: IT, Produkcja, Logistyka, Budownictwo, Finanse, Sprzedaż i SSC/BPO.
Chcąc sprostać oczekiwaniom Klientów wdraża innowacyjne rozwiązania, dopasowane do aktualnych wyzwań rynku pracy. Wykorzystuje najnowocześniejsze narzędzia i metody pozyskiwania pracowników, a także dba o Candidate i Customer Experience oraz Employer Branding swoich Klientów.
Grupa Progres to organizacja z polskim kapitałem, która od 2002 roku oferuje nowoczesne rozwiązania HR dla biznesu. Wspieramy firmy na terenie całej Polski w zakresie pracy tymczasowej, rekrutacji stałych, optymalizacji procesów, doradztwa i szkoleń.
After Sales Specialist (f/m/x) in Pruszcz Gdański – pracodawca: Grupa Progres Permanent Recruitment
Grupa Progres to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowej organizacji, gdzie innowacje i rozwój są na pierwszym miejscu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w rozwoju kariery, dostęp do szkoleń oraz możliwość pracy nad nowoczesnymi projektami w branży elektrycznych rozwiązań dla budownictwa. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, otwartości i ciągłym dążeniu do doskonałości, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i satysfakcję z osiąganych celów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Grupa Progres Permanent Recruitment
