W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem i optymalizuj procesy w Dziale Obsługi Assistance.
- Firma: Stabilna organizacja w międzynarodowej grupie ubezpieczeniowo-finansowej.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, atrakcyjne wynagrodzenie i bogaty pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Dostęp do różnorodnych szkoleń i platformy wellbeingowej.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i podejmuj kluczowe decyzje.
- Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami lub zespołami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 75600 - 92400 zł za rok.
Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance w Radomiu.
Do zadań osoby na tym stanowisku należeć będzie:
- Nadzór nad realizacją usług organizowanych w Dziale Obsługi Assistance.
- Planowanie zasobów, organizacja struktur pracy i zapewnienie ciągłości działania.
- Optymalizacja procesów i kosztów operacyjnych, wdrażanie usprawnień i kontrola budżetu działu oraz kosztów zewnętrznych przy współpracy z Działem Sieci.
- Monitorowanie realizacji procesów operacyjnych assistance oraz zapewnianie ich zgodności z procedurami, standardami jakości i regulacjami wewnętrznymi.
- Kontrola pracy podległego zespołu w tym ocena ich efektywności oraz jakości pracy.
- Analiza kluczowych wskaźników operacyjnych (KPI), identyfikowanie odchyleń i inicjowanie działań korygujących lub usprawniających.
- Zarządzanie zespołem liderów i trenerów.
Nasze oczekiwania:
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami lub dużymi zespołami w środowisku usługowym, najlepiej w sektorze ubezpieczeń, assistance (call center, obsługa klienta).
- Doświadczenie w projektowaniu procesów, wdrażaniu zmian, optymalizacji kosztów i zarządzaniu budżetem działu.
- Umiejętność skutecznego zarządzania w rozwijającym się środowisku i podejmowania decyzji w sytuacjach wymagających dużej odpowiedzialności.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów, spokój i opanowanie w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania i ustalania priorytetów.
- Wysoka kultura komunikacji i zdolność reprezentowania firmy w kontaktach z partnerami biznesowymi oraz organami nadzoru.
- Znajomość kluczowych wskaźników operacyjnych (np. NPS) oraz narzędzi do monitorowania jakości i efektywności.
- Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację z klientem/partnerem (mówioną i pisaną).
Zainteresowanym współpracą oferujemy:
- Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych.
- Docelowa praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni z domu) z Radomia, wdrożenie ok. 1 msc w Warszawie.
- Wynagrodzenie składające się z podstawy oraz premii kwartalnych.
- Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych).
- Platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.).
- Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego.
- Zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty.
- Różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).
Dołącz do nas!
Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance in Warsaw – pracodawca: Grupa Warta
Grupa Warta to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, a pracownicy mają dostęp do licznych szkoleń oraz możliwości awansu. Praca w modelu hybrydowym pozwala na elastyczność, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance in Warsaw
Zarządzanie operacjami
Zarządzanie zespołem
Optymalizacja procesów
Zarządzanie budżetem
Analiza kluczowych wskaźników operacyjnych (KPI)
Rozwiązywanie konfliktów
Umiejętność podejmowania decyzji
